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Business Planning Manager

Randstad

勤務地:
Japan, Tokyo

カテゴリー:
コンサルティング

契約形態:
未提供

給与:

7500000.00 - 11000000.00 JPY / 年

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仕事内容:

環境問題に取り組む企業の事業企画、事業統括を担当するポジション。顧客満足と顧客生涯価値の最大化を図るアフターサービスプログラムの開発・管理をリードする。

業務内容:

同社プロダクトの顧客満足を飛躍させつつ、顧客生涯価値の最大化を図るアフターサービスプログラムの開発・管理のリーダー
より良い顧客満足と顧客生涯価値最大化を実現するアフターサービスづくりの戦略策定と実行
一連のユーザー接点における顕在的・潜在的な課題を分析・解決アイデアを出し、顧客満足と売上を飛躍させる戦略を作成
戦略に基づき様々な顧客とのタッチポイント（料金プログラム・アプリ・マニュアル・カスタマーサポートなど）での施策を開発
品質管理と連動したアフターサービスポリシー作成・運用（保証期間・保証内容・保険等）
販売・サービス網のマネジメント
各種サービス施策の販売・サービス網への展開と進捗管理、評価
消耗品・補修部品等のロジスティクス管理
サービスチームのマネジメント
サービス部門の人材採用・教育・評価・生産性を向上する施策実施

応募資格:

製造業 / IT / サービス業界のいずれかにおける、プロダクト・サービスの企画・開発・管理に関わる実務経験
事業成長をドライブする料金プログラムの開発経験
チームの中でリーダーシップを発揮し、リーチングアウトを行いながらチームを成功に導いた経験
顧客課題を独自のインサイトで解決した経験
データに基づき仮説を構築・検証し、優れた意思決定を行う能力
ユーザーの行動を洞察しユーザー自身も気づいていない課題解決方法を導くインサイトワークスキル
カスタマーサービスに関する様々なテクノロジーを正しく理解し自社サービスでの実装をリードするデジタルスキル

歓迎条件:

グローバルでのサービス機能の立上げ経験
CSオペレーション、マニュアル開発等の実務経験
アプリなどIT関連のプロダクトマネージャーの経験
UXデザイン、CX設計、デザインディレクションの経験
各種データ分析ツールの活用経験

待遇:

健康保険
厚生年金保険
雇用保険
労災保険
通勤費（1ヶ月50,000円を上限として全額支給）
年間休日：120日（完全週休2日制（土日祝））

追加情報:

求人掲載日:
2025年5月20日

有効期限:
2025年7月30日

雇用形態:

フルタイム

職種:

現場勤務

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