Analist Externe Fraude Monitoring & Requests

• Eerste lijn analyse: je voert de eerste, kritische beoordeling uit op alle binnenkomende fraude-alerts en detecteert afwijkende patronen
• Intensief klantcontact: je hebt de hele dag zowel in- als outbound telefonisch contact met klanten die mogelijk slachtoffer zijn geworden
• Dossierbeoordeling: je analyseert alle beschikbare informatie en bepaalt of een dossier moet worden doorgezet naar de specialistische afdelingen (Fraud Response of Advice)
• Maatschappelijke poortwachter: door jouw snelle handelen draag je direct bij aan de veiligheid en vitaliteit van het financiële stelsel
• Keten-samenwerking: je werkt nauw samen binnen FEC Operations om integrale fraude tegen te gaan en de opvolging van benadeelden te stroomlijnen
• Kwaliteitswaarborging: je legt je bevindingen nauwkeurig vast in de banksystemen (zoals FIM en Siebel) en signaleert nieuwe fraudetrends binnen het team

• Minimaal HBO werk- en denkniveau, of een afgeronde MBO 4-opleiding met relevante werkervaring
• Aantoonbare ervaring met zowel in- als outbound telefonisch klantcontact is een harde eis
• Kennis van de Wwft en relevante wetgeving is een sterke pré
• Beschikbaarheid van 16–20 uur per week, inclusief minimaal één avond (tot 21:00) en één weekenddag per week
• Bereidheid om wekelijks één dag op kantoor in Utrecht of Eindhoven te werken (hybride werken)

Kennis van de Wwft en relevante wetgeving