Deze lijst bevat alleen de landen waarvoor vacatures in de geselecteerde taal zijn gepubliceerd (bijvoorbeeld, in de Franse versie worden alleen vacatures in het Frans weergegeven, en in de Engelse versie alleen die in het Engels).
Als Application Field Specialist maak je deel uit van een team van technische ondersteuningsexperts die zich inzetten voor het bereiken van uitstekende klanttevredenheid. Uw verantwoordelijkheden omvatten het ondersteunen van de applicaties van ons bedrijf om een soepele bedrijfsvoering en uitzonderlijke dienstverlening te waarborgen. Binnen het Supportteam is uw rol essentieel om een hoog niveau van ondersteuning te waarborgen en vertrouwen te creëren voor onze gewaardeerde klanten met hun sterk geconfigureerde ECHO-implementaties. Je zult betrokken zijn bij het gebruik van klant-ECHO-systemen en externe tools zoals MobiControl, MS SQL management studio om data en configuratie binnen de systeemdatabase te onderzoeken die verband houden met problemen, evenals ons interne ticketsysteem om voortgang met klanten te communiceren.
Functieverantwoordelijkheden:
Samenwerking tussen afdelingen om naadloze applicatieprestaties en ondersteuning te waarborgen
Biedt ondersteuning op de eerste en tweede lijn voor de ECHO Field-applicaties – zoals Onboard, Mobile, Sidekick en Loadrite
We bieden uitzonderlijke klantenservice aan onze eindgebruikers (externe klanten) door effectieve en consistente communicatie te onderhouden via ons interne ticketsysteem, telefoon of e-mail
Het bieden van technische ondersteuning en probleemoplossing aan eindgebruikers (externe klanten) die via tickets, e-mail en telefoongesprekken worden aangemeld
We zorgen ervoor dat alle geuite kwesties/zorgen vervolgens correct worden gecategoriseerd en opgelost binnen onze SLA
Problemen escaleren naar 2e / 3rd line support en andere afdelingen waar nodig
Probleemoplossing en verificatie van opgeworpen problemen
Het opstellen en onderhouden van gedetailleerde documentatie, inclusief ondersteuningsprocedures en incidentrapporten
Vereisten:
BSc. in IT or Elektrotechniek, een gelijkwaardig diploma, of relevante ervaring
Uitstekende schriftelijke, verbale en interpersoonlijke communicatieve vaardigheden
Goede aandacht voor detail
Zelfbeheersend en georganiseerd
Bereidheid om te leren met interesse in technologie
Brits rijbewijs
Prettig om te hebben:
Tablet-/telefoonbeheer en het gebruik van een MDM-oplossing, aangezien deze rol eerst gericht zal zijn op het veld
Eerdere ervaring in klantgerichte functies
Eerdere geschiedenis met webgebaseerde systemen
Basiskennis van SQL
Wat we bieden:
U zult een cruciale rol spelen in de groei van ons bedrijf
Je maakt deel uit van een team dat waarde hecht aan vooruitstrevende oplossingen en innovatie
Kansen voor voortdurende ontwikkeling en groei in je professionele carrière
Je zult werken in een cultuur die ondersteunend en samenwerkend is
Onze kantoren zijn uniek en bieden u een leuke en inspirerende werkomgeving
Wij bieden hybride werkregelingen en mogelijkheden om internationaal te werken, waardoor u de flexibiliteit van werk en privéleven hebt
We gebruiken cookies om uw browse-ervaring te verbeteren, het verkeer te analyseren en gepersonaliseerde inhoud aan te bieden. Door op "Accepteren" te klikken, stemt u in met het gebruik van cookies.