Service Desk Analyst Lavori | Jobify Recruiting (Novi Ligure)

Service Desk Analyst

Jobify Recruiting

Località:
Italy , Novi Ligure

Categoria:
IT - Amministrazione

Tipo di contratto:
Contratto di lavoro

Salario:

35000.00 - 38000.00 EUR / Anno

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Candidati

Descrizione del lavoro:

La figura supporterà gli utenti interni garantendo un servizio efficace e tempestivo, operando all’interno del Service Desk locale e collaborando con i team Global IS. Gestirà richieste e incident tramite sistema di ticketing, contribuendo alla continuità operativa delle sedi italiane e intervenendo anche on-site quando necessario. Il ruolo prevede inoltre un progressivo coinvolgimento nei progetti infrastrutturali e la possibilità di fungere da riferimento in assenza del Team Lead.

Responsabilità:

Supporto agli utenti da remoto tramite strumenti dedicati e sistema di ticketing
Gestione incident e richieste, con corretta classificazione, escalation e riassegnazione ai team competenti
Configurazione, preparazione e rinnovo postazioni di lavoro (installazioni, rebuild, imaging tramite SCCM)
Attività di base su rete LAN/WAN/WLAN, con comprensione dell'infrastruttura e supporto ai progetti di rinnovo
Interventi on-site presso i vari plant per sostituzione PC, attività su macchine di produzione e richieste non gestibili da remoto
Supporto sugli applicativi standard Microsoft e sugli applicativi proprietari utilizzati nei plant
Collaborazione con Service Desk Team Lead e team Global IS nella gestione dei servizi e delle priorità, rispettando gli SLA
Contributo al mantenimento della qualità del servizio e alla customer experience interna

Requisiti:

Esperienza pregressa di 3 anni in ruoli di Service Management o di supporto agli utenti finali
Conoscenza dei processi ITSM (incident, request, service desk) e degli SLA
Conoscenza di base delle tecnologie Networking, WAN e LAN
Conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata (livello B2)
Doti operative nella gestione di ticket e supporto utenti in ambito Service Desk
Capacità di analisi dati, reporting e dashboarding, con padronanza di Excel e strumenti di Business Intelligence
Capacità di problem solving e orientamento all'utente finale
Ottime capacità comunicative e attitudine al lavoro in team

Preferibile:

Pregressa esperienza nella gestione SLA e nell'ottimizzazione dei processi di service desk
Conoscenza tecnica dei sistemi operativi client e server e delle applicazioni Office

Cosa offriamo:

Ticket Restaurant del valore di 7,50 €, erogati per ciascun giorno di effettiva presenza in sede
Formazione continua tramite Academy interna

Informazioni aggiuntive:

Offerta pubblicata:
02 gennaio 2026

Tipo di impiego:

Tempo pieno

Tipo di lavoro:

Lavoro ibrido

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