Junior Help Desk IT Applicativo

• ricezione, registrazione e classificazione delle segnalazioni degli utenti tramite sistemi di ticketing
• supporto di primo livello sugli applicativi sanitari (cartella clinica elettronica, CUP, LIS, RIS/PACS e altri sistemi gestionali)
• gestione delle escalation verso i livelli applicativi o infrastrutturali superiori
• supporto nella gestione di account, permessi e profilazioni utente, nel rispetto delle policy di sicurezza
• monitoraggio dello stato dei ticket e aggiornamento costante degli utenti sulle tempistiche di risoluzione
• collaborazione alla redazione e all’aggiornamento di documentazione, procedure operative, manuali utente e FAQ
• eventuale supporto alla formazione di base degli utenti finali
• contributo al miglioramento continuo dei processi di assistenza e supporto applicativo

• diploma tecnico (informatica/telecomunicazioni) o laurea triennale in discipline informatiche o affini
• esperienza anche breve (stage o tirocinio) in ruoli di help desk o assistenza IT
• conoscenza di base dei sistemi operativi client (Windows, preferibilmente anche macOS e Linux)
• nozioni di reti e connettività (LAN, Wi-Fi, VPN)
• familiarità con sistemi di ticketing (es. Freshservice, ServiceNow, Jira)
• comprensione di base dei database relazionali e delle query SQL elementari
• conoscenza, anche a livello introduttivo, delle architetture applicative in ambito sanitario
• utilizzo con dimestichezza degli strumenti di produttività individuale (Office o equivalenti)
• capacità di ascolto e orientamento al cliente interno
• approccio analitico e attitudine al problem solving
• buone capacità comunicative, scritte e orali
• capacità di gestire lo stress e le priorità in contesti complessi
• predisposizione al lavoro in team multidisciplinari

gradita conoscenza dei processi sanitari e della normativa sulla privacy e sicurezza dei dati (GDPR, dati sanitari)

• un programma di benessere a 360°, con iniziative dedicate alla salute fisica e psicologica
• strumenti concreti di work-life balance, con misure a sostegno della genitorialità e sostenibilità personale
• percorsi di formazione e sviluppo professionale in un contesto dinamico e tecnologicamente avanzato