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Service manager

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Randstad

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Località:
Italy , Cologno Monzese

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Categoria:
IT - Amministrazione

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Tipo di contratto:
Non fornito

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Salario:

22000.00 - 28000.00 EUR / Anno
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Candidati

Descrizione del lavoro:

Il Service Manager Junior presidia operativamente uno o più servizi IT, garantendo il rispetto dei livelli di servizio e supportando attivamente il coordinamento delle strutture operative. Opera con responsabilità diretta sulle attività quotidiane, mantenendo il riferimento al Service Manager Senior per gli aspetti di governance e strategici. Garantisce continuità operativa e qualità del servizio, sviluppando progressivamente autonomia nella gestione di servizi complessi.

Responsabilità:

  • Gestione Operativa del Servizio
  • Presidio quotidiano del servizio e delle attività operative
  • Coordinamento operativo di Service Desk, supporti specialistici e fornitori
  • Gestione operativa di incidenti e richieste di servizio
  • Supporto alla gestione dei change (verifica pianificazione, comunicazioni, post-change review)
  • Monitoraggio SLA e Controllo
  • Monitoraggio continuo di SLA, KPI e volumi operativi
  • Analisi degli scostamenti e proposta di azioni correttive
  • Supporto alla gestione delle escalation operative
  • Relazione con il Cliente
  • Gestione delle comunicazioni operative con il Cliente
  • Partecipazione attiva alle service review
  • Presidio delle richieste del Cliente e follow-up delle azioni concordate
  • Processi e Qualità
  • Applicazione dei processi ITIL nel contesto operativo
  • Supporto al mantenimento della compliance contrattuale
  • Contributo alle iniziative di Continuous Service Improvement

Requisiti:

  • 1–3 anni in contesti operativi IT (Service Desk, NOC, Operations, Service Management)
  • Conoscenza operativa dei processi ITIL (certificazione ITIL Foundation è considerata un plus)
  • Utilizzo abituale di strumenti ITSM
  • Comprensione dei modelli di Service Desk e Managed Services
  • Capacità di gestione delle priorità operative
  • Attitudine al problem solving
  • Buone capacità relazionali e comunicative
  • Capacità di lavorare sotto pressione

Preferibile:

certificazione ITIL Foundation

Cosa offriamo:

Inserimento diretto in azienda

Informazioni aggiuntive:

