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Sr. Escalation Engineer

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勤務地:
Japan

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カテゴリー:
IT - 管理

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契約形態:
未提供

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給与:

14583000.00 - 17500000.00 JPY / 年
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仕事内容:

サポート＆サービスチームは、円滑な導入からお客様との信頼あるパートナーシップ構築まで、Illumio の成功において重要な役割を担います。私たちのチームに加わることで、世界で 100 万以上のワークロードを守り、サイバー攻撃やランサムウェアが深刻化する前に封じ込める、意義ある課題に取り組めます。

業務内容:

  • 業界をリードする顧客と協働し、Illumio 技術の導入・運用を維持
  • ケースの起票・更新、進捗共有、解決策の提供を、プロフェッショナルかつ迅速に実施
  • 顧客環境を理解し、問題／不具合を分析して解決策を提案
  • 顧客、他のサポートエンジニア、開発、営業などと密に連携
  • 顧客期待値を正確に設定・管理
  • 複雑な問題に対する技術サポート（顧客・社内と連携して原因切り分け・修正）
  • R&D への設計・信頼性等の技術フィードバック、必要に応じたエスカレーション
  • 技術ドキュメントの更新、再発防止のためのテスト／診断ツール作成
  • メール、電話、リモート解析を通じた一次窓口としての顧客対応
  • 新機能要望の要件収集、ナレッジベースの作成・更新
  • 特定顧客向け新機能の提供・実装・テスト支援
  • プリセールス段階の課題に対する社内フィールドチーム支援

応募資格:

  • テクニカルサポートエンジニアとしての経験（ケース管理・コール解決）
  • パブリッククラウド基盤／サービスの経験
  • 顧客中心で実務的な課題解決力、細部への高い注意力
  • 高い組織力、問題解決力、システム分析力
  • 優れた文章・口頭コミュニケーション力
  • 新技術への学習意欲、主体性、顧客共感、チーム連携
  • NF-Tables、IPrule、IPsets の深い理解
  • PKI／CA の理解
  • セキュリティ分野での経験
  • 日本語・英語のバイリンガル

歓迎条件:

  • Ruby、Python、Jupyter Notebook、REST API、SQL などの理解
  • ナレッジ管理フレームワーク／KB 記事作成の経験
  • パブリッククラウド認定（AWS、Azure 等）
  • コンテナオーケストレーション（Kubernetes、OpenShift 等）の経験／資格
待遇:
  • Medical, Dental, Vision Coverage
  • Health and Dependent Savings Accounts
  • Life and Disability Programs
  • Paid Parental Leave
  • Voluntary Benefit Programs
  • Company Sponsored Wellness Program
  • Wellness Reimbursement Program
  • Retirement Savings
  • Equity Opportunities
  • Paid time off and Paid Holidays
  • Employee Incentive Program

追加情報:

求人掲載日:
2026年2月20日

雇用形態:
フルタイム
職種:
ハイブリッド勤務
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  • 未経験OK
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  • 未経験の方歓迎
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