Remote Team Leader, IKEA

Remote Team Leader

IKEA

위치:
South Korea, Gwangmyeong City

카테고리:
고객 서비스

계약 유형:
고용 계약

급여:

제공되지 않음

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지원하기

직무 설명:

Remote Team Leader position for IKEA Korea RCMP focusing on customer relations and team management throughout the entire customer purchase journey

업무 책임:

이케아 전체 구매 여정(온라인 주문, 배송, 설치, 사후관리)에서 발생하는 복잡한 고객 이슈를 신속하고 효과적으로 해결
고객 불만 및 클레임에 대한 최종 해결 방안 제시 및 실행
고객 만족도 향상을 위한 서비스 프로세스 개선 주도
에스컬레이션된 고난이도 케이스에 대한 직접적 문제 해결
레졸류션 팀 코워커들의 일상 업무 지원 및 성과 관리
팀원 개별 코칭 및 교육 계획 수립, 역량 개발 프로그램 운영
팀 KPI(AHT, CSAT 등) 달성을 위한 전략 수립 및 실행
업무 배분 최적화를 통한 팀 생산성 극대화

자격 요건:

고객 서비스 경험 필수, 특히 배송 관련 직무 경험 우대
뛰어난 고객 서비스 및 문제 해결 능력
팀 리더십 경험과 팀 성과 관리 능력
이케아 고객 서비스 여정에 대한 깊은 이해와 관심
탁월한 의사소통 및 협업 능력

우대 사항:

배송 관련 직무 경험

추가 정보:

채용 공고일:
2025년 9월 30일

고용 형태:

정규직

업무 유형:

현장 근무

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