Team Leader Managed Services Lavori | ACS Data Systems SPA (Bolzano, Trento, Verona)

Descrizione del lavoro

Il nostro team di Managed Services sta cercando una nuova guida, che lavorerà a contatto con il cliente nella fase di esercizio dei nostri impianti.

Gestione operativa e coordinamento del team
Gestione del calendario della manutenzione preventiva (aggiornamenti firmware, check hardware) e correttiva
Supporto ai tecnici meno esperti nella risoluzione di problemi complessi (escalation di secondo livello)
Supervisione del ciclo di vita dei display e ledwall e la pianificazione degli interventi sullo stesso
Garantirai che tutti i sistemi siano sicuri e aggiornati, minimizzando i tempi di inattività durante le operazioni di update
Aassicurerai che i tempi di risposta e di risoluzione dei ticket siano conformi ai contratti stipulati
Preparerai report periodici per i clienti sull'andamento del servizio (e.g. uptime della piattaforma, numero di incidenti risolti, stato degli aggiornamenti)
In caso di outage critico, fungerai da referente principale per la comunicazione verso il cliente e il management
Se un problema hardware o un bug software si presenta spesso, dovrai identificare la causa radice (root cause analysis) e proporre una soluzione definitiva in collaborazione con fornitori e team di sviluppo interni
Implementerai procedure e automazioni per rendere più veloce l'erogazione del servizio e meno manuale l'aggiornamento dei sistemi

Capacità di gestire i casi di assistenza tenendo le fila dei diversi attori coinvolti (e.g. cliente, diversi team interni ed esterni, produttori dei dispositivi)
Capacità di relazionarsi con il cliente secondo lo stile INFINITYS (e.g. cortesia, precisione, puntualità ed affidabilità)
Capacità di gestione dei diversi canali comunicativi (e.g. telefono, mail, videochiamate, chat), gestendo le diverse sessioni in modo coerente.
Conoscenze elettriche ed elettroniche, così come la padronanza nell’uso delle attrezzature per installazioni elettriche e elettroniche
Spiccato interesse con le nuove tecnologie, in particolare nel Digital Signage e nel mondo dell’Audio, del Video e dei sistemi di Controllo
Buona conoscenza degli strumenti di office automation (e.g. Microsoft Office, Google Suite)
Disponibilità a svolgere occasionali trasferte di lavoro in tutta Italia
Buona conoscenza della lingua inglese