Accedi Pubblica offerta di lavoro

Tecnico Help Desk Primo Livello

VIDA Srl

Località:
Italy , Riese Pio X (Treviso)

Categoria:
IT - Amministrazione

Tipo di contratto:
Non fornito

Salario:

Non fornito

Salva lavoro

Descrizione del lavoro:

La risorsa sarà inserita nel team di service desk per l’assistenza da remoto ai Clienti.

Responsabilità:

Fornire attività di help desk di primo livello per il software AYAMA
Presa in carico e gestione delle richieste in arrivo dai Clienti (via telefono, e-mail, gestionale di ticketing), secondo la tipologia e le priorità/urgenze delle richieste e secondo le SLA del Cliente
Gestione del troubleshooting
Gestione iniziale dei problemi risolvendoli in autonomia ed eventuale escalation verso i livelli di assistenza successivi con i supporti tecnici di II e III livello
Identificazione delle problematiche e delle procedure adeguate per una veloce risoluzione
Relazione iniziale/finale con il cliente sulle problematiche riscontrate e relative soluzioni
Creazione, configurazione e gestione nuovi profili utenti / account nel software AYAMA
Assistenza su accesso al sistema software AYAMA
Affiancamento al team degli sviluppatori per la raccolta delle richieste e una valutazione implementativa iniziale
Proposizione per l’aggiornamento dei manuali e delle FAQ di Supporto e Knowledge Base
Partecipazione alle riunioni Qualità per la discussione dei problemi ricorrenti e le relative proposte di gestione

Requisiti:

Diploma scuola superiore o percorso di formazione in ambito tecnico
Competenze tecniche/informatiche base
Precedente esperienza professionale in contesti similari di almeno 1 anno
Ottime capacità interpersonali e “customer oriented”
Predisposizione a lavorare in team e atteggiamento positivo e collaborativo coi colleghi
Attitudine al problem solving
Ottime capacità organizzative
Abilità di lavorare in modo flessibile
Capacità di gestire situazioni di criticità e pressione

Preferibile:

Conoscenza dell'’inglese tecnico

Cosa offriamo:

Attività di formazione tecnica della piattaforma AYAMA
Attività di formazione sulla gestione e soddisfazione del Cliente
Formazione tecnica continua in base al piano definito dall'Area Qualità e dal Resp. Sviluppo
Formazione per potenziare soft skills in base al piano definito dall'Area Qualità/Area Risorse Umane

Informazioni aggiuntive:

Offerta pubblicata:
13 dicembre 2025

Tipo di impiego:

Tempo pieno

Tipo di lavoro:

Lavoro in sede

VIDA Srl - Tutte le offerte di lavoro

Condividi link dell'offerta:

Cerchi altre opportunità? Cerca altre offerte di lavoro che corrispondano alle tue competenze e ai tuoi interessi.

Lavori simili per Tecnico Help Desk Primo Livello

Tecnico Help Desk

Per potenziamento del nostro team, ricerchiamo un* TECNICO HELP DESK con buone c...

Località

Salario

Data di scadenza

Fino a nuovo avviso

Requisiti

Diploma di istituto superiore con indirizzo informatico
Passione per la tecnologia e propensione all’apprendimento continuo in materia
Buone competenze comunicative
Precisione e puntualità nello svolgimento dei propri tasks

Responsabilità

Responsabilità

Gestire richieste di assistenza di primo livello via telefono, email e ticketing system
Diagnosticare e risolvere problemi tecnici comuni su hardware, software e reti
Fornire supporto agli utenti su strumenti e applicativi aziendali
Instradare le richieste più complesse ai livelli di supporto superiori
Monitorare e aggiornare lo stato delle segnalazioni, garantendo un servizio efficiente
Redigere documentazione e guide operative per migliorare il supporto agli utenti

Cosa offriamo

Onboarding e formazione continua
Partecipazione a eventi di formazione e percorsi di certificazione
Supporto interno e crescita professionale

Help Desk Operator

Il tuo compito principale sarà quello di offrire assistenza tecnica di I° livell...

