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Smoアナリスト(金融業界)

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Randstad

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勤務地:
Japan, 東京23区, 東京都

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カテゴリー:
コンサルティング

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契約形態:
未提供

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給与:

10000000.00 - 20000000.00 JPY / 年
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仕事内容:

ITサービスマネジメントのプロセスやツールソリューションを提供するグローバルな部門です。日本と海外拠点に約80名のメンバーが在籍しています。ITILのベストプラクティスに基づき、統合サービスデリバリー管理を提供する専門家チームです。日本と海外拠点の専門知識を活用しています。多様で高いスキルを持つチームの一員として、ITILのベストプラクティスを適用できます。継続的な改善と専門能力開発に重点を置いています。顧客対応やコンサルティングの機会を通じて、ITコンサルタント等へのキャリアパスが開けます。ITSMの専門知識を活かし活躍できます。

業務内容:

  • SMOアナリストとして、ITサービス管理の強化と顧客満足度の向上を担います
  • ITILプロセスに関する幅広い業務をご担当いただきます

応募資格:

  • 3年以上のITSM経験と顧客対応スキル
  • ITIL資格と専門知識(インシデント管理等)
  • 大規模サービス/インシデント管理等の経験
  • ITSMツール(Symphony SummitAI等)に習熟
  • 高いコミュニケーションと問題解決能力
  • 定常業務管理とサービスレビュー会議の推進
  • 円滑な変更実行と高優先度インシデント対応
  • サービスリクエストの分析と改善提案
  • レポーティングとビジネス部門の窓口担当
  • チーム指導と継続的なサービス改善の推進
  • 他マネージャーと連携し一貫したサービス提供
  • ビジネスレベル以上の英語力

歓迎条件:

  • 各種ITSMツール(ServiceNow等)の経験
  • SIAMの知識
  • DevOps/アジャイル開発手法の知識
  • クラウド(AWS, Azure等)サービスマネジメントの理解
  • ITSM関連のサイバーセキュリティ知識
  • ベンダーマネジメントスキル
待遇:
  • 健康保険
  • 厚生年金保険
  • 雇用保険
  • 土曜日
  • 日曜日
  • 祝日
  • 賞与

追加情報:

求人掲載日:
2025年12月18日

有効期限:
2026年10月07日

雇用形態:
フルタイム
職種:
ハイブリッド勤務
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