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ITILプロセスコンサルタント

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Randstad

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勤務地:
Japan, 東京23区

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カテゴリー:
コンサルティング

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契約形態:
未提供

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給与:

10000000.00 - 20000000.00 JPY / 年
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仕事内容:

ITILのベストプラクティスに基づき、統合されたサービスデリバリーマネジメントを提供することに専念する、高度なスキルを持つ多様な専門家集団。ITILのベストプラクティスとServicenowの能力を応用し、複数の拠点で協業する機会が得られる。継続的な改善、専門能力の開発、影響力の大きいITサービスマネジメントに重点を置いた、ダイナミックで顧客中心の環境を提供する。

業務内容:

  • ITSMプロセスコンサルタントとして、ITサービスマネジメントの強化と顧客満足度の確保において極めて重要な役割を担う
  • ITILの幅広い分野、コンサルティング、設計、文書化、多様なIT環境におけるサービスエクセレンスに貢献するための様々なITSMプロセスとITILプラクティスの導入を含む顧客対応活動

応募資格:

  • ITSM分野で7年以上の実務経験
  • ITIL資格保有、インシデント・問題・変更管理等の知識
  • ServiceNow等のITSMツールで1つ以上のモジュールの実務経験
  • 中〜大規模企業でのITSM業務サポート経験
  • 高い問題解決、協調、影響、対立管理能力
  • 技術チームと議論できる基本的な技術的背景と理解
  • SLA/KPIを理解しサービスパフォーマンスを評価・レビューする能力
  • 社内外のサービスレビュー会議を主導した経験
  • 優先インシデント管理と根本原因分析・解決推進の責任経験
  • サービス改善計画の特定、提言、実行管理の経験
  • ナレッジ共有、後輩メンバーの指導・コーチング経験

歓迎条件:

  • いずれかのITSMツール(ServiceNow等)への習熟
  • サービス統合管理(SIAM)の知識
  • 英語でのビジネス遂行能力
待遇:
  • 健康保険
  • 厚生年金保険
  • 雇用保険
  • 土曜日
  • 日曜日
  • 祝日
  • 賞与

追加情報:

求人掲載日:
2025年12月18日

有効期限:
2026年10月05日

雇用形態:
フルタイム
職種:
ハイブリッド勤務
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