Customer support specialist Lavori

Hyphen-Group

Località:
Italy, Roma, Affi (VR), Rovereto (TN), Milano, Orio al Serio (BG)

Categoria:
IT - Amministrazione

Tipo di contratto:
Non fornito

Salario:

Non fornito

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Candidati

Descrizione del lavoro:

Il candidato ideale sarà responsabile di gestire i processi di servizio di supporto, help desk e service desk in costante comunicazione diretta con il Cliente e con i team interni coinvolti nelle attività di gestione, configurazione, sviluppo, implementazione e test delle soluzioni di Hyphen-Group.

Responsabilità:

Fornire assistenza tecnica e supporto ai clienti relativamente all’utilizzo del software
Gestire i ticket di supporto dei clienti attraverso un sistema di ticketing, garantendo che vengano risolti in modo tempestivo e soddisfacente
Identificare e risolvere i problemi tecnici dei clienti, inclusi bug, errori di software, e difficoltà nell’installazione o nell’aggiornamento
Raccogliere feedback dai clienti riguardo alle soluzioni e trasmetterli ai team interni di sviluppo per migliorare continuamente il prodotto
Collaborare con il team di sviluppo per risolvere i problemi dei clienti, segnalare bug e suggerire miglioramenti basati sul feedback dei clienti
Contribuire alla creazione e all’aggiornamento della documentazione tecnica, come FAQ, guide utente e manuali di istruzioni
Monitorare proattivamente l’allineamento fra le aspettative di servizio del Cliente e l’effettiva erogazione da parte di Hyphen-Group
Contribuire all’evoluzione sia del prodotto che dell’offerta Hyphen-Group, fornendo feedback, report e consigli provenienti dall’esperienza sul campo
Supportare nell’attività di testing e UAT
Collaborare con i team interessati/coinvolti nel relativo processo (sales, marketing, dev, R&D, prodotto, ecc.)

Requisiti:

Laurea in informatica, ingegneria informatica o campo correlato. Si valutano anche titoli di studio alternativi
Esperienza precedente in ruoli di assistenza tecnica o supporto clienti, preferibilmente nel settore del software
Capacità di sviluppare una conoscenza approfondita delle soluzioni di Hyphen-Group
Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta
Capacità di risoluzione dei problemi e orientamento al cliente
Capacità di lavorare in squadra e di collaborare con altri team
Familiarità con i sistemi di ticketing e gli strumenti di supporto tecnico
Ottima conoscenza della lingua inglese

Preferibile:

La conoscenza di base delle tecnologie informatiche e dei principi di sviluppo software è un plus
La conoscenza di base di linguaggi di programmazione e concetti di sviluppo software è un vantaggio

Cosa offriamo:

Lavoro ibrido
Dotazioni fornite dall’azienda
Possibilità di usufruire delle nostre sedi: Roma, Affi (VR), Rovereto (TN), Milano, Orio al Serio (BG)

Informazioni aggiuntive:

Offerta pubblicata:
09 dicembre 2025

Tipo di lavoro:

Lavoro ibrido

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