Località

Salario

Data di scadenza

Fino a nuovo avviso

Requisiti

Appartenenza alle Categorie Protette (L. 68/99)
Diploma di perito tecnico, o esperienza equivalente
Familiarità con Linux
Passione per il Problem Solving
Gentilezza e volontà di aiutare il cliente
Forti doti di multitasking e organizzazione
Capacità di fare squadra

Responsabilità

Responsabilità

Offrire assistenza tecnica di I° livello ai clienti appartenenti all’ambito ospedaliero sanitario
Essere la prima interfaccia aziendale dei clienti per quesiti o problematiche sui sistemi di accoglienza digitale
Utilizzare diversi canali di comunicazione (telefono, mail, altri strumenti telematici) per fornire prima assistenza
Analizzare il problema e offrire una pronta risoluzione
Prendere in carico segnalazioni e richieste da parte degli utenti
Gestire le richieste in maniera strutturata, dalla loro analisi, all’escalation verso altri dipartimenti interni
Curare la corretta tracciatura delle azioni intraprese sul sistema di Issue Tracking
Comunicare tempestivamente i tempi di risoluzione al cliente

Cosa offriamo

Welfare aziendale
Meal Voucher
Postazione PC
Formazione continua in affiancamento
Un ambiente inclusivo e di supporto
Possibilità di smart working ibrido settimanale

Tempo pieno

Help desk junior

Ricerchiamo un addetto help desk junior on-site da inserire in un'azienda attiva...

Località

Salario

28000.00 - 34000.00 EUR / Anno

Data di scadenza

27 febbraio 2026

Requisiti

Diploma di scuola superiore in ambito informatico o tecnologico
Buona conoscenza degli applicativi Windows
Buone capacità organizzative e di gestione delle priorità
Ottime doti comunicative e relazionali

Responsabilità

Responsabilità

Gestire ticket tecnici tramite piattaforma web, e-mail e telefono
Fornire supporto immediato di primo livello allo staff per risolvere problemi ICT e malfunzionamenti dei software principali
Pianificare ed organizzare gli interventi dei tecnici
Occuparsi del coordinamento tra tecnici e colleghi per garantire il buon esito degli interventi
Assicurare il pieno funzionamento dei dispositivi e software ICT

Cosa offriamo

Premi di produzione detassati
Bonus welfare di 800€ all'anno
Buoni pasto da 11€ netti per ogni giorno lavorato

IT Technician

All’interno della divisione IT, ricoprirai un ruolo strategico nel garantire il ...

Località

Salario

Data di scadenza

Fino a nuovo avviso

Requisiti

Esperienza anche minima in attività di Help Desk o assistenza tecnica
Buona conoscenza del pacchetto Office e degli ambienti AD
Attitudine al problem solving e buona capacità relazionale
Serietà, puntualità e orientamento al cliente

Responsabilità

Responsabilità

Assistenza IT di primo livello: presa in carico, analisi e risoluzione dei ticket in gestione a IT
Gestione utenti e profilazione su Active Directory e ambiente 365
Fornire supporto nella configurazione e manutenzione di PC, stampanti e dispositivi mobili, gestione posta (standard e pec)
Monitorare e aggiornare lo stato dei ticket nel sistema di gestione IT
Gestione sistemi di Videoconferenza
Collaborare con il team IT e coordinarsi con il secondo livello per l’escalation dei problemi
Inserimento RDA
Front desk: Supporto utenti on site

Cosa offriamo

Percorso formativo continuo e strutturato, pensato per ampliare le tue competenze in modo mirato
Coinvolgimento attivo in progetti innovativi, con l’opportunità di contribuire direttamente al miglioramento dei processi e delle soluzioni aziendali
Ambiente di lavoro dinamico e stimolante, dove potrai crescere sia a livello personale che professionale, valorizzando il tuo talento

Tempo pieno

Help Desk

Software Partner Italia ricerca 2 Help Desk da inserire in un team di progetto p...

