Front Office Supervisor

• Supervisionare le operazioni quotidiane del Front Office, garantendo un servizio eccellente agli ospiti in linea con gli standard, supportando il team e contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di soddisfazione cliente e performance operativa
• Coordinare le attività quotidiane del Front Office (accoglienza, check-in/out, gestione richieste)
• Assicurare il rispetto degli standard di brand Marriott e delle procedure operative
• Gestire e risolvere reclami o problematiche degli ospiti in modo tempestivo e professionale
• Monitorare l’occupazione, le prenotazioni e la disponibilità camere, collaborando con il Revenue Manager
• Supervisionare l’uso corretto del PMS (es. Opera) e dei sistemi di pagamento
• Formare, motivare e valutare il team del Front Office
• Collaborare con gli altri reparti (Housekeeping, Manutenzione, F&B) per garantire un servizio integrato
• Redigere report giornalieri e partecipare ai briefing operativi
• Garantire il rispetto delle normative in materia di sicurezza, privacy e protezione dei dati

• Diploma di scuola superiore in ambito turistico o Laurea in Hospitality Management
• Almeno 2 anni di esperienza in Front Office in strutture 4 o 5 stelle
• Esperienza pregressa in catene internazionali (preferibilmente Marriott, Hilton, Accor)
• Esperienza nella gestione di team e turni operativi
• Conoscenza avanzata del sistema Opera PMS (versione Cloud o On-Premise)
• Ottima padronanza della lingua inglese (livello B2/C1)

Conoscenza di una seconda lingua (es. tedesco, francese, spagnolo)