Logistics, Distribution and Post - Sales Manager

• Supervisionare e coordinare il processo di In Market Distribution per la Country Italia con l’obiettivo di garantire la distribuzione degli ordini sui diversi canali di vendita (Grossista, Farmacia, Ospedale ed Omnichannel), assicurando i livelli di servizio attesi in linea con gli obiettivi aziendali
• Coordinare le attività di Logistica e di distribuzione sui Canali distributivi: Grossista, Farmacia, Ospedale, GDO, E-commerce
• Supervisionare il Logistics Service Provider per garantire la corretta esecuzione operativa, dalla preparazione degli ordini alla spedizione (prodotti vendita, campioni e promozionali)
• Implementare sistemi di controllo e di efficientamento delle attività logistiche con l’obiettivo di ottimizzare i processi, costi e migliorare il livello di servizio
• Interagire con le funzioni Commerciali, Planning e Customer Service per garantire la corretta evasione degli ordini in base alla disponibilità dei prodotti, alle campagne promozionali, nel rispetto delle specifiche di buona conservazione delle merce e degli standard GDP
• Pianificare e supervisionare tutte le rilavorazioni secondarie di magazzino, inclusi servizi a valore aggiunto, le etichettature e la preparazione di espositori e display
• Misurare, monitorare e condividere periodicamente le performance logistiche attraverso l’analisi dei principali indicatori e KPI con particolare attenzione all’ On Time ed On Full
• Identificare ed implementare modelli logistici alternativi, soluzioni di continuos improvement per migliorare i livelli di servizio verso i clienti
• Coordinare e gestire i processi di Post Vendita / Customer Care, incluso la gestione dei reclami, dei resi e delle note di credito, interagendo con il Team Commerciale, con i Clienti e con il Logistics Service Provider
• Misurare, monitorare e condividere periodicamente le performance di Customer Satisfaction dei clienti (interni ed esterni) attraverso survey e sistemi di valutazione del livello di servizio percepito
• Coordinare un team di risorse interne ed esterne (contact center) su più sedi e nel rispetto dei valori aziendali, delle priorità di business e degli obiettivi di funzione

• Laurea Magistrale (preferibilmente in Ingegneria Gestione o Economia)
• Minimo 5 anni di esperienza di Logistica e Customer Care maturate in aziende farmaceutiche o di largo consumo
• Competenze di logistica, commercial operations e gestione finanziaria
• Esperienza in Business Process Re-Engineering, Lean Management e Problem Solving
• Capacità di negoziazione con i diversi interlocutori aziendali, orientamento al risultato, doti relazionali e comunicative spiccate
• Esperienza nella gestione di terze parti, con particolare focus su Logistics Service Provider
• Spirito d’iniziativa, proattività con senso dell’urgenza unite a skills di analisi dei dati, pianificazione ed organizzazione del proprio lavoro
• Flessibilità, buona propensione al cambiamento
• Propensione al Customer Care / Front Office / Relazione con i clienti
• Conoscenza degli strumenti gestionali preposti: SAP 4H, Salesforce

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