Località

Italy , Firenze

Salario

Software Partner Italia Srl

Data di scadenza

Fino a nuovo avviso

Requisiti

Esperienza nel supporto Help Desk di primo livello, preferibilmente su dispositivi mobili (smartphone, tablet)
Buone capacità relazionali e di comunicazione con l’utenza finale
Disponibilità a lavorare in sede e alla reperibilità

Responsabilità

Responsabilità

attività di assistenza tecnica su dispositivi mobili smartphone e tablet

Tempo pieno

Help Desk

Software Partner Italia ricerca 1 Help Desk da inserire in un team di progetto p...

Località

Italy , Firenze, Prato e Pistoia

Salario

Software Partner Italia Srl

Data di scadenza

Fino a nuovo avviso

Requisiti

Esperienza nel supporto Help Desk di primo livello, preferibilmente su dispositivi mobili (smartphone, tablet)
Buone capacità relazionali e di comunicazione con l’utenza finale
Disponibilità a lavorare in sede e alla reperibilità

Responsabilità

Responsabilità

Attività di assistenza tecnica su dispositivi mobili smartphone e tablet

Tempo pieno

Help Desk

Software Partner Italia ricerca 1 Help Desk da inserire in un team di progetto p...

Località

Italy , Firenze

Salario

Software Partner Italia Srl

Data di scadenza

Fino a nuovo avviso

Requisiti

Fornire supporto tecnico di primo livello agli utenti finali via telefono, email e ticketing
Diagnosticare e risolvere problemi hardware e software su PC, laptop, dispositivi mobili, stampanti e periferiche
Installare, configurare e aggiornare sistemi operativi e applicazioni
Eseguire attività di manutenzione preventiva per garantire continuità operativa
Documentare le richieste di assistenza e le soluzioni adottate nel sistema di ticketing
Collaborare con il team IT per la risoluzione di problematiche complesse e implementazione di nuove tecnologie
Supportare la gestione delle reti locali (LAN), connessioni Internet e WiFi
Assistere nella gestione e organizzazione dell’inventario IT
Modalità di lavoro: full time in presenza su Firenze

Tempo pieno

Sistemista Junior - Help Desk L1

In ottica di ampliamento del nostro Team Systems siamo alla ricerca di un Sistem...

Località

Italy , Limito di Pioltello

Salario

Data di scadenza

Fino a nuovo avviso

Requisiti

Diploma di scuola superiore, preferibilmente in Informatica o equivalente
Esperienza minima di 1-2 anni in un ruolo di help desk o supporto tecnico
Conoscenza di base dei sistemi operativi Windows e/o Linux
Familiarità con i principali applicativi software e strumenti di produttività (es. Microsoft Office, G Suite)
Competenze di base in reti (LAN, WAN) e principi di sicurezza informatica
Esperienza con strumenti di gestione della configurazione
Eccellenti capacità comunicative e interpersonali
Capacità di lavorare in modo autonomo e in team
Forte orientamento al problem-solving e attenzione ai dettagli
Capacità di Time Management e gestione priorità

Responsabilità

Responsabilità

Fornire supporto tecnico di primo livello agli utenti finali tramite telefono, email e sistemi di ticketing
Diagnosi e risoluzione di problemi hardware e software di base
Installazione, configurazione e aggiornamento di sistemi operativi e applicazioni software
Documentare problemi e soluzioni in modo dettagliato e preciso nel sistema di ticketing
Monitorare i sistemi per individuare eventuali anomalie e intraprendere azioni correttive
Collaborare con il team IT per garantire una rapida risoluzione dei problemi più complessi
Fornire formazione e supporto agli utenti finali su utilizzo delle applicazioni e delle attrezzature IT
Assistere nella gestione dell'inventario hardware e software

Cosa offriamo

Ambiente giovane, informale e un team affiatato
Autonomia nel definire e gestire il tuo percorso di carriera
Formazione continua (corsi di formazione, possibilità di ottenere certificazioni di settore)
Progetti stimolanti a lungo termine
Partecipazione a fiere ed eventi di settore
Assicurazione sanitaria
Smartworking

Tempo pieno