24/7 Customer Services Specialist

• Beantwoorden van vragen van lokale vertegenwoordigers, check-in agenten en luchthavenafhandelaars over passagiers
• Beslissingen nemen over het welzijn van passagiers (vouchers, accommodatie, transport etc.) bij vertragingen
• Beheren van passagiersaantallen en oplossen van overboekingen
• Verwerken van gevolgen van vluchtwijzigingen (downgrades, reseating etc.)
• Verwerken van last minute special service requests
• Versturen van SMS-berichten naar passagiers bij verstoringen
• Communiceren met interne partners
• Monitoren van social media buiten kantooruren
• Begeleiden en inwerken van nieuwe teamleden na verloop van tijd

• Commercieel ingesteld en uitstekende communicatieve vaardigheden
• Oplossingsgericht en sterke sociale en onderhandelingsvaardigheden
• Overtuigingskracht, klantgerichtheid en verantwoordelijkheid
• Resultaatgericht, flexibel, zelfstandig, collegiaal en stressbestendig
• Passie voor toerisme en luchtvaart
• Beheersing van Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift

Ervaring in operationele luchtvaart of met verschillende soorten luchtvaartvertragingen

• Bruto startsalaris van € 2.952,96 op fulltime basis
• ORT-vergoeding
• 25 vakantiedagen en 8 ADV-dagen op fulltime basis, met mogelijkheid extra dagen bij te kopen
• Diverse gezellige uitjes en borrels met collega's
• 40% korting op TUI reizen, met maximum van €1000 per jaar
• IPB (indien plaats beschikbaar) en speciale personeelsreizen
• Sport-, voeding- en inspiratiesessies