2e lijns medewerker online en telefonie

• Je bent werkzaam aan de telefoon
• Wanneer ICT gerelateerde vragen niet direct door de 1e lijn kunnen worden opgelost komen deze vragen terecht bij de 2e lijn ICT ondersteuning
• Je werkt op klantvriendelijke wijze
• Je weet de vraag of melding van de klacht om te zetten in een goede analyse/diagnose en biedt de juiste (maatwerk)oplossing en verhelpt storingen
• Je maakt onderdeel uit van een team, waarbij je elkaars werk en de bedrijfsmiddelen controleert
• Je werkt vanuit een kennisbank, zodat de collega in de stad steeds op een uniforme manier wordt geholpen. Als een kennisitem niet voorkomt in de kennisbank, dan maak je daar melding van zodat dit item kan worden toegevoegd
• Je zet de signalen die je ontvangt om in concrete input voor verbetervoorstellen om de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen

• Mbo werk- en denkniveau
• Ervaring binnen het werkveld met dienstverlening
• Ervaring en kennis van administratief werk is een pre
• Bij voorkeur minimaal 2 jaar ervaring met ICT (hard- en software) en de producten: Active Directory, Office 365, beheeromgeving Azure, het registratiesysteem Topdesk, Microsoft Teams en Sharepoint

Ervaring en kennis van administratief werk

• Vakantiegeld, dertiende maand en pensioen
• jaarlijks opleidingsbudget
• werken voor de gemeente Amsterdam