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It service desk

Italy, Riese Pio X (Treviso) · Offerta pubblicata 13 dicembre 2025
Candidati
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Descrizione del lavoro

La risorsa sarà inserita nel team di service desk per l’assistenza di primo livello da remoto ai Clienti. Si occuperà della gestione delle richieste tecniche di primo livello, di supporto interno per la risoluzione di incident, supporto al Service.

Responsabilità

  • Presa in carico e gestione delle richieste in arrivo dai Clienti (via telefono, e-mail, gestionale di ticketing), secondo la tipologia e le priorità/urgenze delle richieste e secondo le SLA del Cliente
  • Escalation verso i livelli di assistenza successivi, secondo la tipologia e le priorità/urgenze delle richieste e secondo le SLA del Cliente
  • Creazione, configurazione e gestione nuovi profili utenti / account nel software AYAMA
  • Assistenza su accesso al sistema software AYAMA
  • Proposizione per l’aggiornamento dei manuali e delle FAQ di Supporto e Knowledge Base
  • Partecipazione alle riunioni Qualità per la discussione dei problemi ricorrenti e le relative proposte di gestione

Requisiti

  • Diploma scuola superiore o percorso di formazione in ambito tecnico
  • Competenze tecniche/informatiche base
  • Ottime capacità interpersonali e “customer oriented”
  • Predisposizione a lavorare in team e atteggiamento positivo e collaborativo coi colleghi
  • Attitudine al problem solving
  • Capacità organizzative
  • Abilità di lavorare in modo flessibile
  • Capacità di gestire situazioni di criticità e pressione

Preferibile

  • Corsi di formazione o di specializzazione nelle aree: soddisfazione del cliente, gestione del cliente, comunicazione
  • Preferibile esperienza precedente in posizioni analoghe

Cosa offriamo

  • Attività di formazione tecnica di base della piattaforma AYAMA
  • Attività di formazione sulla gestione e soddisfazione del Cliente
  • Formazione tecnica continua in base al piano definito dall'Area Qualità e dal Resp. Sviluppo
  • Formazione per potenziare soft skills in base al piano definito dall'Area Qualità/Area Risorse Umane
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IT Service Desk

ZCA Digital è un’azienda nata dalla fusione di Sinergidea e di Zero Carbon Audit...
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Italy , Milano
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Salario:
31.00 EUR / Ora
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ZCA Digital srl
Data di scadenza
Fino a nuovo avviso
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Requisiti
Requisiti
  • A livello operativo, le persone coinvolte sul service desk devono operare in lingua italiana
  • è richiesta una buona conoscenza della lingua inglese, in caso si debba fornire supporto ad utenti stranieri
  • L’azienda ha bisogno di una persona autonoma, che abbia già avuto esperienza pregressa nel ruolo, possibilmente in contesto bancario o finanziario
  • Microsoft 365
  • Exchange
  • Active Directory
  • gestione PDL (pc, stampanti)
  • server windows (gestione)
  • SCCM
  • strumenti di trouble ticketing
Responsabilità
Responsabilità
  • monitoraggio dell'infrastruttura IT
  • supporto agli utenti per problematiche di I e II livello
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IT Service Desk

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Località
Località
Italy , Milano
Salario
Salario:
Non fornito
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ZCA Digital srl
Data di scadenza
Fino a nuovo avviso
Flip Icon
Requisiti
Requisiti
  • Autonomia
  • Esperienza pregressa nel ruolo
  • Capacità di relazionarsi con utenti e tecnici del cliente
  • Ottima conoscenza della lingua italiana
  • Buona conoscenza della lingua inglese
  • Conoscenza di S.o. Windows e Microsoft 365
  • Conoscenza di Exchange
  • Conoscenza di Active Directory
  • Conoscenza di SCCM
  • Conoscenza di VMWare / Hyper-V
Responsabilità
Responsabilità
  • Supporto IT agli utenti di primo e secondo livello
  • Sostituzione temporanea
  • Tempo pieno
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Arrow Right

IT Service Desk Specialist

La figura sarà inserita all’ interno dell’area Technology nel team di assistenza...
Località
Località
Italy , Montecchio Maggiore (VI)
Salario
Salario:
Non fornito
fisvi.com Logo
Fabbrica Italiana Sintetici SpA
Data di scadenza
Fino a nuovo avviso
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Requisiti
Requisiti
  • esperienza lavorativa pregressa di almeno 5 anni in organizzazioni complesse e nella gestione di un alto volume di richieste
  • esperienza pregressa nell'utilizzo di una gamma diversificata di sistemi operativi e applicazioni
  • buona gestione delle priorità al proprio carico di lavoro e a quello del Service Desk
  • Diploma o Laurea in ambito informatico o esperienza equivalente
  • buona comprensione dei personal computer (PC), delle stampanti e delle applicazioni aziendali
  • buona conoscenza del/i sistema/i informatico/i, hardware o software
  • ottima conoscenza dell'hardware di computer/server personali, compresi i sistemi di gestione
Responsabilità
Responsabilità
  • Gestione dell'assistenza tecnica di primo livello
  • Verifica problemi sistemistici e supporto operativo e manutentivo dei devices utenti
  • Diagnosi e risoluzione di problemi hardware e software
  • Attivazione del servizio di assistenza di II livello
  • Creazione e mantenimento della documentazione interna ed esterna
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Arrow Right

