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Operatore Help Desk

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Località:
Italy , Bari

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Categoria:
IT - Amministrazione

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Tipo di contratto:
Non fornito

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Salario:

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Candidati

Descrizione del lavoro:

La risorsa sarà inserita all’interno del team dedicato al servizio di Customer Care e Technical Support H24 e si occuperà di fornire assistenza tecnica, a clienti su scala internazionale, identificando e diagnosticando problemi di natura applicativa.

Responsabilità:

  • Garantire ed elaborare le segnalazioni nel rispetto dei Service Level Agreement
  • Classificare e registrare le richieste di assistenza e fornire soluzioni utente
  • Indirizzare le segnalazioni verso i corretti canali
  • Eseguire Software Distribution di nuove release o di Hotfix

Requisiti:

  • Disponibilità a lavorare su turni anche in fascia oraria notturna
  • Buona conoscenza di framework e principi basi di programmazione
  • Conoscenza base di SQL e dei meccanismi di funzionamento dei DBMS
  • Ottima conoscenza del pacchetto office
  • Ottima conoscenza della lingua inglese
  • Studi in ambito tecnico/informatico o in ambito linguistico
Cosa offriamo:
  • Opportunità di operare per primari clienti sul mercato nazionale ed internazionale
  • Un ambiente stimolante e collaborativo, orientato alla crescita e al costante aggiornamento
  • Possibilità di contribuire direttamente all’evoluzione del servizio
  • Politiche aziendali orientate al welfare ed al benessere delle persone

Informazioni aggiuntive:

