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カスタマーサクセスマネージャー

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Randstad

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勤務地:
Japan, 東京23区, 東京都

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カテゴリー:
カスタマーサービス

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契約形態:
未提供

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給与:

8000000.00 - 12000000.00 JPY / 年
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仕事内容:

SaaS企業で、顧客成功をリードし、ビジネス拡大に貢献するポジション!■ご紹介する企業革新的な製品と顧客中心の文化を持つ、日本市場で急成長中のSaaS企業です。従業員の成長を大切にし、共に成功を目指すカルチャーが魅力です。■ポジション概要企業顧客へのサポートを通じて、顧客の成功と満足度を最大化します。プリセールス、営業、サポートチームと緊密に連携し、顧客の課題解決、プラットフォームの最大活用を支援します。顧客のビジネスプロセスを深く理解し、当社のプラットフォームの機能を駆使した最適なソリューションを提供することで、ビジネスインパクトを生み出します。

業務内容:

  • 顧客のビジネス課題とプロセスを理解するためのインタビュー実施
  • 当社製品の最適な機能を活用したソリューション提案とプロジェクト管理
  • 顧客へのコーチングとサポートによるプラットフォームの最大活用促進
  • 必要に応じて、技術チームとの連携による当社製品と外部システムの連携
  • 拡大、アップセル/クロスセルの機会を特定し、営業チームと連携
  • 顧客からのフィードバックを開発チームに提供

応募資格:

  • SaaS業界またはコンサルティング業界での3年以上の経験(営業、コンサルティング、カスタマーサクセス等)
  • 幅広い部署との円滑なコミュニケーション能力とプロジェクト管理能力
  • 経営層から現場レベルまで、あらゆるレベルの顧客への効果的なコミュニケーション能力
  • 顧客のITリテラシーに合わせた分かりやすい説明能力
  • ビジネスプロセスの改善とソリューション提案能力
  • 高い目標達成意欲と実績
  • エンタープライズ向けコラボレーションソフトウェアに関する知識
  • 企業の共有サービス機能に関する知識
  • 問題解決への積極的な姿勢と洗練された解決策の実績
  • 英語でのビジネスコミュニケーション能力(メール対応程度)
待遇:
  • 健康保険
  • 厚生年金保険
  • 雇用保険
  • 土曜日
  • 日曜日
  • 祝日

追加情報:

求人掲載日:
2025年12月15日

有効期限:
2026年9月09日

雇用形態:
フルタイム
職種:
現場勤務
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