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カスタマーサクセスマネージャー
CrawlJobs
/
IT - 管理
/
カスタマーサクセスマネージャー
Firework
勤務地:
Japan
,
Tokyo
カテゴリー:
IT - 管理
契約形態:
未提供
給与:
未提供
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仕事内容:
Fireworkは、世界で最も先進的かつ最大級のAI搭載型動画コマースプラットフォームにより、コネクテッドコマースに革命を起こしており、グローバルブランドや大手小売業者から信頼を得ています。私たちのチームは、当社の革新的なコマースソリューションを活用してビジネス成長を推進する既存クライアントに対し、戦略的なカスタマーサクセス・リレーションシップマネジメントを提供することを担っています。現在、日本市場におけるエンタープライズ顧客を育成・拡大するために、経験豊富なカスタマーサクセスのプロフェッショナルを募集しています。
業務内容:
戦略的パートナーシップ: ブランドや小売業者など、様々な業種のエンタープライズアカウント(担当顧客)の戦略的ビジネスパートナーを務め、長期的かつ相互に有益なパートナーシップに焦点を当てた窓口としてリードする
LTVの最大化: 顧客生涯価値(LTV)の拡大に責任を持つ。これには、アップセル/クロスセル機会の特定、解約(チャーン)の削減、収益にインパクトを与えるためのチームとの連携が含まれる
サービス体験のサポート: オンボードや導入、利用状況とROI(投資対効果)の分析、戦略の推奨など、例外的なサービス体験を提供するためにチームをサポートし、販売後のカスタマージャーニー全体をオーナーシップを持って担当する
契約更新・拡大: 更新およびアップセルの条件を予測、推進、交渉し、維持率と拡大率を向上させる。また、それに応じて営業およびRevOpsチームと連携する
顧客の声: 顧客の代弁者として行動し、部門横断的にチームと連携して製品へのフィードバックを収集し、測定可能な製品採用目標を達成する
データ分析: 利用データや顧客行動を分析し、価値主導のタッチポイント、インサイト、パーソナライズされた提案を提供する
ビジネスレビュー: 定期的なビジネスレビューや戦略的チェックインを主導・実施し、ROIを実証して顧客関係を深化させる
オペレーション: パートナーの月末請求確認や、継続的なプロセスおよびドキュメントの改善など、顧客に関連する日々のすべての業務オペレーションをサポートする
応募資格:
学士号(必須)
5年以上のエンタープライズ・カスタマーサクセス・リレーションシップマネジメントの経験
B2B SaaSやEコマースの経験があれば尚可
美容およびアパレル業界への情熱または深い理解がある方は歓迎
更新率、アップセル、NRR(売上維持率)、解約率などの収益関連KPIを管理する確かな能力
優れたビジネス感覚および製品に関する見識があり、収益成長に貢献した実績があること
クリエイティブでありながら、高度な技術力、分析力、製品知識を兼ね備えていること
レポートを作成・構築・分析し、顧客のためにビジネスインテリジェンスの役割を果たすことができること
細部への高い注意力があり、マルチタスクをこなし、期限を守り、ペースが速くチーム中心のスタートアップ環境で活躍できること
技術的な聴衆と非技術的な聴衆の両方と話し、影響を与えることができる、優れたコミュニケーション能力、関係構築能力、およびコンサルティング営業スキル
必要に応じて顧客訪問のための出張が可能であること
データツール、ExcelまたはGoogle Sheets、およびSalesforceやGainsightなどのCRM/カスタマーサクセスツールの使用経験があれば尚可
日本語および英語の読み書き、会話が流暢であること(必須)
歓迎条件:
B2B SaaSやEコマースの経験
美容およびアパレル業界への情熱または深い理解
データツール、ExcelまたはGoogle Sheets、およびSalesforceやGainsightなどのCRM/カスタマーサクセスツールの使用経験
追加情報:
求人掲載日:
2026年2月17日
職種:
現場勤務
Firework - すべての求人
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シニア・カスタマーサクセスマネージャー
複雑なデジタル環境をシンプルにするソリューションを提供。データに基づき、世界中の組織がテクノロジーを最大限活用できる環境を創ります。大手企業に対し、自社SaaS...
勤務地
Japan , 東京23区, 東京都
給与:
10000000.00 - 18000000.00 JPY / 年
Randstad
締切日
2027年2月17日
応募資格
大手企業向けCSMやAM、コンサル経験5年以上
戦略的価値の提案やROI議論における高い能力
ビジネス、技術両面の交渉と議論ができる適性
ビジネスレベル以上の日本語および英語力
業務内容
エンタープライズ顧客の信頼される窓口として伴走
意思決定者との関係構築を通じたニーズの特定
アップセルやクロスセルによる契約規模の拡大
リスク特定と機能活用による製品価値の最大化
社内関連部署と連携したサービス提供の最適化
契約更新の確実な履行と長期的な成功支援の確立
待遇
健康保険
厚生年金保険
雇用保険
土曜日
日曜日
祝日
賞与
フルタイム
続きを読む
カスタマーサクセスマネージャー
SaaS企業で、顧客成功をリードし、ビジネス拡大に貢献するポジション!■ご紹介する企業革新的な製品と顧客中心の文化を持つ、日本市場で急成長中のSaaS企業です。...
