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Help Desk Specialist

Italy, Reggio Emilia Contratto di lavoro · Offerta pubblicata 22 marzo 2026
Candidati
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Descrizione del lavoro

Il tuo compito principale sarà quello di offrire assistenza tecnica di I° e II° livello ai nostri clienti, specificamente agli utenti finali dei nostri sistemi di chatbot e comunicazione multicanale. Sarai infatti la prima interfaccia aziendale verso gli utenti che ci contattano per richiedere aiuto in caso di eventuali malfunzionamenti o problematiche di utilizzo dei nostri sistemi.

Responsabilità

  • Offrire assistenza tecnica di I° e II° livello ai clienti
  • Essere la prima interfaccia aziendale verso gli utenti
  • Utilizzare diversi canali di comunicazione (telefono, mail, altri strumenti telematici)
  • Analizzare il problema e offrire una pronta risoluzione
  • Risolvere problematiche di configurazione, indagini sulla correttezza del DB, riavvio dei sistemi su server
  • Scalare ai team dedicati per bug fix
  • Tenere sotto controllo i tempi di risoluzione entro gli SLA
  • Analizzare e portare a termine i ticket aperti dagli utenti finali
  • Curare la corretta tracciatura delle azioni sul sistema di Issue Tracking
  • Comunicare tempestivamente i tempi di risoluzione al cliente
  • Rispondere alle richieste dei clienti/utenti tramite telefono o ticket
  • Eseguire una prima analisi della problematica
  • Risolvere problemi tecnici di pertinenza (troubleshooting, debug, errori su DB)
  • Assicurare la chiusura del ticket con il cliente
  • Assicurare un’esperienza positiva al cliente

Requisiti

  • Diploma di perito tecnico
  • Almeno 3 anni di esperienza professionale inerente
  • Almeno 2 anni di utilizzo di Linux e Microsoft in ambito professionale
  • Conoscenza di Asterisk
  • Conoscenza di MS SQL Server e capacità di eseguire query complesse
  • Esperienza in ambito web server e Docker
  • Esperienza di almeno 2 anni di troubleshooting
  • Esperienza di lavoro in team con strumenti di ticket tracking (es. Jira)
  • Forte orientamento al cliente e attitudine al problem solving
  • Forti doti di multitasking e organizzazione
  • Capacità di fare squadra

Cosa offriamo

  • Contratto di assunzione
  • RAL commisurata all’esperienza
  • Cultura aziendale orientata alla crescita dei talenti
  • Ambiente collaborativo e meritocratico
  • Flessibilità organizzativa e attenzione al work-life balance
  • Formazione tecnica continua e affiancamento con specialisti senior
  • Possibilità di smart working ibrido settimanale
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Help Desk Specialist

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Località
Località
Italy , Bressanone, Verona
Salario
Salario:
Non fornito
acs.it Logo
ACS Data Systems SPA
Data di scadenza
Fino a nuovo avviso
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Requisiti
Requisiti
  • Esperienza di almeno 5 anni in ruoli di assistenza IT in ambito software
  • Capacità di identificare tempestivamente la priorità delle richieste di assistenza in arrivo dai clienti
  • Capacità di adattare la comunicazione in base all’interlocutore, sintetizzando informazioni complesse in messaggi chiari e orientati alla soluzione
  • Capacità di condividere informazioni e risorse con i colleghi, fornendo supporto in caso di necessità e contribuendo ad un clima di collaborazione all’interno del team
Responsabilità
Responsabilità
  • Gestirai le segnalazioni degli utenti e fornirai loro assistenza, rispondendo alle richieste e risolvendo le problematiche con un approccio orientato alla soluzione
  • Monitorerai e aggiornerai lo stato dei ticket, assicurandone la tracciabilità e una gestione tempestiva
  • Ti interfaccerai con colleghi esperti per la gestione di problematiche più complesse
  • Opererai in autonomia, mantenendo alti standard di qualità nel servizio
  • Suggerirai soluzioni pratiche ed efficienti per le problematiche ricorrenti
  • Documenterai ogni attività in modo accurato per agevolare analisi successive e/o attività di follow-up
Cosa offriamo
Cosa offriamo
  • Percorsi di crescita personalizzati
  • Formazione
  • Buoni pasto giornalieri
  • Iniziative Feel Good at Work
  • Orario flessibile e smart working
  • Assicurazione sanitaria, anche per figli minorenni
  • Tempo pieno
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Help Desk Specialist

