CrawlJobs Logo

カスタマーサクセスマネージャー

firework.com Logo

Firework

Location Icon

勤務地:
Japan , Tokyo

Category Icon
カテゴリー:

Job Type Icon

契約形態:
未提供

Salary Icon

給与:

未提供
求人を保存
Save Icon
応募する

仕事内容:

Fireworkは、世界で最も先進的かつ最大級のAI搭載型動画コマースプラットフォームにより、コネクテッドコマースに革命を起こしており、グローバルブランドや大手小売業者から信頼を得ています。私たちのチームは、当社の革新的なコマースソリューションを活用してビジネス成長を推進する既存クライアントに対し、戦略的なカスタマーサクセス・リレーションシップマネジメントを提供することを担っています。現在、日本市場におけるエンタープライズ顧客を育成・拡大するために、経験豊富なカスタマーサクセスのプロフェッショナルを募集しています。

業務内容:

  • 戦略的パートナーシップ: ブランドや小売業者など、様々な業種のエンタープライズアカウント(担当顧客)の戦略的ビジネスパートナーを務め、長期的かつ相互に有益なパートナーシップに焦点を当てた窓口としてリードする
  • LTVの最大化: 顧客生涯価値(LTV)の拡大に責任を持つ。これには、アップセル/クロスセル機会の特定、解約(チャーン)の削減、収益にインパクトを与えるためのチームとの連携が含まれる
  • サービス体験のサポート: オンボードや導入、利用状況とROI(投資対効果)の分析、戦略の推奨など、例外的なサービス体験を提供するためにチームをサポートし、販売後のカスタマージャーニー全体をオーナーシップを持って担当する
  • 契約更新・拡大: 更新およびアップセルの条件を予測、推進、交渉し、維持率と拡大率を向上させる。また、それに応じて営業およびRevOpsチームと連携する
  • 顧客の声: 顧客の代弁者として行動し、部門横断的にチームと連携して製品へのフィードバックを収集し、測定可能な製品採用目標を達成する
  • データ分析: 利用データや顧客行動を分析し、価値主導のタッチポイント、インサイト、パーソナライズされた提案を提供する
  • ビジネスレビュー: 定期的なビジネスレビューや戦略的チェックインを主導・実施し、ROIを実証して顧客関係を深化させる
  • オペレーション: パートナーの月末請求確認や、継続的なプロセスおよびドキュメントの改善など、顧客に関連する日々のすべての業務オペレーションをサポートする

応募資格:

  • 学士号(必須)
  • 5年以上のエンタープライズ・カスタマーサクセス・リレーションシップマネジメントの経験
  • B2B SaaSやEコマースの経験があれば尚可
  • 美容およびアパレル業界への情熱または深い理解がある方は歓迎
  • 更新率、アップセル、NRR(売上維持率)、解約率などの収益関連KPIを管理する確かな能力
  • 優れたビジネス感覚および製品に関する見識があり、収益成長に貢献した実績があること
  • クリエイティブでありながら、高度な技術力、分析力、製品知識を兼ね備えていること
  • レポートを作成・構築・分析し、顧客のためにビジネスインテリジェンスの役割を果たすことができること
  • 細部への高い注意力があり、マルチタスクをこなし、期限を守り、ペースが速くチーム中心のスタートアップ環境で活躍できること
  • 技術的な聴衆と非技術的な聴衆の両方と話し、影響を与えることができる、優れたコミュニケーション能力、関係構築能力、およびコンサルティング営業スキル
  • 必要に応じて顧客訪問のための出張が可能であること
  • データツール、ExcelまたはGoogle Sheets、およびSalesforceやGainsightなどのCRM/カスタマーサクセスツールの使用経験があれば尚可
  • 日本語および英語の読み書き、会話が流暢であること(必須)

歓迎条件:

  • B2B SaaSやEコマースの経験
  • 美容およびアパレル業界への情熱または深い理解
  • データツール、ExcelまたはGoogle Sheets、およびSalesforceやGainsightなどのCRM/カスタマーサクセスツールの使用経験

追加情報:

求人掲載日:
2026年2月17日

職種:
現場勤務
求人リンクを共有:

