Technical Support Representative

• Fornire supporto tecnico da remoto a clienti, utenti e colleghi attraverso telefono, email e altri canali digitali
• Preparare e inviare offerte commerciali e inserire e gestire gli ordini nel rispetto delle procedure interne
• Gestire e monitorare reclami e feedback, assicurando una corretta documentazione in tutti i sistemi aziendali
• Agire come 2° livello di supporto per i Customer Service Representatives, collaborando alla risoluzione dei casi più complessi
• Effettuare attività di troubleshooting da remoto sui prodotti e indirizzare correttamente le richieste verso le funzioni competenti
• Contribuire al miglioramento continuo del servizio al cliente e dei processi interni, proponendo soluzioni e condividendo feedback

• Formazione in ambito tecnico elettrico o meccanico oppure esperienza lavorativa equivalente
• Passione per il contatto con il cliente e capacità di comunicare in modo chiaro, empatico e positivo
• Buone capacità organizzative e attenzione alla gestione della burocrazia e alla tracciabilità dei casi (documentazione accurata, uso strutturato dei sistemi)
• Capacità di gestione di più attività in parallelo e di lavorare in contesti dinamici
• Buone competenze informatiche
• gradita esperienza con sistemi gestionali/CRM (es. Navision, D365 o simili)
• Conoscenza dell'inglese
• Orientamento al risultato, proattività e mentalità customer-centric

Esperienza con sistemi gestionali/CRM (es. Navision, D365 o simili)

Iniziale contratto a tempo determinato con scopo assunzione al termine