IT Service Desk Windows

ZCA Digital is urgently seeking a person for the role of IT Service Desk Windows...
Località
Località
Italy , Milano
Salario
Salario:
1500.00 EUR / Mese
zcadigital.it Logo
ZCA Digital srl
Data di scadenza
Fino a nuovo avviso
Flip Icon
Requisiti
Requisiti
  • Operate in Italian language
  • Pre-existing experience in the role
  • Experience in banking, financial, or insurance context
  • Technical skills: Microsoft 365
  • Exchange
  • Active Directory
  • Management of PDL (PCs, printers)
  • Windows server (preferred)
  • SCCM (preferred)
Responsabilità
Responsabilità
  • Support users for first and second level issues
  • Collaborate with the existing team to manage the client company's service desk
Cosa offriamo
Cosa offriamo
  • Potential transition to permanent contract
  • Tempo pieno
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IT Specialist Service Desk

Unisciti a noi. Var Group S.p.A., leader per la fornitura di servizi IT per l'in...
Località
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Italy , Padova
Salario
Salario:
Non fornito
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Var Group
Data di scadenza
Fino a nuovo avviso
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Requisiti
Requisiti
  • Pacchetto Office
  • Ambiente Windows
  • Conoscenza ambiente clinico è un plus
  • Conoscenza processi ITIL è un plus, possibilità di certificazione
  • Capacità relazionali e lavoro in team
  • Problem solving e resilienza
  • Adattabilità a problematiche complesse ed orari
  • Esperienza richiesta: Almeno 1 anno
Responsabilità
Responsabilità
  • Gestione Help Desk telefonico
  • Gestione ticketing
  • Reporting
Cosa offriamo
Cosa offriamo
  • Formazione continua, sviluppo personale e professionale
  • Un luogo dove creare relazioni, flessibile e inclusivo
  • Tempo pieno
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Service Desk 1° Livello – Junior

Siamo alla ricerca di una risorsa Junior con circa 2 anni di esperienza da inser...
Località
Località
Italia
Salario
Salario:
Non fornito
acs.it Logo
ACS Data Systems SPA
Data di scadenza
Fino a nuovo avviso
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Requisiti
Requisiti
  • Almeno 2 anni di esperienza in Helpdesk/Service Desk
  • Ottima conoscenza di Windows client, Microsoft 365, Active Directory
  • Utilizzo di strumenti di ticketing ITSM
  • Esperienza nel supporto remoto agli utenti
  • Rispetto delle scadenze e orientato alla documentazione
  • Ottime doti comunicative
  • Capacità di lavorare per priorità e procedure
  • Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione
Responsabilità
Responsabilità
  • Gestione incident e request di 1° livello tramite sistema ITSM
  • Presa in carico, diagnosi iniziale e risoluzione delle richieste utenti
  • Corretta classificazione ed escalation verso i 2° ed i 3° livelli
  • Supporto remoto su postazioni Windows
  • Gestione account ed accessi (reset password, sblocco account e creazione/modifica utenti su Active Directory e Microsoft 365)
  • Supporto posta elettronica (Outlook/Exchange/M365)
  • Installazione e rimozione software da catalogo
  • Supporto periferiche (stampanti, monitor, docker, ecc.)
  • Gestione problemi hardware in garanzia con apertura ticket verso vendor
  • Supporto alle applicazioni standard dei posti di lavoro e acquisizione di competenze su applicativi verticali mediante KB presenti
Cosa offriamo
Cosa offriamo
  • Percorsi di crescita personalizzati
  • Formazione
  • Buoni pasto giornalieri
  • Iniziative Feel Good at Work
  • Orario flessibile e smart working
  • Assicurazione sanitaria, anche per figli minorenni
  • Tempo pieno
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Service Desk Analyst

