Technical Account Manager, Randstad

Technical Account Manager

Randstad

勤務地:
Japan, 東京都

カテゴリー:
IT - ソフトウェア開発

契約形態:
未提供

給与:

8000000.00 - 12000000.00 JPY / 年

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仕事内容:

自社製品の特別な有償保守サービス（Premier Service）のお客様向けに、技術対応を行う、TAM（テクニカル・アカウント・マネージャー）を募集します。Premier Serviceの主要なお客様は、多くの弊社製品を導入して頂いており、このお客様向けに豊富なHW、SWに関する知識、経験を有するTAMがお客様の課題、障害の対応支援を行います。

業務内容:

自社製品の特別な有償保守サービス（Premier Service）のお客様向けに、技術対応を行う
お客様のIT運用管理方法をヒアリングし、より高いサービスレベルを適用できるようなコンサルティングを実施します
契約内容により、お客様とミーティングを開催し、月次報告、四半期報告の実施、ならびに、報告書を作成します
お客様の課題を整理し、優先順位を設定し、解決のためのロードマップを策定します
お客様とのダイレクトコミュニケーション（顧客訪問）等を通して、お客様との長期的な信頼関係を構築します
製品問題が発生した場合、解決する為の、エスカレーション支援を行います
社内の各ビジネス部門と連携し、重要な問題は、会社上層部門とも情報を共有をしながら、お客様の問題が解決するように対応を行います
お客様の問題解決のため、製品開発部門、コールセンター、デリバリー部門との連携をリードします
クリティカルなインシデント発生時のお客様への報告、ならびに、対策案の策定を実施します

応募資格:

IT関連企業での経験
PC関連業務の経験（開発、システムエンジニア）
お客様とのアカウントミーティングの定期開催
PC関連の技術知識
マイクロソフト製品の知識
Excel、PowerPointによる資料作成、報告書作成

歓迎条件:

10年以上のIT関連企業での経験
ハードウェア製品の開発経験（開発、システムエンジニア）
プロジェクト　マネジメント
データベースならびに、データ分析の技術知識

待遇:

健康保険
厚生年金保険
雇用保険
土曜日
日曜日
祝日

追加情報:

求人掲載日:
2025年5月09日

有効期限:
2031年11月30日

雇用形態:

フルタイム

職種:

現場勤務

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