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Transformation Specialist Customer Care

Italy, Arese Contratto di lavoro 28000.00 - 34000.00 EUR / Anno · Offerta pubblicata 29 maggio 2026
Candidati
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Descrizione del lavoro

Randstad Inhouse, per prestigiosa realtà multinazionale, ricerca un Customer Care Digital Solutions & Automation Specialist. Sei un esperto di strategie di contatto e tecnologie per il Customer Service? In questo ruolo sarai l'autorità di riferimento per l'innovazione digitale del Customer Care, con l'obiettivo di definire e ottimizzare la strategia di contatto attraverso l’AI, l'automazione e piattaforme leader di mercato.

Responsabilità

  • Strategia e Roadmap Digital: Definire la strategia di contatto su canali quali Salesforce Service Cloud, Agentforce e WhatsApp, traducendo le esigenze del business in requisiti tecnici prioritari
  • Progettare e documentare i flussi end-to-end (self-service e assistiti), definendo i modelli operativi che bilanciano automazione e supporto umano
  • Identificare dove applicare l'Intelligenza Artificiale per ridurre i contatti evitabili, migliorare i tempi di risoluzione (AHT) e potenziare il processo decisionale degli agenti
  • Agire come garante del design funzionale su Salesforce Service Cloud, definendo logiche di routing omnicanale, gestione dei casi (Case Management) e Knowledge Management
  • Gestire i casi d'uso per WhatsApp, definendo le regole di gestione tra bot e operatore e garantendo la conformità alle policy di qualità
  • Definire gli standard per la base di conoscenza (FAQ, articoli, decision tree) assicurando un tono di voce coerente e il rispetto dei requisiti normativi (GDPR)
  • Analizzare i KPI di servizio (CSAT, FCR, produttività) e i feedback degli agenti per guidare una cultura di miglioramento continuo

Requisiti

  • Consolidata esperienza in ambienti Customer Service o Contact Center strutturati
  • Forte comprensione delle dinamiche di automazione (Chatbot, self-service) e dei canali di messaggistica digitale
  • Ottima conoscenza funzionale di Salesforce Service Cloud (configurazione logica, non necessariamente tecnica/hands-on)
  • Capacità di mappare processi complessi e tradurre problemi operativi in requisiti azionabili per i team IT
  • Ottima padronanza della lingua Inglese (essenziale per il coordinamento internazionale)
  • l'Italiano è considerato un plus
  • Eccellenti doti di gestione degli stakeholder, mentalità customer-first e approccio data-driven
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Transformation Specialist Customer Care

8 matching positions

Nuovo

Operaio termoidraulico

Randstad Construction è la divisione di Randstad Italia specializzata nella Rice...
Località
Località
Italy , Cavenago di Brianza
Salario
Salario:
22000.00 - 28000.00 EUR / Anno
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Data di scadenza
25 luglio 2026
Flip Icon
Requisiti
Requisiti
  • Esperienza nel ruolo (1-2 anni)
  • Formazione tecnica (qualifica o diploma professionale in ambito idraulico, elettrico o manutentivo)
  • Buona manualità e attitudine al lavoro operativo
  • Disponibilità a lavorare all'aperto e in cantiere
  • Patente B (preferibile)
  • Conoscenze di base in ambito idraulico / impiantistico
  • capacità di lettura degli schemi elettrici
Responsabilità
Responsabilità
  • Installazione e manutenzione di impianti idraulici e tecnologici a servizio di infrastrutture urbane
  • Supporto nelle attività di cantiere (nuove realizzazioni e riqualificazioni)
  • Manutenzione ordinaria e straordinaria di impianti esistenti
  • Interventi di assistenza tecnica e service sul territorio
  • Rispetto delle procedure di sicurezza e delle normative vigenti
  • Collaborazione con il team operativo e il responsabile di commessa
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Arrow Right
Nuovo

