Team Leader Customer Service Vacatures

Op zoek naar een uitdagende leidinggevende rol waarin je het verschil maakt voor klanten en collega's? Vacatures voor Team Leader Customer Service bieden een dynamische carrière op het snijvlak van mensen, processen en prestaties. Deze functie is de spil van de klantenserviceafdeling, waar operationele excellentie en teamontwikkeling samenkomen. Als Team Leader Customer Service ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing en coaching van een team van customer service medewerkers. Je draagt de eindverantwoordelijkheid voor de kwaliteit van de dienstverlening en zorgt ervoor dat klantcontacten – via telefoon, e-mail of chat – vlekkeloos en klantvriendelijk verlopen. Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor je team bij vragen en complexe casussen, en treedt op als escalatiepunt voor ontevreden klanten. Het bewaken en verbeteren van de klanttevredenheid (NPS) en andere kritieke prestatie-indicatoren (KPI’s) staat centraal in je rol. Typische verantwoordelijkheden in dit beroep omvatten het plannen en verdelen van het werk, het monitoren van de serviceniveaus, en het analyseren van team- en individuele prestaties. Je organiseert regelmatig teamvergaderingen en individuele coachingsgesprekken om medewerkers te ontwikkelen en de prestaties te optimaliseren. Daarnaast ben je vaak betrokken bij het inwerken van nieuwe collega’s. Een belangrijk onderdeel is het vertalen van bedrijfsdoelstellingen naar heldere teamdoelen en deze samen met je team te realiseren. Je identificeert knelpunten in processen, initieert verbeterprojecten en implementeert vaak digitale tools om de efficiëntie en kwaliteit te verhogen. Samenwerking met andere afdelingen, zoals sales, logistiek of IT, is essentieel om de klantreis soepel te laten verlopen. De vaardigheden en vereisten voor deze functie zijn divers. Je bent een geboren leider met uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden, in staat om mensen te motiveren en te inspireren. Sterke analytische capaciteiten zijn nodig om data te interpreteren en op basis daarvan acties te ondernemen. Je beschikt over een proactieve, oplossingsgerichte houding en blijft kalm onder druk. Organisatietalent en commerciale sensitiviteit zijn belangrijke troeven. Qua ervaring wordt vaak gevraagd naar een relevante achtergrond in customer service of een aanverwant vakgebied, aangevuld met eerste leidinggevende ervaring. Vaardigheid met CRM-systemen, Microsoft Office en vaak een uitstekende beheersing van het Nederlands en Engels zijn standaard vereisten in vacatures. Kortom, de Team Leader Customer Service is een cruciale schakel die zorgt voor een gemotiveerd team en tevreden klanten, en die continu waarde toevoegt door processen te verbeteren. Het is een veelzijdige managementfunctie met volop groeimogelijkheden.