It Helpdesk Assistant

• Gestione Ticketing: Presa in carico, categorizzazione e risoluzione dei ticket di assistenza tecnica di primo e secondo livello riguardanti il gestionale Kalisi
• Troubleshooting: Analisi approfondita delle segnalazioni degli utenti per replicare e isolare le anomalie (bug) prima di scalarle con precisione al team di Sviluppo
• Supporto Utenti: Fornire assistenza rapida e risolutiva ai colleghi e ai partner, guidandoli nell'utilizzo corretto delle funzionalità del software
• Knowledge Base: Creazione, aggiornamento e cura dei manuali d'uso, delle FAQ e della documentazione tecnica per favorire la massima autonomia degli utenti (Technical Writing)
• Quality Assurance: Supporto al team IT nelle fasi di test delle nuove funzionalità di Kalisi prima del rilascio ufficiale
• Onboarding: Supporto formativo iniziale per l'utilizzo del gestionale ai nuovi partner che entrano nel network Italianway
• Monitoraggio AI: Controllo del corretto funzionamento e dell'utilizzo dei sistemi integrati di Intelligenza Artificiale

• Laurea, anche in corso di svolgimento, preferibilmente in economia o ingegneria
• interesse per ruoli come IT Helpdesk/Technical support e per sistemi di ticketing come Freshdesk
• interesse settore Travel Tech, Property Management, o OTA
• preferibile conoscenza di base di SQL

conoscenza di base di SQL

• Ambiente di lavoro giovane, informale e in forte crescita nel settore PropTech
• Possibilità di lavorare su un prodotto software proprietario e di vederne l'evoluzione in prima persona
• Modello di lavoro ibrido (Smart working 2 giorni a settimana + presenza in ufficio)
• Formazione continua, con la possibilità di lavorare a stretto contatto con sviluppatori software ed esperti di prodotto