Responsabile Front Office Virtuale per Contact Center e Canali digitali

Per rafforzare il nostro team di Customer Service siamo alla ricerca di un/una Responsabile Front Office Virtuale per Contact Center e Canali digitali, una figura manageriale che guiderà l’evoluzione dei nostri canali di contatto e coordinerà un team numeroso dedicato alla relazione con i pazienti. Avrà la responsabilità di coordinare e sviluppare tutte le attività del Front Office Virtuale, gestendo i canali attraverso cui pazienti e cittadini entrano in contatto con Humanitas: telefono, digitale e social. Sarà responsabile del Contact Center in-house, che gestisce servizi inbound e outbound e le prenotazioni per le nostre strutture e lavorerà a stretto contatto con l’Head of Customer Service, contribuendo allo sviluppo di nuovi modelli di servizio e all’innovazione dei canali di relazione con i pazienti.