Offerta pubblicata:
26 marzo 2026

Scadenza:
03 maggio 2026

Tipo di lavoro:
Lavoro in sede
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Requisiti
Requisiti
  • Esperienza comprovata in un ruolo di assistenza clienti o di gestione degli account, idealmente nel settore IT
  • Forte conoscenza dei servizi di supporto, delle soluzioni e dei processi di erogazione dei servizi
  • Eccellenti capacità comunicative e interpersonali, con l'abilità di costruire e mantenere relazioni con i clienti
  • Mentalità orientata alla risoluzione dei problemi con particolare attenzione alla soddisfazione del cliente
  • Capacità di gestire più clienti e priorità in un ambiente dal ritmo serrato
  • Conoscenza professionale della lingua inglese (C1-C2)
  • Capacità di lavorare in modo indipendente e come parte di un team
  • Conoscenza degli strumenti e dei software di gestione dei progetti
Responsabilità
Responsabilità
  • Monitorare e valutare la qualità e l'efficienza dei servizi forniti ai clienti (monitoraggio degli SLA e dei ticket)
  • Fungere da punto di contatto principale per le richieste e i problemi dei clienti, assicurando una risoluzione tempestiva
  • Costruire e mantenere solide relazioni con i clienti comprendendo le loro esigenze e collaborando con il team di vendita
  • Collaborare con l'assistenza clienti, i team tecnici e operativi (partner interni o esterni) per garantire la fornitura di servizi senza interruzioni e risolvere eventuali problemi
  • Tracciare le metriche di prestazione del servizio e implementare i miglioramenti quando necessario
  • Condurre riunioni periodiche con i clienti e fornire aggiornamenti sul livello di servizio e sulle prestazioni
  • Preparare e presentare relazioni sulle prestazioni del servizio
  • Assicurare che tutta la documentazione e le comunicazioni relative al cliente siano aggiornate e accurate
Cosa offriamo
Cosa offriamo
  • Stipendio competitivo e pacchetto di benefit
  • Smartworking (ibrido)
  • Formazione sulle nostre soluzioni proprietarie
  • Un ambiente di lavoro collaborativo e innovativo in un'azienda IT in crescita
  • La possibilità di lavorare con un team eterogeneo e di talento
  • Opportunità di crescita professionale all'interno del team di supporto o in altre aree dell'azienda
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Requisiti
Requisiti
  • Laurea in Ingegneria o diploma tecnico
  • Esperienza significativa nel coordinamento di servizi manutentivi per impianti biogas o biometano
  • Competenze gestionali
  • Conoscenza del settore, con particolare riferimento alla parte impiantistica e di processo
  • Conoscenza approfondita del pacchetto Office
  • Buona conoscenza della lingua Inglese
  • Disponibilità a trasferte nazionali.
Responsabilità
Responsabilità
  • Gestione operativa del Service, coordinamento e scheduling degli interventi programmati e delle ditte esterne
  • Identificazione delle risorse necessarie all’attività di Service e supporto alle relative attività di approvvigionamento, garantendo il rispetto dei tempi previsti
  • Gestione e sviluppo commerciale del portafoglio di clienti e servizi
  • Coordinamento delle attività relative all’applicazione delle normative di legge e delle policy aziendali in materia di salute, sicurezza, ambiente relativamente alle attività di Service.
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Requisiti
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  • Diploma di istruzione secondaria di secondo grado preferibilmente in materie scientifiche o comunque con conoscenze informatiche
  • Solida padronanza di MS Office (in particolare Excel) e degli strumenti di collaboration (Webex Teams / Microsoft Teams)
  • Familiarità di base con il sistema operativo Windows e, in via preferenziale, con ambienti Linux
  • Nozioni fondamentali sulle principali architetture hardware e software
  • Competenze introduttive in ambito networking (WAN/LAN)
  • Abilità operativa su strumenti di trouble ticketing (preferibilmente BMC Remedy) e sulle piattaforme di monitoraggio IT (NAGIOS e/o DYNATRACE come plus)
  • Conoscenza degli standard e delle linee guida internazionali dell’IT Service Management (richiesto almeno ITIL Foundation v3)
  • Buon livello di inglese scritto e parlato
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Requisiti
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  • Laurea in Ingegneria e/o Discipline Tecniche
  • Esperienza di almeno 5 anni in ruoli analoghi
  • Conoscenza puntuale e approfondita del mercato italiano del biogas/biometano
  • Eccellenti capacità negoziali
  • Spiccata attitudine alla vendita, proattività, autonomia e orientamento al risultato
  • Buona conoscenza della lingua inglese
  • Disponibilità a viaggiare
Responsabilità
Responsabilità
  • Mantenimento e valorizzazione del portafoglio clienti esistente
  • Sviluppo di nuove opportunità e ricerca di clienti prospect sul mercato italiano
  • Valutazione della profittabilità economica e dell’allineamento alla strategia aziendale delle opportunità individuate
  • Definizione e negoziazione dell’offerta tecnico-economica
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  • Laurea in discipline economiche o gestionali
  • Conoscenze di SAP (modulo PM, PS ed MM)
  • Una buona conoscenza del pacchetto Office ed in particolare di Excel
  • Conoscenza della lingua inglese livello B2
  • Esperienza sul campo di almeno 2 anni nel settore
Responsabilità
Responsabilità
  • ricerca ed analisi documentazione
  • project management
  • cost control
  • controllo supporto e coordinamento
  • pianificazione di progetto
  • supporto alla definizione di specifiche per avviare iter di gara
  • sopralluoghi in campo per avanzamento lavori
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Requisiti
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  • Laurea in discipline tecnico/scientifiche
  • Comprovata esperienza pregressa nella gestione di progetti IT, preferibilmente presso system integrator
  • Autonomia nei processi di redditività e controllo di gestione del progetto
  • Ottima capacità di negoziazione e problem solving
  • Ottima conoscenza della lingua inglese
  • Disponibilità alle trasferte in Italia ed all’estero
Responsabilità
Responsabilità
  • Gestisce la relazione con il cliente sia durante la fase di prima installazione, configurazione ed avviamento che durante tutto il periodo contrattualizzato di assistenza all’esercizio e manutenzione evolutiva
  • Coordina gli interlocutori: il cliente, i fornitori ed i partners tecnologici, il team Beta 80
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  • Diploma o titolo di Laurea pertinente
  • Ottime doti comunicative
  • Padronanza della Suite di Google, in particolare GSheet
  • Gradita precedente esperienza all'interno di Customer Service o nel settore dell'automotive, conoscenza ed utilizzo di sistemi di CRM
  • Completano il profilo motivazione al ruolo, capacità di problem solving e di resistenza allo stress, curiosità e proattività.
Responsabilità
Responsabilità
  • Assistenza telefonica al cliente in caso di problematiche
  • Gestione reclami
  • Analisi delle richieste del post vendita dei clienti garantendo un servizio efficiente
  • Analisi delle richieste in garanzia
  • Confronto con le altre funzioni aziendali
Cosa offriamo
Cosa offriamo
  • Concrete opportunità di crescita professionale in contesto altamente meritocratico e di respiro internazionale
  • Ambiente energico, giovane e informale
  • Continua e costante visione del business a 360°
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Requisiti
Requisiti
  • Uomo o Donna con pregressa esperienza nelle vendite nel settore automotive
  • Uomo o Donna con esperienza nella gestione del Noleggio a lungo e medio termine
  • Diploma di scuola superiore
  • Ottima conoscenza dei sistemi informatici e del pacchetto Office
  • Patente A
Responsabilità
Responsabilità
  • Raggiungimento di KPI qualitativi e quantitativi attraverso la gestione delle verticali KINTO
  • Conoscenza dei prodotti Noleggio Lungo e Breve Termine
  • Raggiungimento della massima soddisfazione del Cliente attraverso un’approfondita e accurata analisi dei bisogni
  • Gestione e mantenimento della relazione con il Cliente attraverso l’attività di fidelizzazione
  • Gestione ottimale dei lead
  • Sviluppo di attività di business e di networking per incrementare l’attività commerciale
  • Tempo pieno
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