より多くの機会をお探しですか?あなたのスキルと興味に合った他の求人情報を検索してください。

Briefcase Icon

類似の求人 カスタマーサクセスマネージャー

シニア・カスタマーサクセスマネージャー

複雑なデジタル環境をシンプルにするソリューションを提供。データに基づき、世界中の組織がテクノロジーを最大限活用できる環境を創ります。大手企業に対し、自社SaaS...
勤務地
勤務地
Japan , 東京23区, 東京都
給与
給与:
10000000.00 - 18000000.00 JPY / 年
https://www.randstad.com Logo
Randstad
締切日
2027年2月17日
Flip Icon
応募資格
応募資格
  • 大手企業向けCSMやAM、コンサル経験5年以上
  • 戦略的価値の提案やROI議論における高い能力
  • ビジネス、技術両面の交渉と議論ができる適性
  • ビジネスレベル以上の日本語および英語力
業務内容
業務内容
  • エンタープライズ顧客の信頼される窓口として伴走
  • 意思決定者との関係構築を通じたニーズの特定
  • アップセルやクロスセルによる契約規模の拡大
  • リスク特定と機能活用による製品価値の最大化
  • 社内関連部署と連携したサービス提供の最適化
  • 契約更新の確実な履行と長期的な成功支援の確立
待遇
待遇
  • 健康保険
  • 厚生年金保険
  • 雇用保険
  • 土曜日
  • 日曜日
  • 祝日
  • 賞与
  • フルタイム
続きを読む
Arrow Right

カスタマーサクセスマネージャー

SaaS企業で、顧客成功をリードし、ビジネス拡大に貢献するポジション!■ご紹介する企業革新的な製品と顧客中心の文化を持つ、日本市場で急成長中のSaaS企業です。...
勤務地
勤務地
Japan , 東京23区, 東京都
給与
給与:
8000000.00 - 12000000.00 JPY / 年
https://www.randstad.com Logo
Randstad
締切日
2026年9月09日
Flip Icon
応募資格
応募資格
  • SaaS業界またはコンサルティング業界での3年以上の経験(営業、コンサルティング、カスタマーサクセス等)
  • 幅広い部署との円滑なコミュニケーション能力とプロジェクト管理能力
  • 経営層から現場レベルまで、あらゆるレベルの顧客への効果的なコミュニケーション能力
  • 顧客のITリテラシーに合わせた分かりやすい説明能力
  • ビジネスプロセスの改善とソリューション提案能力
  • 高い目標達成意欲と実績
  • エンタープライズ向けコラボレーションソフトウェアに関する知識
  • 企業の共有サービス機能に関する知識
  • 問題解決への積極的な姿勢と洗練された解決策の実績
  • 英語でのビジネスコミュニケーション能力(メール対応程度)
業務内容
業務内容
  • 顧客のビジネス課題とプロセスを理解するためのインタビュー実施
  • 当社製品の最適な機能を活用したソリューション提案とプロジェクト管理
  • 顧客へのコーチングとサポートによるプラットフォームの最大活用促進
  • 必要に応じて、技術チームとの連携による当社製品と外部システムの連携
  • 拡大、アップセル/クロスセルの機会を特定し、営業チームと連携
  • 顧客からのフィードバックを開発チームに提供
待遇
待遇
  • 健康保険
  • 厚生年金保険
  • 雇用保険
  • 土曜日
  • 日曜日
  • 祝日
  • フルタイム
続きを読む
Arrow Right
新着

物流・ロジスティクスの仕分け・ピッキング・梱包、その他(倉庫・軽作業)

バーコードを「ピッ」とするだけ♪ 未経験でも覚えやすい人気の軽作業! 平日のみだから 家事や予定と両立しやすい◎
勤務地
勤務地
Japan , 静岡県榛原郡吉田町
給与
給与:
1200.00 JPY / 時間
https://www.randstad.com Logo
Randstad
締切日
2026年4月09日
Flip Icon
応募資格
応募資格
  • 未経験OK
  • 学歴不問
  • ブランクOK
  • 倉庫作業が初めての方もOK
  • 特別な資格や経験は必要なし
業務内容
業務内容
  • バーコードを「ピッ」とするだけ
  • カゴを持って作業スタート
  • バーコードを「ピッ」と読み取り
  • 表示された商品を棚から取る
  • 段ボールに入れて梱包
  • 決まった手順を繰り返す
待遇
待遇
  • 交通費(月額上限4万円)
  • 扶養内勤務OK
  • 平日のみ&週3日
  • 覚えやすいシンプル作業
  • 職場見学OK
  • パートタイム
!
続きを読む
Arrow Right
新着

