Help Desk Specialist

• Gestirai le segnalazioni degli utenti e fornirai loro assistenza, rispondendo alle richieste e risolvendo le problematiche con un approccio orientato alla soluzione
• Monitorerai e aggiornerai lo stato dei ticket, assicurandone la tracciabilità e una gestione tempestiva
• Ti interfaccerai con colleghi esperti per la gestione di problematiche più complesse
• Opererai in autonomia, mantenendo alti standard di qualità nel servizio
• Suggerirai soluzioni pratiche ed efficienti per le problematiche ricorrenti
• Documenterai ogni attività in modo accurato per agevolare analisi successive e/o attività di follow-up

• Esperienza di almeno 5 anni in ruoli di assistenza IT in ambito software
• Capacità di identificare tempestivamente la priorità delle richieste di assistenza in arrivo dai clienti
• Capacità di adattare la comunicazione in base all’interlocutore, sintetizzando informazioni complesse in messaggi chiari e orientati alla soluzione
• Capacità di condividere informazioni e risorse con i colleghi, fornendo supporto in caso di necessità e contribuendo ad un clima di collaborazione all’interno del team

Preferenziale la conoscenza della lingua tedesca

• Percorsi di crescita personalizzati
• Formazione
• Buoni pasto giornalieri
• Iniziative Feel Good at Work
• Orario flessibile e smart working
• Assicurazione sanitaria, anche per figli minorenni