RCMP(Remote Customer Meeting Point)는 IKEA의 옴니채널 전략의 중심에서, 고객과의 모든 원격 접점을 통해 의미 있는 경험과 성과를 만들어가는 조직입니다.전화, 채팅, 디지털 채널을 통해 고객을 만나며, 상담·세일즈·문제 해결까지 폭넓은 역할을 수행하는 IKEA의 원격 고객 접점 조직입니다.다양한 배경의 코워커(제너럴리스트)들이 고객과의 원격 소통을 통해 함께 배우고 성장하며, IKEA의 가치를 실현하는 조직입니다.
업무 책임:
도움이 필요한 고객에게 적극 접근해 적절한 질문을 통해 요구 사항을 파악하고 고객의 기대를 뛰어넘는 최적의 솔루션을 조언합니다
다양한 이케아 영업 및 커뮤니케이션 채널을 사용하는 방법과 다양한 고객을 상대하는 노하우를 파악합니다
고객에게 긍정적이고 즐거운 쇼핑 경험을 제공하기 위해 이케아의 프로모션을 안내하고 제품 추천을 추천하고 플래닝 합니다
이케아 제품에 대한 열정을 가지고 제품의 기능과 이점을 적극적으로 알아보며 이 지식을 고객 및 동료와 나눕니다
부서의 실행 계획을 이해하고, 목표달성에 주도적인 자세로 업무를 수행하며 실천하는 사람
이케아 매장에서 제공되는 모든 서비스를 적극적으로 제안하여 고객이 충분한 정보를 바탕으로 합리적인 선택을 할 수 있도록 만족스러운 쇼핑 경험을 제공합니다
고객에게 최상의 세일즈 경험을 제공하기 위해 영업 활동을 지원하고, 필요한 정보를 정확하게 전달 합니다
가장 많이 팔리는 제품과 우선 순위가 높은 제품(예: 재고가 많은 제품/주력 제품)을 파악하고 이러한 제품의 판매에 적극 힘써 수익성을 유지하면서 매출을 극대화할 수 있도록 합니다
시스템을 활용하여 판매 재고를 확인하고, 고객이 원하는 제품을 찾아서 고객의 판매 니즈를 충족할 수 있습니다
사회/환경 분야에 대한 이케아의 기여도와 내가 지속 가능한 성장과 환경에 기여할 수 있는 방법을 잘 알고 있습니다
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