Digital Platform & E-Learning Support Specialist

• Fornire assistenza tecnica (Help Desk) di primo livello agli utenti tramite email, telefono o chat per l'utilizzo delle piattaforme e-learning (LMS)
• Gestire il troubleshooting: diagnosticare e risolvere problemi di accesso, bug di navigazione e anomalie di tracciamento dei corsi
• Supportare il setup delle aule virtuali e monitorare il corretto svolgimento delle sessioni live (es. Zoom, Teams, o piattaforme proprietarie)
• Collaborare all'onboarding degli utenti, guidandoli nella configurazione iniziale e nell'utilizzo dei tool digitali
• Interfacciarsi con il team di sviluppo o con i fornitori esterni per la segnalazione di problemi tecnici più complessi

• Competenze tecniche: Ottima familiarità con l'uso di piattaforme LMS (es. Moodle, Docebo, o similari) e strumenti di videoconferenza
• Mindset digitale: Passione per il mondo tech, forte orientamento al problem-solving e rapidità nell'imparare a usare nuovi software
• Soft Skills: Spiccate doti comunicative, empatia e una naturale attitudine al customer care (la pazienza e la chiarezza con gli utenti meno tecnologici sono il tuo superpotere!)
• Precisione: Capacità di organizzare il proprio lavoro e gestire i ticket di assistenza secondo le priorità

Esperienza pregressa in ruoli di Help Desk o Assistenza Clienti nel settore tech/educational