Team Leader Customer Care

• Guida e Motivazione: Guidare il team assegnato verso il raggiungimento degli obiettivi e supervisionare la formazione sul posto di lavoro e lo sviluppo professionale delle risorse.
• Organizzazione Operativa: Pianificare e organizzare le attività quotidiane, ottimizzando le risorse, stabilendo le priorità in base ai volumi e garantendo un'adeguata presenza del team.
• Monitoraggio e KPI: Svolgere attività quotidiana di analisi e reportistica dei dati per monitorare la conformità agli SLA contrattuali e ai KPI di servizio.
• Gestione delle Criticità: Fare da punto di riferimento per il team e per il Cliente nella gestione di situazioni complesse, attivando tempestivamente le procedure di problem solving e interfacciandosi con i dipartimenti competenti.
• Miglioramento Continuo: Collaborare con gli altri team per una gestione coerente e suggerire soluzioni e modifiche per ottimizzare i processi operativi e gli strumenti di supporto.

• Leadership e Coordinamento: Comprovata capacità di guidare, organizzare, pianificare e motivare un team di lavoro.
• Problem Solving e Analisi: Ottime capacità analitiche e attitudine alla risoluzione tempestiva dei problemi.
• Soft Skills: Eccellente comunicazione, spiccata capacità di ascolto, approccio fortemente orientato al cliente e ottima gestione dello stress.
• Competenze Tecniche: Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office (in particolare Excel per la reportistica).
• Conoscenza approfondita di prodotti, processi e attività tipiche del settore Customer Care.

Conoscenza della lingua inglese (o di una seconda lingua).