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Sr. Escalation Engineer

Illumio

勤務地:
Japan

カテゴリー:
IT - 管理

契約形態:
未提供

給与:

14583000.00 - 17500000.00 JPY / 年

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仕事内容:

サポート＆サービスチームは、円滑な導入からお客様との信頼あるパートナーシップ構築まで、Illumio の成功において重要な役割を担います。私たちのチームに加わることで、世界で 100 万以上のワークロードを守り、サイバー攻撃やランサムウェアが深刻化する前に封じ込める、意義ある課題に取り組めます。

業務内容:

業界をリードする顧客と協働し、Illumio 技術の導入・運用を維持
ケースの起票・更新、進捗共有、解決策の提供を、プロフェッショナルかつ迅速に実施
顧客環境を理解し、問題／不具合を分析して解決策を提案
顧客、他のサポートエンジニア、開発、営業などと密に連携
顧客期待値を正確に設定・管理
複雑な問題に対する技術サポート（顧客・社内と連携して原因切り分け・修正）
R&D への設計・信頼性等の技術フィードバック、必要に応じたエスカレーション
技術ドキュメントの更新、再発防止のためのテスト／診断ツール作成
メール、電話、リモート解析を通じた一次窓口としての顧客対応
新機能要望の要件収集、ナレッジベースの作成・更新
特定顧客向け新機能の提供・実装・テスト支援
プリセールス段階の課題に対する社内フィールドチーム支援

応募資格:

テクニカルサポートエンジニアとしての経験（ケース管理・コール解決）
パブリッククラウド基盤／サービスの経験
顧客中心で実務的な課題解決力、細部への高い注意力
高い組織力、問題解決力、システム分析力
優れた文章・口頭コミュニケーション力
新技術への学習意欲、主体性、顧客共感、チーム連携
NF-Tables、IPrule、IPsets の深い理解
PKI／CA の理解
セキュリティ分野での経験
日本語・英語のバイリンガル

歓迎条件:

Ruby、Python、Jupyter Notebook、REST API、SQL などの理解
ナレッジ管理フレームワーク／KB 記事作成の経験
パブリッククラウド認定（AWS、Azure 等）
コンテナオーケストレーション（Kubernetes、OpenShift 等）の経験／資格

待遇:

Medical, Dental, Vision Coverage
Health and Dependent Savings Accounts
Life and Disability Programs
Paid Parental Leave
Voluntary Benefit Programs
Company Sponsored Wellness Program
Wellness Reimbursement Program
Retirement Savings
Equity Opportunities
Paid time off and Paid Holidays
Employee Incentive Program

追加情報:

求人掲載日:
2026年2月20日

雇用形態:

フルタイム

職種:

ハイブリッド勤務

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パソコンスキルは初級でOK
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新規予約や変更、キャンセルの受付
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