Offerta pubblicata:
17 febbraio 2026

Tipo di lavoro:
Lavoro in sede
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Requisiti
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  • Help Desk di I livello
  • Conoscenza dei principali sistemi operativi Microsoft (Windows)
  • Comprovata esperienza nella gestione di postazioni di lavoro
Responsabilità
Responsabilità
  • Gestione delle postazioni di lavoro (PC, tablet e cellulari)
  • Help Desk di I livello
  • Customer Service Desk di I livello
Cosa offriamo
Cosa offriamo
  • Formazione e tutoraggio continuo
  • Ambiente positivo
  • Tempo pieno
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Requisiti
Requisiti
  • Giovani con passione per il mondo IT
  • Voglia di imparare e mettersi in gioco
  • Conoscenza di base dei sistemi operativi e delle componentistiche di un PC
  • Capacità di problem solving e troubleshooting
Responsabilità
Responsabilità
  • Supporto IT di primo livello: attività di Help Desk e gestione ticket
  • Sistemi operativi: installazione, aggiornamenti e troubleshooting su Windows Server, Linux, e macOS
  • Preparazione e configurazione PC: messa a dominio, creazione utenze e installazione di app essenziali
  • Cybersecurity: introduzione alle pratiche di sicurezza informatica
  • Componentistiche hardware: conoscenza delle componenti di un PC e risoluzione di problematiche hardware
  • Tempo pieno
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Requisiti
Requisiti
  • Diploma di istituto superiore con indirizzo informatico
  • Passione per la tecnologia e propensione all’apprendimento continuo in materia
  • Buone competenze comunicative
  • Precisione e puntualità nello svolgimento dei propri tasks
Responsabilità
Responsabilità
  • Gestire richieste di assistenza di primo livello via telefono, email e ticketing system
  • Diagnosticare e risolvere problemi tecnici comuni su hardware, software e reti
  • Fornire supporto agli utenti su strumenti e applicativi aziendali
  • Instradare le richieste più complesse ai livelli di supporto superiori
  • Monitorare e aggiornare lo stato delle segnalazioni, garantendo un servizio efficiente
  • Redigere documentazione e guide operative per migliorare il supporto agli utenti
Cosa offriamo
Cosa offriamo
  • Onboarding e formazione continua
  • Partecipazione a eventi di formazione e percorsi di certificazione
  • Supporto interno e crescita professionale
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Requisiti
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  • Almeno 1 anno di esperienza in un ruolo analogo
  • Ottime competenze in ambito SO Microsoft client e del pacchetto Office
  • Preferibilmente, anche buone competenze in ambito SO Mac
  • Ottima conoscenza dei sistemi di posta elettronica (Exchange e Outlook) finalizzata alla configurazione dei client e al supporto agli utenti
  • Buona conoscenza dei sistemi operativi mobile Apple
  • Ottima capacità di troubleshooting dei problemi client
  • Buona conoscenza della lingua inglese
Responsabilità
Responsabilità
  • Gestire le esigenze e le problematiche legate alle postazioni di lavoro client (PC, desktop phone, smartphone, tablet e printer) e quelle hardware legate ai PC
  • Installare e configurare laptop, desktop, apparecchi telefonici VoIP (di video-conference e web conference) e device mobili (smartphone e tablet)
  • Fornire assistenza tecnica agli utenti
  • Aggiornare procedure, wiki e altri file di rete
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Requisiti
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  • Diploma e/o Laurea ad indirizzo informatico
  • Conoscenza di base (anche accademica) dei concetti di autenticazione e federazione (es. SAML2, OIDC)
  • Familiarità con i sistemi di Active Directory
  • Ottime capacità di analisi, troubleshooting e attitudine al Problem Solving
  • Forte motivazione ad apprendere e specializzarsi in ambito normativo (SPID, CieID, NIS2)
  • Capacità organizzative, comunicative e di lavoro trasversale con diversi stakeholder aziendali
Responsabilità
Responsabilità
  • Supportare l'implementazione e la gestione delle procedure normate in ambito SPID e CieID sul parco clienti
  • Monitorare i requisiti tecnici per l'autenticazione forte, in conformità con la normativa europea NIS2
  • Raccogliere, analizzare ed elaborare informazioni tecniche e normative, trasformandole in azioni operative
  • Contribuire alla gestione delle integrazioni con Active Directory o altri IdP esterni del cliente, utilizzando protocolli SAML2 e OIDC
  • Collaborare con team interni e clienti per applicare processi amministrativi alle infrastrutture aziendali, garantendo l'interoperabilità tra sistemi
  • Diventare progressivamente un punto di riferimento per i team aziendali sui processi legati a federazioni, autenticazioni e normative correlate
  • Partecipare attivamente alle attività di troubleshooting, analisi e risoluzione di problematiche complesse
Cosa offriamo
Cosa offriamo
  • Smart working
  • Assicurazione sanitaria
  • Convenzioni aziendali
  • Formazione
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Requisiti
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  • Pregressa esperienza come Help Desk Agent
  • Conoscenza dei principali applicativi di rete
  • Inglese di livello C1
Responsabilità
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  • Installazione e configurazione dei necessari sistemi operativi, software e tool di gestione richiesti dal cliente
  • Gestione dell’aggiornamento dei sistemi aziendali
  • Identificazione e risoluzione delle non conformità riscontrate a livello hardware/ software
  • Ottimizzazione delle prestazioni dei sistemi
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Categorie Protette (Legge N.68) – Help Desk. Inizio Immediato – 6 mesi con possi...
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Requisiti
Requisiti
  • Help Desk di I livello
  • Conoscenza dei principali sistemi operativi Microsoft (Windows)
  • Comprovata esperienza nella gestione di postazioni di lavoro
Responsabilità
Responsabilità
  • Gestione delle postazioni di lavoro (PC, tablet e cellulari)
  • Help Desk di I livello
  • Customer Service Desk di I livello
Cosa offriamo
Cosa offriamo
  • Formazione e tutoraggio continuo
  • Ambiente positivo
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Requisiti
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  • Pregressa esperienza nel ruolo di almeno 2 anni
  • Ottime capacità relazionali e comunicative
  • Precisione e buone doti analitiche per la gestione delle priorità
  • Buona conoscenza del pacchetto Office
  • Conoscenza di base della lingua inglese
Responsabilità
Responsabilità
  • Assegnare e pianificare le attività dell'Help Desk attraverso il Ticket System sia agli operatori interni che ai fornitori esterni
  • Monitorare la risoluzione tempestiva delle problematiche, classificando i problemi in base all'urgenza, individuando in collaborazione con team informatico i tempi e le modalità di intervento
  • Verificare l’effettiva chiusura dei ticket ed il rispetto della SLA attese
  • Aggiornare costantemente gli utenti business sull’avanzamento delle attività
  • Allineare settimanalmente l’IT Manager sullo stato dei ticket
  • Redigere e mantenere aggiornata la documentazione relativa alle procedure dell’help desk interno
Cosa offriamo
Cosa offriamo
  • Percorso di formazione ad hoc in base al ruolo
  • Buoni pasto secondo regolamento aziendale
  • Assistente fiscale
  • Inquadramento in relazione all’esperienza effettivamente maturata
  • Tempo pieno
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