원격고객접점(RCMP - Remote Customer Meeting Points)는 스토어, 온라인, 모바일 앱, 전화 등의 다양한 채널을 통해 고객에게 폭넓은 쇼핑 기회를 제공하고 적극적으로 소통을 담당하는 조직입니다. RCMP(고객지원센터, 콜센터)는 쇼핑 계획에서 매장 방문 그리고 구매 후 제품의 편리한 사용까지, 고객들이 전 과정에서 즐거운 경험을 할 수 있도록 최선의 지원을 제공해요. 매장, 온라인, 모바일 등의 다양한 채널을 통해 고객에게 폭넓은 쇼핑 기회를 제공하고 적극적으로 소통하고자 하는 IKEA의 새로운 계획에서 그 중요성이 더욱 확대되고 있는 부서입니다.
업무 책임:
전화, 이메일, SNS, 채팅 등 다양한 매체를 통해 접수된 문의에 대한 신속한 응대
제품과 서비스에 대한 전문적이고 적극적인 고객 상담 (제품기능, 구매절차, 조립, 교환/환불, 배송, 매장, 이벤트 안내 등)
효과적인 고객 상담을 위해 필요한 정보와 자료의 파악, 수집 및 정리
최적화된 해결책을 제공하기 위한 관련 부서 및 외부 업체와 협업
고객 만족도와 업무 효율을 높이기 위한 개선 활동 참여
인바운드 손님의 구매를 도와 세일즈 창출에 기여
자격 요건:
명확하고 친화력 있는 소통 능력
콜센터 업무 경험 우대
고객 문의를 경청하고, 문제를 파악한 후 적극적인 태도로 대화를 주도하고 해결책을 제시할 수 있는 능력
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