流通・サービス系の営業・企画営業・ラウンダー

安心して働ける大手企業での営業職。事務処理は少なめの2割。PCスキルは基本ができればOK。17:20退勤でオフもしっかり楽しめる。実働7時間40分でむりなく、負...
勤務地
勤務地
Japan , 宇都宮市
給与
給与:
1700.00 JPY / 時間
https://www.randstad.com Logo
Randstad
締切日
2026年5月21日
Flip Icon
応募資格
応募資格
  • 要普通自動車運転免許
  • Word・Excel:基本操作
業務内容
業務内容
  • ルート巡回
  • 取引歴のある顧客への現状確認、訪問予約
  • サービスプランのご提案
  • フルタイム
続きを読む
Arrow Right
新着

その他(その他)、営業・販売・接客

北海道の玄関口・新千歳空港でお客様の旅をサポートしませんか?活気ある現場で適度に体を動かし収入も健康も手に入れるチャンス!\シンプルで覚えやすい業務/難しいPC...
勤務地
勤務地
Japan , 千歳市
給与
給与:
1420.00 JPY / 時間
https://www.randstad.com Logo
Randstad
締切日
2026年4月29日
Flip Icon
応募資格
応募資格
  • 未経験歓迎
業務内容
業務内容
  • バス乗り場での列整理やご案内
  • トランクへの手荷物積み込み補助
  • 無線機を使った連携報告
  • フルタイム
続きを読む
Arrow Right
新着

建設・設備の清掃

プライベート優先で働きたい方必見。生活リズムが安定する「土日祝休み」。自分の時間もしっかり確保できる環境です。難しい知識は必要ありません。20代・30代の若手世...
勤務地
勤務地
Japan , 札幌市東区
給与
給与:
1188.00 JPY / 時間
https://www.randstad.com Logo
Randstad
締切日
2026年4月29日
Flip Icon
応募資格
応募資格
  • 未経験OK
  • 学歴・経験不問
  • コツコツ作業が好き
業務内容
業務内容
  • レンタル資材(コーンや看板)の清掃
  • 在庫の数量確認・倉庫の整理
  • 積み込みや返却に来たお客様の対応
待遇
待遇
  • 土日祝休み
  • 残業少なめ(月10h程度)
  • ワークライフバランスを重視
  • フルタイム
続きを読む
Arrow Right
新着

検品、仕分け・ピッキング・梱包、入出荷、その他(倉庫・軽作業)

フリマアプリ感覚でOK♪ パシャっと撮って、ポチポチ入力するだけ! 衣類などを回収・販売をしている会社さんでリユース品をネット出品する作業です。むずかしいPCス...
勤務地
勤務地
Japan , 西多摩郡瑞穂町
給与
給与:
1500.00 JPY / 時間
https://www.randstad.com Logo
Randstad
締切日
2026年4月07日
Flip Icon
応募資格
応募資格
  • PCスキル:入力など基本操作ができればOK
業務内容
業務内容
  • 商品の写真を撮影
  • 必要項目を入力
  • サイトに出品
待遇
待遇
  • 土日祝休み
  • 15時までなど時短相談もOK
  • マイカー通勤OK
  • 残業少なめ(月10時間未満)
  • フルタイム
!
続きを読む
Arrow Right
新着

施工管理・現場監督

\ 通信系工事のセカンドキャリアに!/ 今回は業者に工事を依頼する側なので、体力勝負は必要なし! 実際《 60代活躍中 》のチームなので、身体の負担はかかりませ...
勤務地
勤務地
Japan , 札幌市中央区
給与
給与:
1800.00 JPY / 時間
https://www.randstad.com Logo
Randstad
締切日
2026年6月29日
Flip Icon
応募資格
応募資格
  • 通信建設会社での実務経験がある方
  • 通信設備の工事管理や設計、折衝のご経験がある方
  • 工事提案書が作れる
  • 役所で依頼する側だったなど、少しでも携わった
業務内容
業務内容
  • アクセス系設備の支障調整
  • 電柱・ケーブルの移転方法検討
  • 現地調査
  • 工事提案書、契約書作成
  • 業者への発注
待遇
待遇
  • 交通費支給
  • 社会保険完備
  • 残業代支給
  • フルタイム
続きを読む
Arrow Right