Deze lijst bevat alleen de landen waarvoor vacatures in de geselecteerde taal zijn gepubliceerd (bijvoorbeeld, in de Franse versie worden alleen vacatures in het Frans weergegeven, en in de Engelse versie alleen die in het Engels).
Ben jij een scherpe probleemoplosser die graag de diepte induikt? Voor een organisatie achter de OV-chipkaart en OV-Pay, zoeken wij een fulltime Klantenservice Professional voor de tweedelijns afdeling Customer Services. Jij bent de aangewezen persoon om complexe tickets en issues af te handelen. Je stopt niet bij het eerste antwoord, maar zoekt naar de échte oplossing. Dit is een leerzame en uitdagende functie bij een professionele en leuke organisatie!
Functieverantwoordelijkheden
Het afhandelen van tweedelijns tickets en complexe vragen via het ticketsysteem
Het telefonisch contact opnemen met de gebruiker om het probleem grondig uit te zoeken en op te lossen
Analyseren van het issue en zorgen voor de juiste afhandeling en terugkoppeling
Samen met je team verantwoordelijk zijn voor de snelle en correcte resolutie van alle binnengekomen problemen
Vereisten
Je beschikt over MBO werk- en denkniveau
Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift (een must!)
Je bent erg klantgericht en een ster in het stellen van de juiste vragen
Je kunt probleemoplossend denken en legt makkelijk verbanden
Je bent een echte teamspeler en hebt geen telefoonangst
We gebruiken cookies om uw browse-ervaring te verbeteren, het verkeer te analyseren en gepersonaliseerde inhoud aan te bieden. Door op "Accepteren" te klikken, stemt u in met het gebruik van cookies.