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Technical Support Engineer

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Hewlett Packard Enterprise

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勤務地:
Japan , Tokyo

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カテゴリー:
IT - 管理

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契約形態:
未提供

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給与:

未提供
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仕事内容:

This role has been designed as ‘Hybrid’ with an expectation that you will work on average 2 days per week from an HPE office. Hewlett Packard Enterprise is the global edge-to-cloud company advancing the way people live and work. We help companies connect, protect, analyze, and act on their data and applications wherever they live, from edge to cloud, so they can turn insights into outcomes at the speed required to thrive in today’s complex world.

業務内容:

  • お客様の環境に導入された製品に関わる技術的な問い合わせ(障害、QA等)への対応
  • Labo を用いた再現環境の構築及び検証
  • Technical Document並びにBug Data Baseの精査
  • Knowledge Baseの作成、校正、更新
  • ジュニア・レベル・エンジニアへの教育指導
  • 社内トレーニングへの参加

応募資格:

  • IT業界において3年以上の顧客サポートの経験
  • Networking(OSI 7 Layerのうち特にLayer2及びLayer3)の基礎知識
  • コミュニケーションスキル
  • プレゼンテーションスキル

歓迎条件:

  • Cisco Systems社認定試験CCNAに相当する知識
  • 新しい事へ積極的に取り組む姿勢
  • ルールを念頭に置きつつ自ら考え行動に移せる能力
  • 新しいテクノロジー、ソリューションを積極的に学ぼうとする姿勢
待遇:
  • Health & Wellbeing
  • Personal & Professional Development
  • Unconditional Inclusion

追加情報:

求人掲載日:
2025年12月01日

雇用形態:
フルタイム
職種:
ハイブリッド勤務
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応募資格
応募資格
  • 3+ years technical support, technical consulting experience, or information technology experience OR Bachelor's Degree in Computer Science, Information Technology (IT), or related field AND 1+ year(s) technical support, technical consulting experience, or information technology experience
  • Japanese Language: fluent in reading, writing and speaking
  • English Language: confident in reading and writing
  • moderate spoken English skills
  • Ability to meet Microsoft, customer and / or government security screening requirements
  • Microsoft Cloud Background Check upon hire / transfer and every two years thereafter
業務内容
業務内容
  • You review, investigate and solve customer technical issues, collaborating within and across teams and leveraging troubleshooting tools and practices
  • You participate in communities with peer delivery roles
  • You develop specific technical and professional proficiency to enable you to understand and resolve customer issues, through training and readiness
  • You identify potential product defects and provide feedback to more senior engineers, contributing to Microsoft product improvements
  • フルタイム
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Senior engineer, global product support

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6000000.00 - 12500000.00 JPY / 年
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Randstad
締切日
2027年2月16日
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応募資格
応募資格
  • Bachelor’s degree in Mechanical, Electrical, Aeronautical Engineering, or related science (practical experience is considered more important than formal education)
  • At least 5 years of hands-on experience with PECVD / plasma technologies preferred
  • Strong background in troubleshooting semiconductor manufacturing equipment
  • Experience with plasma-related processes (e.g., PECVD, etching)
  • experience at semiconductor companies preferred
  • Ability to communicate effectively in English and Japanese for internal and external discussions, including U.S.-based customers
  • Proven customer-facing experience with the ability to explain issues, root causes, and manage expectations
  • Strong sense of ownership with the ability to drive issues end to end and follow through to resolution
  • Willingness and ability to travel globally (up to 50%)
  • Eligible to work in Japan (working visa acceptable)
業務内容
業務内容
  • Provide expert-level technical support for advanced PECVD and plasma-based equipment
  • Diagnose, troubleshoot, and resolve complex electro-mechanical, plasma, and software-related issues escalated beyond first-line support
  • Lead root cause analysis and clearly communicate issues, countermeasures, and expectations to customers and internal teams
  • Work closely with engineering teams in Tama on design feedback, reliability improvements, and maintenance enhancements
  • Support system installations, upgrades, engineering change implementations, and customer technical training
  • Coordinate technical and administrative support activities including installation, repair, preventive maintenance, and upgrades at customer sites
  • Report design, reliability, and maintenance issues to design and software engineering teams
  • Communicate directly with customers (engineers through management-level stakeholders such as Directors and VPs)
  • Collaborate with a global support team across Japan, Korea, and Arizona
  • Travel globally up to 50% of the time (up to approximately six months per year)
待遇
待遇
  • 健康保険,厚生年金保険,雇用保険,労災保険
  • フルタイム
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Technical Support Engineer

