Questa lista contiene solo i paesi per i quali sono state pubblicate offerte di lavoro nella lingua selezionata (ad es., nella versione francese vengono visualizzate solo offerte di lavoro scritte in francese, mentre in quella inglese solo quelle in inglese).
Per ampliare il nostro reparto Customer Experience siamo alla ricerca di una figura di Order Management Specialist, fondamentale per migliorare in modo continuo l’esperienza del cliente e rafforzare la percezione del valore offerto da ACS. In questo ruolo ti occuperai dell’intero ciclo ordine, garantendo risposte rapide ed esaustive nel rispetto delle date di consegna, e incrementerai i risultati economici attraverso processi efficienti, quanto più standardizzati e orientati alla qualità.
Responsabilità
Gestione degli ordini, dalla presa in carico alla chiusura amministrativa, mediante validazione delle offerte, verifica della coerenza dei dati, correzione ed evasione degli ordini
Gestione della comunicazione con il cliente attraverso aggiornamenti regolari sullo stato degli ordini, trasparenza nelle fasi operative, anticipazione delle criticità e presidio costante dell’esperienza cliente come punto di riferimento affidabile
Organizzazione delle attività dei tecnici, preparazione della documentazione necessaria e supervisione dell’esecuzione operativa
Aggiornamento anagrafiche, controllo della coerenza contrattuale lungo tutto il ciclo di vita e gestione dell’onboarding dei nuovi clienti sui tool di competenza
Esecuzione degli end-check e fatturazione, revisione dei ticket post-intervento con attenzione all’identificazione delle cause di errore in funzione di miglioramento dei processi
Requisiti
Esperienza nella pianificazione delle attività assegnate ai colleghi e nella supervisione gestionale della loro esecuzione
Conoscenze di base in ambito hardware e software
Gestione delle attività in base alle priorità aziendali
Capacità di costruire e mantenere relazioni collaborative attraverso una comunicazione chiara, l’ascolto attivo e il rispetto reciproco, affrontando divergenze e tensioni in modo equilibrato e orientato alla ricerca di soluzioni condivise
Capacità di analizzare le situazioni, identificare le cause dei problemi e proporre soluzioni efficaci e praticabili
Cosa offriamo
Percorsi di crescita personalizzati
Formazione
Buoni pasto giornalieri
Iniziative Feel Good at Work
Orario flessibile e smart working
Assicurazione sanitaria, anche per figli minorenni
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