Technical Program Manager – ServiceNow (BA + PM Hybrid)

• ビジネスユーザー、開発者、ソリューションアーキテクト、顧客と協力し、ビジネスプロセス、機能要件、SOPを把握、分析、検証する
• 要件収集から導入、本稼働後のサポートまで、ITSMプラットフォーム導入のライフサイクル全体を推進する
• 提供される機能の専門家(SME)として機能し、本番サポートチームにL3サポートの知見を提供する
• プロジェクトのリスクを積極的に管理し、問題をエスカレーションし、プロダクトオーナーと協力して緩和計画を定義・実行する
• エンドユーザートレーニング（EUT）、キーユーザートレーニング（KUT）、サポートナレッジベースの記事などのドキュメントを作成・提供する
• 地域の顧客移行チームやプリセールスアーキテクトと協力し、案件パイプラインを確認し、導入ロードマップに反映させる
• テクニカルソリューションアーキテクトと連携し、案件の範囲、技術的な実現可能性、予算の整合性を検証する
• マイルストーン計画、RACI、ステークホルダーコミュニケーション計画、リスク登録簿など、包括的なプロジェクトガバナンスの成果物を開発・維持する
• ITIL v3/4ベースのサービスデリバリープロセスとの強力な連携を確保し、運用チームと円滑なカットオーバーとサポート移行を調整する

• 8年以上のITサービスにおけるプロジェクト/プログラム管理、ビジネス分析、またはソリューションデリバリーの経験
• ITSM/ITOM変革プログラムのデリバリー経験
• ITIL v3/v4フレームワークに関する深い実務知識（資格保有者優遇）
• プロジェクトライフサイクル、変更管理、ステークホルダー管理に関する優れた理解
• システム統合やプラットフォーム設計レビューを含む技術的・機能的な議論に対応できる能力
• 高い分析能力と文書作成スキル（BRD、FRD、ユーザーストーリー、トレーニング資料の作成経験）
• クロスリージョナルチームや日本のクライアントとの協業経験は大きな強みとなります
• 流暢な英語および日本語でのコミュニケーション能力

ITSM、CSM、ITOMなどのITSMプラットフォームモジュールに関する知識や認定資格

• 健康保険
• 厚生年金保険
• 雇用保険
• 賞与