Medical Care Center Leader Lavori | Humanitas Research Hospital (Rozzano)

Descrizione del lavoro

Per il potenziamento del nostro network di Medical Care Humanitas, siamo alla ricerca di un/una Responsabile di sede. Le parole chiave della filosofia di Humanitas Medical Care sono: cura dei bisogni della persona, qualità, medicina di precisione, accoglienza, comodità e rapidità nel fornire prestazioni attente e puntuali. In particolare la persona sarà il “focal point” per: gli aspetti relativi al funzionamento e alla gestione del Medical Care; la gestione dell’attività quotidiana e il monitoraggio dei livelli di servizio del Medical Care; la gestione della brand reputation e della relazione con gli stakeholders (interni ed esterni).

Responsabilità

garantire l’allineamento dell’attività quotidiana del Medical Care rispetto alle linee guida di Governo, Indirizzo e Controllo definite dalla struttura ospedaliera di riferimento così da permettere la migliore patient experience
supportare la Gestione Operativa per l’analisi dei processi organizzativi del Medical Care (ore agenda, tipologia di servizio…), con l’obiettivo di garantirne il corretto dimensionamento in termini logistici
garantire la qualità dei servizi, favorendo l’ottimale livello di efficienza operativa e la gestione integrata delle attività previste secondo gli standard stabiliti dalla struttura ospedaliera di riferimento
coordinare le risorse del servizio clienti del Medical Care favorendone la gestione quotidiana, l’aggiornamento e la crescita professionale
supportare il personale interno (professionisti clinici e di staff) nell’attività quotidiana garantendo l’esecuzione delle prestazioni richieste, fornendo feedback ed individuando potenziali aree di miglioramento
monitorare i livelli di servizio e i relativi tempi di esecuzione delle prestazioni con l’obiettivo di promuovere il miglioramento continuo del servizio e la customer satisfaction

Requisiti

Titolo di Laurea
Almeno 5 anni di esperienza pregressa di gestione di un punto vendita di azienda particolarmente attenta al livello di servizio offerto attraverso il monitoraggio di KPI
Buona conoscenza dei principali applicativi/sistemi informatici quali: Windows XP
Office
Outlook
Internet
eventualmente Dedalus

Preferibile

orientamento al cliente/paziente
leadership
capacità di problem solving
spiccate doti comunicative e dialettiche
competenze di gestione di risorse (assegnazione di obiettivi, valutazione, ecc)
capacità di gestione dello stress
La provenienza dal settore della sanità sarà considerato titolo preferenziale

Cosa offriamo

un programma di benessere a 360°, con iniziative dedicate alla salute sia fisica che psicologica
strumenti concreti per la conciliazione vita-lavoro, tra cui misure a sostegno della genitorialità e sostenibilità finanziaria
percorsi di formazione per valorizzare talenti e competenze in un contesto dinamico e innovativo

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