Help desk assicurativo

• Gestione della relazione con l'Agente via telefono, email e chat
• Gestione delle richieste di supporto tecnico/applicativo da parte di Agenti e addetti di Agenzia per malfunzionamenti, anomalie o informazioni relative agli applicativi di Compagnia di emissione polizze
• Analisi della richiesta, diagnosi di primo livello, valutazione della tipologia di problema, risoluzione dell'anomalia
• Monitoraggio delle richieste e dei tempi di gestione
• Solleciti
• Chiusura della richiesta verso l'Agente e rilevazione della soddisfazione
• Tracciatura richiesta su un tool di case management
• Scomposizione del problema in sotto-task e inoltro ad uffici tecnici di 2° livello competenti
• Descrizione della soluzione del problema all'agente e chiusura case

• 1-2 anni di esperienza in attività simili anche in altri settori di mercato
• Diploma di istituto tecnico o laurea triennale
• Buona conoscenza del pacchetto Office
• Spiccata Attitudine al Problem Solving e al problem management
• Buone capacità relazionali
• Eloquio fluido

Gradita la conoscenza base dei processi amministrativi-finanziari

• Inserimento diretto a tempo determinato (12 mesi) con possibilità di proseguimento al termine
• Ambiente professionale con un buon clima lavorativo
• Luogo di lavoro comodo alla metropolitana