Questa lista contiene solo i paesi per i quali sono state pubblicate offerte di lavoro nella lingua selezionata (ad es., nella versione francese vengono visualizzate solo offerte di lavoro scritte in francese, mentre in quella inglese solo quelle in inglese).
Nell’ambito del reparto Customer Service, la risorsa Resident Engineering Coordinator è responsabile del coordinamento dei servizi di Resident Engineering nei plant dei clienti assegnati. Guida un team di risorse delocalizzate (tecnici Resident), favorendone la crescita professionale e supportandole nelle attività tecniche, nella gestione del cliente e nei processi operativi correlati. In particolare, la risorsa Resident Engineering Coordinator ha la responsabilità della gestione e del coordinamento degli interventi di manutenzione preventiva, programmata e straordinaria, nonché delle attività di assistenza tecnica (service), sia da remoto che direttamente sul campo.
Responsabilità
Fornire supporto operativo quotidiano ai tecnici Resident nei plant assegnati, garantendo la qualità del servizio e il raggiungimento degli obiettivi in ottica customer satisfaction
Raccogliere e gestire i fabbisogni dei tecnici Resident relativi ad attrezzature, hardware, software e necessità formative, assicurandosi che dispongano di tutto il supporto necessario
Promuovere l’adozione di KPI e indicatori di performance, favorendo un approccio data‑driven per la misurazione e il miglioramento del servizio fornito ai clienti
Coordinare le attività interfunzionali (problem‑solving, gestione ricambi, open-item list, offerte, organizzazione interventi on‑site e da remoto) fungendo da interfaccia tra i plant assegnati e i vari interlocutori E80
Organizzare e partecipare a meeting periodici con i clienti, anche tramite visite sui plant, per garantire un costante allineamento operativo
In collaborazione con i tecnici Resident, supportare la comunicazione verso i clienti condividendo informazioni su attività svolte, performance degli impianti, avanzamento lavori e reportistica dedicata
Collaborare con il proprio Responsabile e con l’area Sales di E80 per individuare opportunità di miglioramento, modifiche e potenziali iniziative commerciali derivanti dai servizi erogati
Redigere e mantenere aggiornata la documentazione di sicurezza relativa ai tecnici Resident e/o agli impianti assegnati
Pianificare e definire le priorità degli interventi di manutenzione e service, per poi condividere con il cliente tempi e modalità e coordinare le attività con i team di Tecnici Service (Automation Engineers) e Software Programmers
Gestire l’intero ciclo delle attività di service e manutenzione – incluse emissione offerte, gestione dei PO del cliente, trasmissione report post-intervento –, confrontandosi con i tecnici E80 e i clienti durante tutto lo svolgimento delle attività sul campo
Collaborare con il reparto Remote Support H24 per l’analisi dei ticket e di problematiche ricorrenti
Segnalare eventuali non conformità o lacune progettuali agli Uffici Tecnici (Meccanico ed Elettrico) per analisi e prevenzione
Requisiti
Diploma o Laurea in ambito tecnico (Meccatronica, Automazione, Meccanica, Gestionale etc.)
Comprovata esperienza pregressa in ruoli di Tecnico Service e/o di coordinamento di team tecnici in ambito manutenzione e/o automazione (preferibilmente Customer Service)
Ottime capacità analitiche di diagnostica elettromeccanica ed elettronica
Buona capacità di lettura di schemi elettrici, idraulici, pneumatici e del disegno meccanico
Eccellenti doti di leadership, comunicative ed empatiche
resilienza e orientamento al multitasking
Spiccata propensione al lavoro in team e al problem-solving
Ottima conoscenza di Microsoft Office Suite (Excel, Word, Outlook, PowerPoint)
Ottima conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata
Proattività autonomia volte a conseguire gli obiettivi assegnati
Disponibilità a trasferte, prevalentemente in Italia ed Europa, per circa il 30% del tempo su base annua
Preferibile
Eventuale conoscenza, anche basica, di SAP e SalesForce sarà considerata un plus
La conoscenza di una seconda lingua, preferibilmente spagnolo, sarà considerata un plus
Cosa offriamo
Smart working pari al 40% del tempo mensile
Formazione on-the-job con affiancamento a risorsa esperta nel ruolo
Opportunità di crescita e sviluppo dei talenti
Percorsi di formazione innovativi (E80 World Academy)
Ambiente di lavoro dinamico e collaborativo (#BE80)
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