Tecnico Service & Customer Support

• Assistenza Tecnica: Gestire le richieste di supporto quotidiane (remoto e on-site) per macchine Comelz e sistemi Aurelia
• Installazione & Setup: Curare l'installazione e le configurazioni software, incluse le predisposizioni per Industria 4.0
• Formazione Clienti: Erogare il training tecnico agli operatori post-installazione per renderli autonomi nell'uso della macchina e del software

• Ottima autonomia informatica
• Sistema Operativo Windows: Capacità di gestione del sistema operativo, installazione applicativi e troubleshooting
• Networking Base: Comprensione dei concetti fondamentali (Indirizzi IP), capacità di collegarsi a dischi condivisi (risorse di rete Windows) e configurare client VPN per l'assistenza remota
• Remote Support: Ottima manualità con strumenti di controllo remoto (TeamViewer, Anydesk) per installazioni e diagnosi a distanza
• Configurazione Parametri: Attitudine alla gestione fine dei parametri di macchina e dei flussi di lavoro (Workflow Comelz. La formazione specifica sui parametri e flussi Comelz sarà fornita internamente)
• Conoscenza della lingua inglese (livello B2/C1)
• Patente B e disponibilità a trasferte
• Doti Relazionali: Capacità di interfacciarsi efficacemente sia con personale operativo di fabbrica che con i team interni di sviluppo
• Abitudine all'uso di strumenti di collaborazione aziendale (Slack, G Suite)
• Proattività: Tentare sempre una prima analisi o risoluzione del problema prima di scalare al livello successivo e riuscire a intercettare le esigenze di prodotto del cliente
• Reporting Strutturato: Capacità di descrivere un bug o un malfunzionamento in modo chiaro, dettagliato e riproducibile (step-by-step) per facilitare il lavoro del team di sviluppo

Conoscenza della lingua francese o spagnola o disponibilità ad apprenderle

• Orario flessibile
• Fino a 3 giorni a settimana di lavoro da remoto
• Banca ore
• Budget annuale dedicato alla formazione
• Ampia area relax con poltrone, proiettore, impianto audio, ping pong, calcio balilla e strumenti musicali
• Zona pranzo e cucina rifornite e pranzo gratuito in un ottimo ristorante vicino all’ufficio
• Area verde con barbecue per le giornate estive
• Piano di welfare aziendale ricco e flessibile
• Organizziamo eventi, feste, visite guidate, gite e attività di team building