This role has been designed as ‘Hybrid’ with an expectation that you will work o...
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応募資格
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  • IT業界において3年以上の顧客サポートの経験
  • Networking(OSI 7 Layerのうち特にLayer2及びLayer3)の基礎知識
  • コミュニケーションスキル
  • プレゼンテーションスキル
業務内容
業務内容
  • お客様の環境に導入された製品に関わる技術的な問い合わせ(障害、QA等)への対応
  • Labo を用いた再現環境の構築及び検証
  • Technical Document並びにBug Data Baseの精査
  • Knowledge Baseの作成、校正、更新
  • ジュニア・レベル・エンジニアへの教育指導
  • 社内トレーニングへの参加
待遇
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  • Health & Wellbeing
  • Personal & Professional Development
  • Unconditional Inclusion
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This role has been designed as ‘Hybrid’ with an expectation that you will work o...
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応募資格
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  • IT業界において3年以上の顧客サポートの経験
  • Networking(OSI 7 Layerのうち特にLayer2及びLayer3)の基礎知識
  • コミュニケーションスキル
  • プレゼンテーションスキル
業務内容
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  • お客様の環境に導入された製品に関わる技術的な問い合わせ(障害、QA等)への対応
  • Labo を用いた再現環境の構築及び検証
  • Technical Document並びにBug Data Baseの精査
  • Knowledge Baseの作成、校正、更新
  • ジュニア・レベル・エンジニアへの教育指導
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ライフサイエンスセグメントにおける新製品の導入を、テクニカルサポートの立場からリードしていただきます。グローバルチームと連携しながら、製品の品質向上やトラブルシ...
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応募資格
応募資格
  • 電気・機械工学などの理系バックグラウンド
  • フィールドサービスエンジニアとしての設置・保守経験
  • 英語に抵抗がない方（TOEIC600点以上が望ましい）
  • 海外出張が可能な方（2〜4週間程度）
業務内容
業務内容
  • 海外製医療機器の新規導入サポート
  • 国内エンジニア向けの技術トレーニングの企画・実施
  • 保守サービス業務の支援およびフィールドサポートツールの整備
  • 米国製造元との技術的な折衝・調整（海外出張あり）
  • 技術情報の整備、品質関連業務、問題解析など
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Technical Support Engineer - Windows Core

カスタマー・サービス＆サポート（CSS）における Windows OS の製品サポート エンジニアとして、有償サポート契約を締結されたお客様を中心に、高い技術力...
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Microsoft Corporation
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応募資格
応募資格
  • サポート エンジニア、システム エンジニア、またはソフトウェア開発経験などの実務経験
  • アプリケーションを構成するインフラストラクチャ (ハードウェア、OS、ネットワークなど) に関する基本的な理解があること
  • システム導入 (設計/構築/移行)、運用、トラブルシューティングの経験
  • 日本語：ビジネスレベルの日本語能力。読み書き会話。
  • 英語：英文技術文書の読解力。日常会話ができれば尚可。
業務内容
業務内容
  • Windows OS の製品サポート
  • お客様からのお問い合わせを受け、メールや電話などを利用してコミュニケーションを行い、問題点の正確な把握をし、技術的な調査を実施します。それらを通じて、お客様の抱えている問題に対して最適な解決策をご案内します。
  • 問題解決のためには、国内のエスカレーション担当エンジニアや、米国本社の開発部隊と連携します。
待遇
待遇
  • フレキシブルな勤務スタイル
  • 1 対 1 のメンター制度
  • サポーティブな文化
  • Diversity & Inclusion (D&I) への取り組み
  • リモート+オフィス勤務のハイブリットスタイル
  • 様々な国内外でのトレーニング
  • フルタイム
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Technical Support Engineer - Power Platform

