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Technical Support Engineer - Dynamics CE (Customer Engagement)

Microsoft Corporation

勤務地:
Japan , Tokyo

カテゴリー:
IT - 管理

契約形態:
未提供

給与:

未提供

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仕事内容:

私達は Dynamics 365 のスペシャリストとして高度な技術力を用いて、マイクロソフトとサポート契約をしたお客様に最適なソリューションを提供することでご満足いただき、マイクロソフトのファンを増やすことを目指しています。

業務内容:

お客様と電話・Teams会議及びメールを用いて密に連絡し、お客様の問題・ご質問の背景やニーズを的確に把握します
問題・課題について実機検証を含めた調査・トラブルシューティングを行い、問題の分析及び特定し、最適なソリューションを提供します
開発部門及びチーム内外のメンバと連携し、技術的に複雑でビジネスインパクトの高い問題を適切にハンドリングします
製品のスペシャリストとして、最新技術や機能のキャッチアップし、チームメンバやデリバリーパートナに向けた勉強会を実施します
製品品質改善のため、開発部門へフィードバックやお客様で自己解決を促進するためのコンテンツを作成します
シニアなエンジニアは、ジュニアなエンジニアの育成やメンタリングをします

応募資格:

IT業界で3年以上の経験: アプリケーションの設計・開発・テストの経験、技術サポートまたは技術コンサルの経験
社外のお客様との折衝経験: お客様に寄り添い、明確な説明、効果的な交渉・合意形成が可能で、厳しい状況下でも判断できる
優れた問題解決能力: 論理的に考え、技術的な問題を診断し、問題の根本原因を特定する力
日本語: Fluent-Business Level: メール及び電話・会議にてお客様が不快感を感じることがなく、上記の折衝が可能なレベル
英語: 日常会話: 英語での事例調査、技術文書の読解、トレーニングの受講、メールやチャットでの会話、電話や対面での会議、海外エンジニアとの協業に支障をきたさないレベル

歓迎条件:

クラウドベースのアプリケーション開発経験
アプリケーションのデバッグ・トラブルシューティング経験
Power Platform/Dynamics 365/Azure/Microsoft 365 の構築経験
データベース構築/パフォーマンスチューニング経験
OSの基本・内部動作アーキテクチャに関する知識
各種情報処理技術者試験（国家試験）
各種ベンダー資格

追加情報:

求人掲載日:
2026年1月29日

雇用形態:

パートタイム

職種:

リモート勤務

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