IKEA에서는 고객이 가장 중요하므로 고객 관리 팀에서는 멀티채널 리테일 환경에서 새로운 고객 및 기존 고객과 오래 지속되는 관계를 구축하고 유지하고자 노력합니다. 다양한 팀원들이 함께 힘을 모아 모든 IKEA 방문객과 고객이 긍정적이고 즐거운 경험을 누릴 수 있도록 서비스를 준비하고 피드백을 수집하며 잘못된 일은 바로잡고 있습니다. 개개인의 요구사항에 귀를 기울여 사람들과 소통하고 진심을 담아 교류를 나누는 것이 우리의 업무 방식이죠. 사람들을 대하는 일에 열정이 대단한 사람들이 많이 모여 있는 팀입니다.
업무 책임:
친절하게 고객에게 도움을 주며 항상 윈-윈 결과를 얻고 고객을 유지하도록 노력합니다
담당 업무 구역이 항상 적절하게 구비되어 도움이 필요한 고객을 즉시 도울 수 있는 상태로 유지하는 것을 우선시합니다
충분한 지식과 자신감을 갖추고서 고객의 불만 사항을 해결하기 위해 최선을 다하며, 고객이 제기하는 모든 문제를 긍정적으로 신속하게 다룹니다
충분한 지식과 자신감을 갖추고서 고객이 보다 쉽고 편하게 구매를 할 수 있도록 돕기 위해 최선을 다합니다
고객의 말을 경청하고 이케아 제품과 리테일 비즈니스에 대한 지식을 바탕으로 적절한 솔루션을 제공하고 고객의 문제를 해결합니다
고객의 불만 사항을 권한 범위 내에서 해결하며, 문제를 에스컬레이션해야 하는 경우를 인식하고 에스컬레이션 시 관련 정보를 담당 매니저에게 전달해 고객과 효과적으로 문제를 처리할 수 있도록 지원합니다
매출 증대와 지속적인 장기 수익성 실현을 위해 고객과의 관계를 최적화합니다
이케아 제품과 서비스를 숙지해 개별 고객의 요구 사항에 맞는 대안 솔루션을 적극 제시합니다
매장의 다른 팀과 적극 협력해 고객의 쇼핑 경험을 꾸준히 개선함으로써 지속적인 장기 수익성을 실현할 수 있도록 힘씁니다
다른 동료의 업무 방식을 존중하고 다르게 업무를 수행하는 동료들로부터 배웁니다
Customer Relations 팀의 실행 계획을 잘 알고 실행 계획의 효과적인 이행을 위해 매니저가 부여한 목표를 달성하고자 노력합니다
매장 실행 계획을 전반적으로 파악하고 고객 관리 실행 계획이 이를 어떻게 지원하는지를 이해합니다
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