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Smoアナリスト(金融業界)
Randstad
勤務地:
Japan,
東京23区, 東京都
カテゴリー:
コンサルティング
契約形態:
未提供
給与:
10000000.00 - 20000000.00 JPY / 年
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仕事内容:
ITサービスマネジメントのプロセスやツールソリューションを提供するグローバルな部門です。日本と海外拠点に約80名のメンバーが在籍しています。ITILのベストプラクティスに基づき、統合サービスデリバリー管理を提供する専門家チームです。日本と海外拠点の専門知識を活用しています。多様で高いスキルを持つチームの一員として、ITILのベストプラクティスを適用できます。継続的な改善と専門能力開発に重点を置いています。顧客対応やコンサルティングの機会を通じて、ITコンサルタント等へのキャリアパスが開けます。ITSMの専門知識を活かし活躍できます。
業務内容:
SMOアナリストとして、ITサービス管理の強化と顧客満足度の向上を担います
ITILプロセスに関する幅広い業務をご担当いただきます
応募資格:
3年以上のITSM経験と顧客対応スキル
ITIL資格と専門知識(インシデント管理等)
大規模サービス/インシデント管理等の経験
ITSMツール(Symphony SummitAI等)に習熟
高いコミュニケーションと問題解決能力
定常業務管理とサービスレビュー会議の推進
円滑な変更実行と高優先度インシデント対応
サービスリクエストの分析と改善提案
レポーティングとビジネス部門の窓口担当
チーム指導と継続的なサービス改善の推進
他マネージャーと連携し一貫したサービス提供
ビジネスレベル以上の英語力
歓迎条件:
各種ITSMツール(ServiceNow等)の経験
SIAMの知識
DevOps/アジャイル開発手法の知識
クラウド(AWS, Azure等)サービスマネジメントの理解
ITSM関連のサイバーセキュリティ知識
ベンダーマネジメントスキル
待遇:
健康保険
厚生年金保険
雇用保険
土曜日
日曜日
祝日
賞与
追加情報:
求人掲載日:
2025年12月18日
有効期限:
2026年10月07日
雇用形態:
フルタイム
職種:
ハイブリッド勤務
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