Specialista customer service con competenze meccaniche

• Fornire assistenza tecnica telefonica, via email e/o tramite altri canali di comunicazione ai clienti in merito a prodotti/servizi con componenti meccaniche
• Diagnosticare e risolvere problematiche tecniche, guidando i clienti attraverso procedure di troubleshooting
• Comprendere e interpretare schemi tecnici, manuali d'uso e altra documentazione tecnica
• Gestire richieste di riparazione, sostituzione o reso di prodotti difettosi
• Documentare accuratamente le interazioni con i clienti e le soluzioni fornite nel sistema CRM
• Collaborare con il team tecnico e commerciale per garantire la soddisfazione del cliente e migliorare i processi di assistenza
• Mantenere una conoscenza approfondita dei prodotti/servizi aziendali e delle loro specifiche tecniche
• Identificare potenziali aree di miglioramento nei prodotti o nei processi di assistenza sulla base del feedback dei clienti

• Esperienza pregressa di almeno due anni nel customer service tecnico, preferibilmente in un settore con prodotti/servizi meccanici (es. automotive, macchinari industriali, elettrodomestici complessi, ecc.)
• Solide competenze meccaniche: capacità di comprendere il funzionamento di componenti meccaniche, diagnosticare guasti e fornire soluzioni tecniche
• Ottima capacità di comunicazione verbale e scritta, con la capacità di spiegare concetti tecnici complessi in modo chiaro e comprensibile a clienti con diversi livelli di conoscenza tecnica
• Orientamento al cliente e forte capacità di problem solving
• Pazienza, empatia e capacità di gestione dello stress
• Buona conoscenza degli strumenti informatici (pacchetto Office, CRM, sistemi di ticketing)
• Capacità di lavorare in team e di collaborare efficacemente con altri reparti
• Ottima conoscenza della lingua inglese

Inserimento diretto a tempo determinato finalizzato alla trasformazione a tempo indeterminato