Customer Success Account Manager 求人 | Microsoft Corporation (Tokyo)

Customer Success Account Manager

Microsoft Corporation

勤務地:
Japan , Tokyo

カテゴリー:
セールス

契約形態:
未提供

給与:

未提供

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仕事内容:

Customer Success Account Manager (CSAM) は、ポストセールスに責任を持ちお客様のビジネスや IT 目標を理解した上で、お客様との強固なリレーションシップの構築・成果と価値実現を意識したサポートプログラムの提供計画策定と優先度付け・アカウント営業チームなど他部署との密な連携による支援リソースのオーケストレーション・各種技術的なブロッカーの解決に必要なサービス提供により、お客様の AI トランスフォーメーションを成功に導きます。

業務内容:

Customer Relationship Management: You will develop relationships and influence with key customer stakeholders, that build joint accountability of their defined outcomes and long term trust.
Customer Success Leadership and Customer Strategy and Growth: You will align planning and execution to priorities that have been agreed on between the customer and Microsoft unlocking tangible customer value.
You will bring operational rigor to planning and delivery, leveraging resources and investments optimally, to achieve accelerated consumption and usage outcomes.
Customer Success Leadership - Delivery and Program Management: You will lead the delivery of program planning, execution and customer-facing delivery reviews, and engagement with key customer stakeholders to address agreed-upon customer outcomes and account priorities that deliver ongoing customer success.
You will initiate conversations with customers to connect customer objectives and the current Microsoft portfolio of work in the customer account and ensure alignment of Microsoft technology and services with the customer goals and objectives.
顧客のビジネス成果とマイクロソフトソリューションの価値を最大化するために、質の高いサポートサービスの計画と提供を推進し、サポート契約上の義務を果たす。
顧客およびアカウントチームと連携し、クラウドおよびオンプレミスのワークロードを対象とした顧客とのエンゲージメントおよびサポートプログラムの優先順位付けと計画を行う。
優先付けされたワークロードの健全性、パフォーマンス、ビジネス能力を向上させるための成果を定義し、お客様の価値実現を促進する。
エンゲージメントとサポートプログラムのオーケストレーション、カスタマー・ステークホルダーとのコミュニケーション。
重大な技術的障害のエスカレーションマネジメントを通じ、当社の製品とソリューションをさらに向上させるためのエンジニアリングフィードバックを適宜提供する。
担当いただく業界は自動車/鉄道/製造/金融/流通/小売り/不動産/インフラサービス/通信/ゲーミング/公共/ヘルスケアがあり、1人あたり7社～8社程度を担当する。（※顧客のサポート契約の大きさによって受け持つ企業数は異なる）
グローバルレベルで組織のタスクを推進し、組織目標達成に向けた活動のリードを行う。

応募資格:

Bachelor's Degree in Business, Sociology, Psychology, Computer Science or related field AND 8+ years customer success, solution delivery, practice management, customer-facing consulting, or portfolio management experience
OR Master's Degree in Business, Sociology, Psychology, Computer Science, or related field AND 6+ years customer success, solution delivery, practice management, customer-facing consulting, or portfolio management experience
OR equivalent experience
プロジェクトマネジメント経験
サポートもしくはコンサルティングサービスのデリバリー経験
内外のステークホルダーとの間での高いコミュニケーションスキル
リレーションシップ構築スキル
社内外の関係者をオーケストレーションすることができるリーダーシップ
Globalで協業し、自身やチームのプラクティスを展開したり、Globalリソースを含めたタスク推進をするスキル
日本語：ビジネスレベル以上の日本語能力。読み書き会話
英語：アジアの国々の同僚を含め、グローバルタスクをリードできる英語力

歓迎条件:

クラウドサービスの市場動向の知識
クラウドのアーキテクチャー設計、マイグレーションに関する経験

追加情報:

求人掲載日:
2026年3月05日

雇用形態:

フルタイム

職種:

ハイブリッド勤務

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Customer Success Account Manager

Microsoft Corporation

勤務地:
Japan , Tokyo

カテゴリー:
セールス

契約形態:
未提供

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歓迎条件:

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求人掲載日:
2026年3月05日

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