Software Partner Italia ricerca 1 Help Desk da inserire in un team di progetto p...
Località
Località
Italy , Brescia
Salario
Salario:
Non fornito
swpitalia.com Logo
Software Partner Italia Srl
Data di scadenza
Fino a nuovo avviso
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Requisiti
Requisiti
  • System Engineering
  • Infrastructure & Networking
  • Operating System
  • Microsoft Windows
  • Network Cisco
  • Modalità di lavoro: full time on site dal lunedì a venerdì con due sabati al mese
Responsabilità
Responsabilità
  • attività di supporto specialistico di presidio on site a Brescia
  • Tempo pieno
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Help Desk Specialist

Software Partner Italia ricerca 1 Help Desk da inserire in un team di progetto p...
Località
Località
Italy , Milano
Salario
Salario:
Non fornito
swpitalia.com Logo
Software Partner Italia Srl
Data di scadenza
Fino a nuovo avviso
Flip Icon
Requisiti
Requisiti
  • Esperienza pregressa in un ruolo simile, preferibilmente in ambito sanitario
  • Conoscenze di base su reti, server, e sistemi Linux
  • Capacità di troubleshooting su dispositivi hardware e software
  • Ottime doti relazionali e capacità di lavorare in team
  • Disponibilità alla reperibilità per interventi su sistemi critici
  • Preferibile diploma tecnico o laurea in Informatica, Ingegneria Informatica, o discipline affini
Responsabilità
Responsabilità
  • Supporto specialistico su applicativi aziendali (come PACS, Pronto Soccorso, ADT, Sala Operatoria)
  • Creazione e gestione utenze su posta elettronica, dominio e applicativi aziendali
  • Gestione caselle di posta, configurazioni di rete e server per tutte le sedi ospedaliere
  • Interventi di primo livello su: apparati hardware critici (Pdl, workstation, dispositivi di rete)
  • dispositivi dell’accoglienza (totem, tabelloni informativi, terminali di chiamata)
  • tablet e telefoni Android per la gestione delle somministrazioni oncologiche
  • Configurazione e gestione cartelle condivise sui file server e configurazione delle procedure di scansione su multifunzione con server Linux
  • Apertura e gestione di segnalazioni di anomalie e guasti verso i fornitori di software e hardware
  • Supporto specialistico per utenti nei punti prelievo esterni all’ospedale
  • Reperibilità per interventi hardware su sistemi critici
  • Tempo pieno
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It Help Desk Specialist

Randstad Digital, divisione del gruppo Randstad specializzata nella ricerca, sel...
Località
Località
Italy , Firenze
Salario
Salario:
28000.00 - 34000.00 EUR / Anno
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Data di scadenza
17 luglio 2026
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Requisiti
Requisiti
  • Diploma di perito informatico, qualifica ITS in ambito Tech o Laurea in discipline tecnico-informatiche
  • Buona padronanza di ambienti Windows Client (Windows 10/11) e conoscenza di base del mondo Windows Server (in particolare gestione base di Active Directory e creazione utenze)
  • Conoscenza intermedia delle reti informatiche (protocolli TCP/IP, configurazione LAN/WLAN, concetti base di DNS e DHCP)
  • Capacità e manualità nell'effettuare piccoli interventi di manutenzione e troubleshooting su postazioni fisiche e periferiche (es. configurazione e sblocco stampanti, scanner, monitor, sostituzione di componentistica base dei pc)
  • Esperienza, anche breve, nel ruolo e nella gestione dei task succitati
  • spiccata propensione al problem solving, ottime capacità relazionali e comunicative per interfacciarsi con gli utenti e attitudine al lavoro in team
Responsabilità
Responsabilità
  • Assistenza e Supporto Utenti: Gestione delle richieste di supporto (via telefono, email, ticket) e supporto nell'utilizzo di hardware e software
  • Troubleshooting & Risoluzione Problemi: Diagnosi e risoluzione di malfunzionamenti ed errori di sistema su PC, stampanti, reti e software, intervenendo sia da remoto che di persona sul campo
  • Gestione Hardware e Periferiche: Piccoli interventi di manutenzione fisica e configurazione (es. sblocco stampanti, monitor, scanner e sostituzione componentistica base dei PC)
  • Identity & Access Management: Creazione e gestione delle utenze (login, password, permessi di accesso) e supporto sui problemi di autenticazione
Cosa offriamo
Cosa offriamo
  • Ticket restaurant da 10€
  • Contratto a Tempo Determinato, finalizzato a un progetto di crescita concreto e a lungo termine
  • percorso di sviluppo professionale e di upskilling continuo
  • Tempo pieno
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Specialista di prodotto/Help Desk Specialist