私達はPower Platfomのスペシャリストとして高度な技術力を用いて、マイクロソフトとサポート契約をしたお客様に最適なソリューションを提供することでご満足...
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Japan , Tokyo
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Microsoft Corporation
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応募資格
応募資格
  • IT業界で3年以上の経験 : アプリケーションの設計・開発・テストの経験 、技術サポートまたは技術コンサルの経験
  • 社外のお客様との折衝経験：お客様に寄り添い、明確な説明、効果的な交渉・合意形成が可能で、厳しい状況下でも判断できる
  • 優れた問題解決能力 : 論理的に考え、技術的な問題を診断し、問題の根本原因を特定する力
  • 日本語：Fluent-Business Level：メール及び電話・会議にてお客様が不快感を感じることがなく、上記の折衝が可能なレベル
  • 英語：日常会話：英語での事例調査、技術文書の読解、トレーニングの受講、メールやチャットでの会話、電話や対面での会議、海外エンジニアとの協業に支障をきたさないレベル
業務内容
業務内容
  • お客様と電話・Teams会議及びメールを用いて密に連絡し、お客様の問題・ご質問の背景やニーズを的確に把握します
  • 問題・課題について実機検証を含めた調査・トラブルシューティングを行い、問題の分析及び特定し、最適なソリューションを提供します
  • 開発部門及びチーム内外のメンバと連携し、技術的に複雑でビジネスインパクトの高い問題を適切にハンドリングします
  • 製品のスペシャリストとして、最新技術や機能のキャッチアップし、チームメンバやデリバリーパートナに向けた勉強会を実施します
  • 製品品質改善のため、開発部門へフィードバックやお客様で自己解決を促進するためのコンテンツを作成します
  • シニアなエンジニアは、ジュニアなエンジニアの育成やメンタリングをします
  • フルタイム
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Technical Support Engineer - Microsoft 365 Apps / Office (Copilot)

Microsoft 365 Apps / Microsoft Office（オンライン 及び オンプレミス）を担当するサポートエンジニアを募集します。 Offi...
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Microsoft Corporation
締切日
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応募資格
応募資格
  • 業務経験: 電話やメールを通じて、問題の深刻度、お客様の現在および将来のニーズを把握し、問題解決するための調査を行い、お客様の要望に沿った行動する
  • コミュニケーションが必要な場で効果的に説得力を持って文章を書き、話をし、情報を伝え、お客様との信頼関係を構築する
  • 国内外の関連部門と円滑に連携し、自ら Ownership を発揮して問題解決に向けてドライブする力
  • お客様の声、フィードバックに真摯に耳を傾け、サポート サービスの品質、製品品質のさらなる向上へ責任をもって行動する
  • 複数の案件を処理するための優れたタスク管理能力とプレッシャーに負けない精神力
  • 技術分野: Microsoft 365 Apps / Office スイートに含まれるアプリケーション全般または以下のいずれかの技術の経験
  • Access/SQL/ODBC 関連のデータアクセス経験
  • Visual Studio を利用した Office Add-in 開発経験
  • プログラミング - (C/C++/C#、アセンブラ (Intel Architecture)、PowerShell、ASP.net、Java Script 等)
  • Active Directory / Azure Active Directory による認証環境
業務内容
業務内容
  • 企業向け有償サポート契約のお客様に対して、製品の使用方法のガイダンス、導入支援、問題解決といったサポートサービスを提供します。技術上の問題を解決するだけではなく、お客様が抱えるビジネス上の課題・ニーズを理解し、お客様のビジネス成功に貢献します
  • 製品利用時の問題解決
  • 事例調査、ログ解析、再現環境構築、テスト
  • 問題の根本原因の特定、回避策、ソリューションの提案
  • オンサイトでの問題解決
  • 24x7 サポートの提供
  • 製品の導入/運用時の技術支援
  • 開発部門へのエスカレーション、フィードバック
  • 製品の技術情報を公開し、お客様にセルフサポート環境を提供
  • (Option) イベントセミナーや個別ワークショップでの講師
  • フルタイム
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カテゴリー別求人
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