Manovale

Randstad divisione Construction ricerca per realtà consolidata nel settore dell'...
Località
Località
Italy , Sulbiate
Salario
Salario:
18000.00 - 22000.00 EUR / Anno
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Data di scadenza
27 luglio 2026
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Requisiti
Requisiti
  • Almeno 1 anno e mezzo documentato nel settore edile
  • preferibile possesso degli attestati in corso di validità per Primo Soccorso e Antincendio
  • Capacità di preparare autonomamente diversi tipi di malte, calcestruzzi e collanti, conoscendo i corretti dosaggi in base all'applicazione (intonaco, allettamento, rasatura)
  • Demolizioni controllate, rimozione di vecchi intonaci e preparazione delle superfici per il ripristino
  • Preferibile il possesso della Patente B e Automunito
  • Disponibilità immediata con inizio turno alle ore 06:00
Responsabilità
Responsabilità
  • Esecuzione di opere murarie e lavori di ristrutturazione completa nei cantieri situati a Cernusco sul Naviglio, Muggiò e Sulbiate
  • Preparazione e gestione autonoma dei materiali (malte, intonaci, massetti)
  • Utilizzo di attrezzature specifiche di cantiere nel rispetto delle norme di sicurezza
  • Supporto alle squadre di carpenteria
  • Tempo pieno
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Arrow Right
Nuovo

Operaio edile manovali

Randstad Italia divisione Construction ricerca per importante azienda cliente at...
Località
Località
Italy , Milano
Salario
Salario:
22000.00 - 28000.00 EUR / Anno
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Data di scadenza
27 luglio 2026
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Requisiti
Requisiti
  • Esperienza: Anche minima (6 mesi/1 anno) in cantieri edili, stradali o nel settore metalmeccanico/manovalanza pesante. Vengono valutati positivamente anche profili junior desiderosi di imparare il mestiere.
  • Competenze pratiche: Buona manualità, resistenza fisica e dimestichezza con i principali attrezzi da lavoro manuali ed elettrici.
  • Sicurezza: Costituisce un forte plus il possesso dell'attestato per la sicurezza generale e specifica in edilizia (Corso 16 ore prima).
  • Soft Skills: Affidabilità, puntualità, forte propensione al lavoro di squadra e rispetto delle direttive ricevute.
  • Mobilità: Patente B e mezzo proprio per raggiungere il cantiere o il punto di ritrovo aziendale.
Responsabilità
Responsabilità
  • Preparazione del cantiere: Allestimento delle aree di lavoro, movimentazione merci e rifornimento dei materiali necessari.
  • Supporto operativo: Preparazione e miscelazione di malte, cemento e calcestruzzo
  • utilizzo di attrezzature da cantiere (betoniere, demolitori, cariole, pale).
  • Demolizioni e scavi: Supporto nelle attività di piccola demolizione, rimozione di macerie e pulizia delle aree di intervento.
  • Sicurezza: Rispetto rigoroso delle norme di sicurezza in cantiere e corretto utilizzo dei Dispositivi di Protezione Individuale (DPI).
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Nuovo

System Engineer | Electronic & Telecommunications

Vuoi entrare a far parte di un team innovativo come System Engineer nel settore ...
Località
Località
Italy , Rome
Salario
Salario:
Non fornito
amaris.com Logo
Amaris Consulting
Data di scadenza
Fino a nuovo avviso
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Requisiti
Requisiti
  • Laurea in Ingegneria delle Telecomunicazioni, Elettronica
  • Almeno 2 anni di esperienza nella gestione dei requisiti di sistema in ambito defense, preferibilmente su progetti radar o telecomunicazioni
  • Esperienza nell'utilizzo di DOORS per la gestione dei requisiti
  • Background in telecomunicazioni o progettazione radar
  • conoscenza dei principi di guerra elettronica è un plus
  • Ottima conoscenza della lingua italiana e buona conoscenza della lingua inglese
  • Disponibilità a trasferte internazionali
  • Attitudine al lavoro in team, precisione e capacità di problem solving
Responsabilità
Responsabilità
  • Lavorerai su progetti trasversali di guerra elettronica, focalizzati su sistemi di comando e controllo e sull'uso tattico dello spettro elettromagnetico per ingannare radar e comunicazioni avversarie
  • Ti occuperai dell'analisi e della gestione dei requisiti di sistema, traducendo le esigenze operative dei clienti in specifiche tecniche dettagliate
  • Collaborerai con team multidisciplinari per garantire la coerenza tra i requisiti e le soluzioni sviluppate lungo tutto il ciclo di vita del prodotto
  • Utilizzerai strumenti come DOORS per la gestione dei requisiti e, preferibilmente, tool di modellazione come MATLAB/Simulink
  • Parteciperai alla redazione di documentazione tecnica e supporterai le attività di validazione dei sistemi
  • Avrai l'opportunità di prendere parte a trasferte internazionali (es. UK, Giappone) per seguire progetti e collaborare con partner esteri
Cosa offriamo
Cosa offriamo
  • Un ambiente di lavoro dinamico e orientato all'innovazione tecnologica
  • Possibilità di smart working e flessibilità oraria
  • Percorsi di formazione tecnica e crescita professionale continua
  • Opportunità di lavorare su progetti di rilevanza internazionale nel settore Defense
  • Ticket restaurant, welfare aziendale e assicurazione sanitaria integrativa
  • Tempo pieno
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Nuovo