勤務地
Japan , 東京23区, 東京都
給与:
8000000.00 - 12000000.00 JPY / 年
Randstad
締切日
2026年9月09日
応募資格
SaaS業界またはコンサルティング業界での3年以上の経験(営業、コンサルティング、カスタマーサクセス等)
幅広い部署との円滑なコミュニケーション能力とプロジェクト管理能力
経営層から現場レベルまで、あらゆるレベルの顧客への効果的なコミュニケーション能力
顧客のITリテラシーに合わせた分かりやすい説明能力
ビジネスプロセスの改善とソリューション提案能力
高い目標達成意欲と実績
エンタープライズ向けコラボレーションソフトウェアに関する知識
企業の共有サービス機能に関する知識
問題解決への積極的な姿勢と洗練された解決策の実績
英語でのビジネスコミュニケーション能力(メール対応程度)
業務内容
顧客のビジネス課題とプロセスを理解するためのインタビュー実施
当社製品の最適な機能を活用したソリューション提案とプロジェクト管理
顧客へのコーチングとサポートによるプラットフォームの最大活用促進
必要に応じて、技術チームとの連携による当社製品と外部システムの連携
拡大、アップセル/クロスセルの機会を特定し、営業チームと連携
顧客からのフィードバックを開発チームに提供
待遇
健康保険
厚生年金保険
雇用保険
土曜日
日曜日
祝日
フルタイム
続きを読む
新着
物流・ロジスティクスのフォークリフト
扱うのは軽い商品♪新築倉庫で、リーチリフト…◇◆…*残業多めなので、しっかり稼ぎたい方にもオススメ!*男女問わず働きやすい環境です☆
勤務地
Japan , 一宮市
給与:
1400.00 JPY / 時間
Randstad
締切日
2026年4月09日
応募資格
フォークリフト資格必須
リーチフォークリフト乗務経験のある方
業務内容
指示書を見ながら商品のロケーション整理
商品のピッキング作業
入荷商品の格納作業
リーチリフトを使用した製品の運搬
待遇
新築倉庫でキレイな職場
土日祝休み
駅から歩いて10分
車通勤OK
フルタイム
!
続きを読む
新着
流通・小売の仕分け・ピッキング・梱包、その他(倉庫・軽作業)
夕方からサクッと働ける。飲料販売を支える軽作業。シンプル作業なので、未経験の方もすぐに慣れていただけます。夕方からの短時間勤務なので、副業やスキマ時間で働きたい...
勤務地
Japan , 名古屋市瑞穂区
給与:
1300.00 JPY / 時間
Randstad
締切日
2026年4月29日
応募資格
未経験の方、大歓迎
業務内容
商品のピッキング(集荷作業)
トラックへの積み込み作業
出荷準備のサポート
待遇
無料駐車場あり
Wワーク歓迎
週2~5日で相談OK
パートタイム
続きを読む
新着
リネン品集配運転手
★─────────────────★ 接客業など異業種からのチャレンジも大歓迎♪ 残業ゼロ☆プライベートとの両立も◎★─────────────────★【1...
勤務地
Japan , 名古屋市熱田区
給与:
1400.00 JPY / 時間
Randstad
締切日
2029年4月08日
応募資格
普通免許必須
何かしらの配送経験ある方優遇
業務内容
1BOX車(AT)でリネン品集配運転手
配送先もルートも固定
エリア:名古屋市内または近郊が中心、一部岐阜、三重
配送先:ホテル・病院・介護施設など
荷物:寝具(布団、シーツ)などのリネン品
件数:15~20件ほど
待遇
日払い・週払いもOK(規定有)
フルタイム
続きを読む
新着
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勤務地
Japan , 名古屋市西区
給与:
1550.00 JPY / 時間
Randstad
締切日
2026年4月06日
応募資格
中型免許(8t限定)MT必須
4t車以上の乗務経験のある方
類似業務経験のある方大歓迎
業務内容
トラックで配送・回収スタッフ
前半はユニットバスを戸建ての施工現場へ配送
後半は戸建て施工現場へ向かい、木材、石膏ボード、コンクリブロック片などの建築廃材を回収
待遇
日払い・週払いもOKでお財布も安心(規定有)
フルタイム
!
続きを読む
新着
物流・ロジスティクスのその他(倉庫・軽作業)、仕分け・ピッキング・梱包、検品
\4月からのお仕事にピッタリ♪/ 午後スタートだから無理なく働ける軽作業◎ ★週4日~OK ★14時スタートで朝ゆっくり ★空調完備の快適な倉庫 ★シンプル作業...
勤務地
Japan , 名古屋市東区
給与:
1400.00 JPY / 時間
Randstad
締切日
2026年5月28日
応募資格
ピッキングやライン作業など、軽作業のご経験がある方
残業の対応が可能な方
業務内容
たばこ商品のピッキングや仕分け
棚から商品を取り、段ボールへ入れる作業
ライン作業での仕分け
シール貼り
段ボールの補充
待遇
週4日~OK
14時スタートで朝ゆっくり
空調完備の快適な倉庫
シフトの希望を考慮して調整可能
週20時間以上で社保加入あり
交通費(当社規定あり)
パートタイム
続きを読む
新着
物流・ロジスティクスのフォークリフト
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勤務地
Japan , 愛知県一宮市
給与:
1400.00 JPY / 時間
Randstad
締切日
2026年5月30日
応募資格
フォークリフト資格必須
リーチフォークリフト乗務経験のある方
業務内容
指示書を見ながら商品のロケーション整理
商品のピッキング作業
入荷商品の格納作業
リーチリフトを使用した製品の運搬
待遇
土日祝休み
駅から歩いて10分
車通勤OK
フルタイム
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