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Dilaxia è una tech company in continua evoluzione, specializzata nello sviluppo di soluzioni software tailor made, gestione di infrastrutture IT, consulenza in ambito cybersecurity e intelligenza artificiale, con un approccio orientato all'innovazione e all'affidabilità. Guidiamo un pool di aziende: con Commit Software, Hubenture, inTouch e Diligo, abbiamo elevato le nostre competenze in sviluppo software, SaaS, mobile app, DevOps e digital communication. Portiamo quello che sappiamo fare anche oltre i confini nazionali attraverso Dilaxia Nova, con sedi in Albania. Siamo alla ricerca di un Customer Support & Training Specialist che accompagni gli utenti durante le fasi di avviamento, formazione e supporto operativo relative a una soluzione software impiegata nel settore healthcare. La risorsa lavorerà sia da remoto sia presso strutture ospedaliere, interfacciandosi quotidianamente con medici, personale infermieristico e operatori sanitari. Ci teniamo a dirtelo in anticipo: il ruolo prevede attività frequenti in presenza presso le strutture ospedaliere, con trasferte principalmente in Emilia-Romagna e Lombardia. Le attività potranno svolgersi anche all'interno di sale operatorie e reparti di terapia intensiva, sia durante momenti di piena operatività sia durante fasi di fermo operativo.
Responsabilità
Erogare formazione sul software a medici, personale infermieristico, paramedico e operatori sanitari delle strutture ospedaliere clienti
Affiancare il personale sanitario durante le fasi di avviamento e utilizzo del software, verificandone il corretto utilizzo
Supportare gli utenti nella risoluzione di problematiche operative e funzionali legate al software
Fornire supporto post go-live sia da remoto sia presso le strutture ospedaliere
Collaborare con il team di Customer Care del cliente proprietario del software nella gestione delle segnalazioni e delle richieste provenienti dalle strutture ospedaliere, utilizzando una piattaforma di ticketing
Operare nel rispetto delle procedure e dei protocolli previsti dagli ambienti ospedalieri
Requisiti
Interesse per attività di formazione e supporto agli utenti
Buone capacità comunicative e relazionali
Predisposizione al contatto con clienti e utenti in contesti strutturati
Interesse per il mondo healthcare e per le tecnologie applicate all'ambito sanitario
Disponibilità a trasferte frequenti in Emilia-Romagna e Lombardia
Disponibilità a operare all'interno di ambienti ospedalieri, incluse sale operatorie e terapie intensive
Buona dimestichezza con strumenti informatici e software applicativi
Patente B
Preferibile
Esperienze, anche brevi, in attività di formazione, customer support o assistenza clienti
Familiarità con contesti sanitari, biomedicali o ospedalieri
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