Service remote support

• Ricevere telefonicamente le richieste del cliente
• Analizzare e verificare telefonicamente o in teleassistenza le cause del problema segnalato dal cliente
• Ripristinare telefonicamente o in teleassistenza il funzionamento della macchina seguendo la metodologia adottata dall’azienda
• Contattare i clienti per la pianificazione delle attività
• Fornire supporto telefonico ai tecnici dell’assistenza per risoluzione problematiche/ripristini
• Verifica dei service report a seguito degli interventi di assistenza e manutenzione per la rendicontazione e chiusura degli ordini di servizio (per la fatturazione ai clienti)
• Gestione dei ricambi e delle riparazioni
• Compilazione statistiche e service report
• Comunicazioni ai tecnici in merito ad aggiornamenti software, procedure varie, ricambi
• Gestire e monitorare eventuali tecnici esterni nel rispetto degli accordi commerciali presi
• Segnalare all’After Sales se a seguito di un intervento straordinario lo stato della macchina richiede una manutenzione generale su una o più parti con conseguente generazione di offerte
• Effettuare se necessario interventi on site (remota possibilità)

• Diploma indirizzo tecnico
• Buona conoscenza della lingua inglese
• Disponibilità a brevi trasferte (1-2 gg/mese, spesso in giornata)
• Precedente esperienza in ruolo analogo di almeno 4 anni
• Comprovata capacità di lettura e comprensione dello schema elettrico, e conoscenza dei principali componenti elettrici
• Conoscenza di base del PLC in genere, con capacità di lettura di un programma finalizzato alla ricerca guasti
• Orario lavorativo: giornaliero o su 2 turni (6/14 – 14/22) con reperibilità telefonica

inserimento diretto in azienda con contratto a tempo indeterminato