Manager, customer engagement and customer experience

• Disegnare e implementare una strategia di Customer Engagement orientata alla qualità dell’interazione ISF–HCP
• Definire modelli di Customer Experience sul campo (contenuti, modalità, sequenza delle interazioni e follow-up) con l’obiettivo di migliorare l’esperienza
• Misurare e monitorare l’experience degli HCP derivante dalle interazioni con Alfasigma, attraverso KPI e insight strutturati
• Identificare leve di miglioramento dell’impatto per visita della forza vendita
• Collaborazione cross-funzionale (Brand, Field, Medical Affairs, Commercial Excellence, IT) per integrare iniziative omnicanale nei piani di business
• Condurre Field Performance Review per generare insight a supporto delle decisioni della Business Unit
• Partecipare alle Performance Review interne, rappresentando la prospettiva del field

• Solida esperienza nell’interazione con i medici, maturata in contesti sales o field-oriented
• Buona confidenza con CRM e piattaforme digitali, a supporto della gestione delle interazioni e dell’analisi delle performance
• Approccio quantitativo e data-driven, con capacità di lettura e utilizzo di KPI
• Forte orientamento alla Customer Experience e alla qualità dell’interazione con gli HCP
• Competenze di project management e capacità di definire priorità strategiche
• Esperienza comprovata in strategie di customer engagement, digital marketing o strategie omnicanale
• Background accademico in discipline scientifiche
• una laurea in ingegneria è considerata equivalente
• Disponibilità a lavorare su Milano o Bologna

• Esperienza o esposizione in marketing di prodotti maturi considerata un plus
• La provenienza dal settore farmaceutico o healthcare sarà considerata un plus

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