Eurosystem è un’azienda veneta specializzata in Information & Communication Tech...
Località
Località
Italia , Udine
Salario
Salario:
Non fornito
eurosystem.it Logo
eurosystem
Data di scadenza
Fino a nuovo avviso
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Requisiti
Requisiti
  • Conoscenza, gestione e mantenimento ambienti Active Directory MS
  • Conoscenza, gestione e mantenimento ambienti di Virtualizzazione e Backup degli stessi
  • Conoscenza, gestione e mantenimento sistemi Server
  • Sistemi Operativi Windows: Familiarità con le versioni di Windows (7/8/10/11), comprendendo l'installazione, la configurazione e la risoluzione dei problemi
  • Gestione degli Asset quali endpoint clienti e loro periferiche
  • Supporto Tecnico e Troubleshooting: Abilità nel fornire supporto tecnico di primo livello, analizzando e risolvendo problemi tecnici anche complessi in modo rapido ed efficace
  • Conoscenza Framework ITIL
  • Capacità dialettica e di relazione interpersonale
  • Teambuilding e confronto costruttivo
  • Gestione di situazioni di stress e criticità
Responsabilità
Responsabilità
  • Gestione degli incident notificati dai clienti attraverso i canali preposti (mail, telefono, ITSM) utilizzando sistemi di assistenza remota
  • Gestione delle richieste di servizio avanzate dai clienti
  • Monitoraggio delle infrastrutture dei clienti: utilizzo di strumenti specifici per il controllo e il monitoraggio delle infrastrutture IT, identificando e risolvendo proattivamente eventuali criticità
  • Risoluzione tempestiva ed efficace dei problemi tecnici, nel rispetto delle procedure aziendali
  • Documentazione delle attività: accuratezza nella registrazione delle attività svolte, delle interazioni con gli utenti e delle soluzioni adottate, mantenendo aggiornate le basi di conoscenza interne
  • Mantenimento di un elevato livello di professionalità e cortesia in ogni interazione con i clienti
  • Collaborazione interna: lavorare a stretto contatto con altri membri del team e reparti aziendali per garantire la soddisfazione del cliente e il raggiungimento degli obiettivi aziendali
  • Analisi e reportistica: redazione di report periodici, performance dei sistemi e raccomandazioni per miglioramenti futuri
  • Implementazione di soluzioni IT: supporto nell'implementazione di nuove soluzioni tecnologiche e nella migrazione di sistemi esistenti per migliorare l'efficienza operativa dei clienti
Cosa offriamo
Cosa offriamo
  • Formazione iniziale strutturata e continuo supporto per lo sviluppo professionale
  • Buoni pasto
  • Welfare aziendale
  • Premi per obbiettivi
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Service Desk Analyst

Siamo alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo di Service Desk Analyst ...
Località
Località
Italy , Treviso
Salario
Salario:
Non fornito
eurosystem.it Logo
eurosystem
Data di scadenza
Fino a nuovo avviso
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Requisiti
Requisiti
  • Conoscenza, gestione e mantenimento ambienti Active Directory MS
  • Conoscenza, gestione e mantenimento ambienti di Virtualizzazione e Backup degli stessi
  • Conoscenza, gestione e mantenimento sistemi Server
  • Sistemi Operativi Windows: Familiarità con le versioni di Windows (7/8/10/11), comprendendo l'installazione, la configurazione e la risoluzione dei problemi
  • Gestione degli Asset quali endpoint clienti e loro periferiche
  • Supporto Tecnico e Troubleshooting: Abilità nel fornire supporto tecnico di primo livello, analizzando e risolvendo problemi tecnici anche complessi in modo rapido ed efficace
  • Conoscenza Framework ITIL
  • Capacità dialettica e di relazione interpersonale
  • Teambuilding e confronto costruttivo
  • Gestione di situazioni di stress e criticità
Responsabilità
Responsabilità
  • Gestione degli incident notificati dai clienti attraverso i canali preposti (mail, telefono, ITSM) utilizzando sistemi di assistenza remota
  • Gestione delle richieste di servizio avanzate dai clienti
  • Monitoraggio delle infrastrutture dei clienti: utilizzo di strumenti specifici per il controllo e il monitoraggio delle infrastrutture IT, identificando e risolvendo proattivamente eventuali criticità
  • Risoluzione tempestiva ed efficace dei problemi tecnici, nel rispetto delle procedure aziendali
  • Documentazione delle attività: accuratezza nella registrazione delle attività svolte, delle interazioni con gli utenti e delle soluzioni adottate, mantenendo aggiornate le basi di conoscenza interne
  • Mantenimento di un elevato livello di professionalità e cortesia in ogni interazione con i clienti
  • Collaborazione interna: lavorare a stretto contatto con altri membri del team e reparti aziendali per garantire la soddisfazione del cliente e il raggiungimento degli obiettivi aziendali
  • Analisi e reportistica: redazione di report periodici, performance dei sistemi e raccomandazioni per miglioramenti futuri
  • Implementazione di soluzioni IT: supporto nell'implementazione di nuove soluzioni tecnologiche e nella migrazione di sistemi esistenti per migliorare l'efficienza operativa dei clienti
Cosa offriamo
Cosa offriamo
  • Formazione iniziale strutturata e continuo supporto per lo sviluppo professionale
  • Buoni pasto
  • Welfare aziendale
  • Premi per obbiettivi
  • Tempo pieno
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