Avionic System Engineer

Vuoi iniziare una nuova avventura professionale come Avionic System Engineer in ...
Località
Località
Italy , Rome, Bari, Forli
Salario
Salario:
Non fornito
amaris.com Logo
Amaris Consulting
Data di scadenza
Fino a nuovo avviso
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Requisiti
Requisiti
  • Laurea triennale o magistrale in Ingegneria Aerospaziale, Elettronica, delle Telecomunicazioni o affini (con forte interesse per l'avionica/spazio)
  • Almeno 1 anno di esperienza come System Engineer, preferibilmente in ambito avionico, spazio o difesa
  • Esperienza nella scrittura, analisi e gestione dei requisiti di sistema (system requirements, interface requirements, ecc.)
  • Conoscenza di DOORS o di strumenti analoghi per la gestione dei requisiti
  • Background in contesti aerospaziali, avionici o difesa, con familiarità con standard e processi tipici del settore
  • Lingua italiana o livello equivalente (C1), e conoscenza della lingua inglese almeno B2 (documentazione tecnica e meeting)
  • Capacità di lavorare in team, attenzione al dettaglio, approccio analitico e orientamento alla qualità del deliverable
  • Disponibilità a lavorare presso una delle sedi cliente (Bari, Roma o Forlì), con possibilità di scegliere la sede di riferimento
  • Disponibilità a modalità di lavoro ibrida (3 giorni on-site / 2 da remoto) dove previsto dalla sede (es. Bari/Mola
  • Roma prevalentemente on-site)
Responsabilità
Responsabilità
  • Ti occuperai di analisi e definizione dei requisiti di sistema per applicazioni avioniche e spaziali
  • Redigerai, aggiornerai e gestirai i requisiti di sistema utilizzando tool dedicati (es. DOORS)
  • Collaborerai con i team di ingegneria avionica e di sottosistema per garantire la coerenza tra requisiti, architettura e design
  • Parteciperai alle attività di system engineering lungo il ciclo di vita del progetto (analisi, allocazione requisiti, tracciabilità)
  • Supporterai la preparazione di documentazione tecnica di sistema (specifications, requirement documents, compliance matrix)
  • Contribuirai alle review tecniche interne ed esterne con il cliente, fornendo analisi e chiarimenti sui requisiti
  • Ti interfaccerai con i diversi stakeholder tecnici per la gestione delle modifiche ai requisiti e la loro tracciabilità
  • Lavorerai in un contesto spazio/avionico altamente innovativo, in collaborazione con un importante player del settore
Cosa offriamo
Cosa offriamo
  • Una comunità internazionale che riunisce oltre 110 nazionalità diverse
  • Un ambiente in cui la fiducia ha un posto centrale: il 70% dei nostri principali leader ha iniziato la propria carriera al primo livello di responsabilità
  • Un solido sistema di formazione con la nostra Academy interna e oltre 250 moduli disponibili
  • Un ambiente di lavoro vivace che si riunisce spesso per eventi interni (afterwork, team building, ecc.)
  • Un forte impegno nella CSR, in particolare attraverso la partecipazione al nostro programma WeCare Together
  • Buoni pasto
  • Programma di welfare con sconti e vantaggi per i dipendenti
  • Opzioni di lavoro flessibili (politica di lavoro ibrido in base alla sede e alle esigenze del cliente)
  • Assicurazione sanitaria e programmi di benessere
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Nuovo

