Tecnico Help Desk Primo Livello

• Fornire attività di help desk di primo livello per il software AYAMA
• Presa in carico e gestione delle richieste in arrivo dai Clienti (via telefono, e-mail, gestionale di ticketing), secondo la tipologia e le priorità/urgenze delle richieste e secondo le SLA del Cliente
• Gestione del troubleshooting
• Gestione iniziale dei problemi risolvendoli in autonomia ed eventuale escalation verso i livelli di assistenza successivi con i supporti tecnici di II e III livello
• Identificazione delle problematiche e delle procedure adeguate per una veloce risoluzione
• Relazione iniziale/finale con il cliente sulle problematiche riscontrate e relative soluzioni
• Creazione, configurazione e gestione nuovi profili utenti / account nel software AYAMA
• Assistenza su accesso al sistema software AYAMA
• Affiancamento al team degli sviluppatori per la raccolta delle richieste e una valutazione implementativa iniziale
• Proposizione per l’aggiornamento dei manuali e delle FAQ di Supporto e Knowledge Base
• Partecipazione alle riunioni Qualità per la discussione dei problemi ricorrenti e le relative proposte di gestione

• Diploma scuola superiore o percorso di formazione in ambito tecnico
• Competenze tecniche/informatiche base
• Precedente esperienza professionale in contesti similari di almeno 1 anno
• Ottime capacità interpersonali e “customer oriented”
• Predisposizione a lavorare in team e atteggiamento positivo e collaborativo coi colleghi
• Attitudine al problem solving
• Ottime capacità organizzative
• Abilità di lavorare in modo flessibile
• Capacità di gestire situazioni di criticità e pressione

Conoscenza dell'’inglese tecnico

• Attività di formazione tecnica della piattaforma AYAMA
• Attività di formazione sulla gestione e soddisfazione del Cliente
• Formazione tecnica continua in base al piano definito dall'Area Qualità e dal Resp. Sviluppo
• Formazione per potenziare soft skills in base al piano definito dall'Area Qualità/Area Risorse Umane