Components Engine, azienda leader a livello internazionale operante nel settore ...
Località
Località
Italy , Cesena
Salario
Salario:
Non fornito
componentsengine.com Logo
Components Engine
Data di scadenza
Fino a nuovo avviso
Flip Icon
Requisiti
Requisiti
  • Conoscenze generali in campo informatico (windows, office, networking, photo editing)
  • Indispensabile conoscenza inglese B1 o superiore
  • Capacità di problem solving
Responsabilità
Responsabilità
  • Gestione in autonomia delle richieste di assistenza pervenute via mail o telefono dai clienti italiani ed esteri
  • Risoluzione delle problematiche riportate dai clienti
  • Organizzazione di corsi online e on-site sui prodotti e servizi sviluppati dall'azienda
  • Contatto costante con clienti sia italiani sia stranieri al fine di aumentare la loro soddisfazione
Cosa offriamo
Cosa offriamo
  • Azienda riconosciuta come uno dei maggiori player globali nella creazione dei cataloghi ricambi interattivi
  • Visione globale: maggior parte di clienti serviti e seguiti sono internazionali
  • Ambiente di lavoro dinamico e creativo
  • Formazione interna e crescita continua
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Arrow Right

Service Desk Specialist

Il Service Desk Specialist riporta al Customer Service Manager ed è responsabile...
Località
Località
Italy , Milano o Pianiga (VE)
Salario
Salario:
Non fornito
tesigroup.tech Logo
Tesi Group
Data di scadenza
Fino a nuovo avviso
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Requisiti
Requisiti
  • Formazione tecnica
  • Esperienza specifica maturata in ambito application management
  • Attitudine alla soddisfazione del cliente
  • Conoscenza DBMS lato applicativo (SQL-Server, Oracle)
  • Conoscenza linguaggio SQL
  • Ottima conoscenza dei più aggiornati sistemi operativi client e server in ambiente Windows
Responsabilità
Responsabilità
  • Assistenza tecnica e applicativa da remoto e on-site
  • Attività di Help Desk di I e II livello, anche in regime di reperibilità
  • Gestione degli incident fino alla chiusura, garantendo la customer satisfaction
  • Utilizzo dei sistemi aziendali di troubleshooting e di bug tracing
  • Monitoraggio da remoto del corretto funzionamento dei sistemi
  • Documentazione delle attività svolte
Cosa offriamo
Cosa offriamo
  • Programma di addestramento iniziale
  • Processo di formazione continua
  • Piano di crescita supportato da un processo annuale di valorizzazione delle competenze e delle performance
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Arrow Right

Service Desk Specialist

Il Service Desk Specialist riporta al Customer Service Manager ed è responsabile...
Località
Località
Italy , Milano; Pianiga (VE)
Salario
Salario:
Non fornito
tesigroup.tech Logo
Tesi Group
Data di scadenza
Fino a nuovo avviso
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Requisiti
Requisiti
  • Conoscenza DBMS lato applicativo (SQL-Server, Oracle)
  • Conoscenza linguaggio SQL
  • Ottima conoscenza dei più aggiornati sistemi operativi client e server in ambiente Windows
  • Formazione tecnica
  • Esperienza specifica maturata in ambito application management
  • Attitudine alla soddisfazione del cliente
  • Appassionato di IT e di Health Care
  • Fortemente motivato a intraprendere un rapido percorso di crescita
Responsabilità
Responsabilità
  • Assistenza tecnica e applicativa da remoto e on-site
  • Attività di Help Desk di I e II livello, anche in regime di reperibilità
  • Gestione degli incident fino alla chiusura, garantendo la customer satisfaction
  • Utilizzo dei sistemi aziendali di troubleshooting e di bug tracing
  • Monitoraggio da remoto del corretto funzionamento dei sistemi
  • Documentazione delle attività svolte
Cosa offriamo
Cosa offriamo
  • Programma di addestramento iniziale
  • Processo di formazione continua
  • Piano di crescita supportato da un processo annuale di valorizzazione delle competenze e delle performance
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IT Specialist Service Desk

Unisciti a noi. Var Group S.p.A., leader per la fornitura di servizi IT per l'in...
Località
Località
Italy , Padova
Salario
Salario:
Non fornito
var-one.vargroup.com Logo
Var Group
Data di scadenza
Fino a nuovo avviso
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Requisiti
Requisiti
  • Pacchetto Office
  • Ambiente Windows
  • Conoscenza ambiente clinico è un plus
  • Conoscenza processi ITIL è un plus, possibilità di certificazione
  • Capacità relazionali e lavoro in team
  • Problem solving e resilienza
  • Adattabilità a problematiche complesse ed orari
  • Esperienza richiesta: Almeno 1 anno
Responsabilità
Responsabilità
  • Gestione Help Desk telefonico
  • Gestione ticketing
  • Reporting
Cosa offriamo
Cosa offriamo
  • Formazione continua, sviluppo personale e professionale
  • Un luogo dove creare relazioni, flessibile e inclusivo
  • Tempo pieno
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