Assistant Manager - Settore Ristorazione

Randstad Italia,SPecialty Hospitality&Retail, filiale di Bologna cerca per impor...
Località
Località
Italy , Bologna
Salario
Salario:
28000.00 - 34000.00 EUR / Anno
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Randstad
Data di scadenza
20 luglio 2026
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Requisiti
Requisiti
  • Pregressa esperienza maturata nell'ambito della ristorazione
  • Forte orientamento al cliente e buone doti comunicative e relazionali
  • Leadership e capacità di negoziazione
  • Capacità di gestione e organizzazione di un team di lavoro
  • Disponibilità al lavoro su turni compresi giorni festivi e weekend
  • Flessibilità e disponibilità a spostamenti sul territorio per la formazione iniziale
Responsabilità
Responsabilità
  • Promuovere il cross selling, proponendo ai clienti l'acquisto di prodotti o servizi complementari a quelli che stanno già acquistando
  • Accogliere e assistere i clienti, assicurando un servizio veloce ed efficiente
  • Proporre iniziative per lo sviluppo delle performance del locale, come la modifica del layout per servire meglio la clientela e l'ottimizzazione dell'assetto organizzativo
  • Monitorare regolarmente le principali metriche di performance del locale, come il volume delle vendite, l'efficienza operativa, il costo delle merci vendute e le spese operative, al fine di identificare eventuali problemi o aree di miglioramento e adottare le azioni necessarie per correggere queste situazioni
  • Assistere lo Store manager nelle attività di gestione del personale: selezione dei nuovi dipendenti, il loro inserimento nel team, la formazione e l'addestramento necessari per svolgere i compiti assegnati, e la valutazione delle loro performance
  • Gestire i rapporti con i fornitori
  • Garantire la qualità dei prodotti in vendita nel locale e il rispetto delle norme igienico-sanitarie vigenti e delle norme sulla sicurezza sul lavoro
  • Assicurare che tutte le attività amministrative del locale (contabilità giornaliera, inventari, scarti) siano completate correttamente e puntualmente, in conformità con le procedure e le norme aziendali
  • Tempo pieno
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Nuovo

Vice Store Manager

L’Assistente di filiale avrà la responsabilità di gestire l’organizzazione dei t...
Località
Località
Italia , Gallarate
Salario
Salario:
22000.00 - 28000.00 EUR / Anno
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Data di scadenza
25 luglio 2026
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Requisiti
Requisiti
  • Esperienza pregressa nella vendita e nell'assistenza clienti, preferibilmente nel settore GDO
  • Eccellenti capacità relazionali e orientamento al contatto con il pubblico
  • Attitudine al lavoro di squadra
  • Precisione, affidabilità e senso di responsabilità
  • Disponibilità immediata e flessibilità oraria, inclusa la disponibilità a lavorare nei weekend e nei giorni festivi
Responsabilità
Responsabilità
  • Gestione e ottimizzazione delle turnazioni del personale
  • Amministrazione e contabilità di base: gestione di ordini, resi, bolle e fatture
  • Esecuzione delle operazioni di cassa
  • Cura dell'allestimento del punto vendita, inclusi banco vendita e prezzatura
  • Assistenza e supporto diretto al cliente, finalizzato alla vendita
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Arrow Right
Nuovo

Vice Store Manager

Randstad Italia, per azienda leader nella GDO, con diversi supermercati e punti ...
Località
Località
Italy , Cantù
Salario
Salario:
22000.00 - 28000.00 EUR / Anno
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Randstad
Data di scadenza
25 luglio 2026
Flip Icon
Requisiti
Requisiti
  • Esperienza pregressa nella vendita e nell'assistenza clienti, preferibilmente nel settore GDO
  • Eccellenti capacità relazionali e orientamento al contatto con il pubblico
  • Attitudine al lavoro di squadra
  • Precisione, affidabilità e senso di responsabilità
  • Disponibilità immediata e flessibilità oraria, inclusa la disponibilità a lavorare nei weekend e nei giorni festivi
Responsabilità
Responsabilità
  • Gestione e ottimizzazione delle turnazioni del personale
  • Amministrazione e contabilità di base: gestione di ordini, resi, bolle e fatture
  • Esecuzione delle operazioni di cassa
  • Cura dell'allestimento del punto vendita, inclusi banco vendita e prezzatura
  • Assistenza e supporto diretto al cliente, finalizzato alla vendita
  • Part-time
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