Team coordinator customer service

• Gestione Operativa: Supervisionare e gestire quotidianamente l'operato del call center esterno (servizio di primo livello)
• Monitoraggio Performance: Monitorare attentamente i KPI e gli SLA definiti contrattualmente
• Analisi e Proposizione Soluzioni: Identificare e analizzare eventuali criticità operative, proponendo tempestivamente soluzioni correttive per mantenere le performance in linea con gli SLA previsti
• Supporto Formativo: Supportare le attività di onboarding, formazione e aggiornamento continuo del personale del call center esterno
• Reporting: Preparare e presentare reportistica periodica dettagliata sulle performance e sui risultati ottenuti dai partner esterni
• Gestione Relazionale: Curare la relazione day-by-day con i referenti del call center esternalizzato, fungendo da punto di contatto primario
• Controllo Amministrativo: Valutare l'adeguatezza e la coerenza delle fatture emesse dai partner esterni rispetto al servizio effettivamente fornito

• Comprovata esperienza pregressa nella gestione o nel coordinamento di servizi di Call Center e/o Customer Care, preferibilmente esternalizzati
• Forte capacità analitica per l'interpretazione di dati (KPI, SLA) e la risoluzione di problemi operativi
• Ottime competenze comunicative e relazionali per la gestione dei partner esterni
• Competenza nell'utilizzo di strumenti di reporting e pacchetto Office (in particolare Excel)
• Autonomia operativa, proattività e orientamento al risultato

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