Service Manager-Customer Service 求人 | Hewlett Packard Enterprise (Tokyo)

仕事内容

サービスプロバイダーと企業顧客およびサービスサポートパートナーへのサービス提供を管理します。グローバルおよびAPACサービスチームと協力して、高レベルの顧客満足度を維持し、HPEのビジネスチャンスを最大化する効果的なビジネス関係を確立します。

ステークホルダーマネジメント: セールスアカウントチーム、クライアントマネジメントチーム、顧客およびサービスサポートパートナーとのアカウント戦略を管理するため、適宜コミュニケーションを図ります
顧客満足度を確保するため、顧客の期待を適切に把握し、高品質でタイムリーなサービスを提供します
HPENのソリューションを宣伝および販売サポートをします
効果的で品質に重点を置いたHPEサービスをデリバリーすることにより、アカウントチームの戦略をサポートし、契約の更新を最大化します
プログラム管理フレームワーク: 顧客とHPEビジネス、両社の運用プロセスが整合していることを確認します
契約したデリバリーを達成するため、プロジェクト計画を作成して文書化します
複数の部門の枠を超えた活動を完璧に実行する責任を負います
リソースを活用および調整して、サービス提供の目標を達成します
ゴールに対してプロジェクトの結果をモニターし、それらに不足がある場合、対処するアクションプランを作成します
その他: 契約の範囲、定義、および実行を支援します
アカウントの収益性を維持するために、サービスの収益とコストを監視および報告します

Health & Wellbeing: comprehensive suite of benefits that supports physical, financial and emotional wellbeing
Personal & Professional Development: specific programs catered to helping you reach any career goals
Unconditional Inclusion: unconditionally inclusive in the way we work and celebrate individual uniqueness