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Hyphen-Group Logo Hyphen-Group · IT - Amministrazione

Customer support specialist

Italy, Roma, Affi (VR), Rovereto (TN), Milano, Orio al Serio (BG) · Offerta pubblicata 09 dicembre 2025
Candidati
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Descrizione del lavoro

Il candidato ideale sarà responsabile di gestire i processi di servizio di supporto, help desk e service desk in costante comunicazione diretta con il Cliente e con i team interni coinvolti nelle attività di gestione, configurazione, sviluppo, implementazione e test delle soluzioni di Hyphen-Group.

Responsabilità

  • Fornire assistenza tecnica e supporto ai clienti relativamente all’utilizzo del software
  • Gestire i ticket di supporto dei clienti attraverso un sistema di ticketing, garantendo che vengano risolti in modo tempestivo e soddisfacente
  • Identificare e risolvere i problemi tecnici dei clienti, inclusi bug, errori di software, e difficoltà nell’installazione o nell’aggiornamento
  • Raccogliere feedback dai clienti riguardo alle soluzioni e trasmetterli ai team interni di sviluppo per migliorare continuamente il prodotto
  • Collaborare con il team di sviluppo per risolvere i problemi dei clienti, segnalare bug e suggerire miglioramenti basati sul feedback dei clienti
  • Contribuire alla creazione e all’aggiornamento della documentazione tecnica, come FAQ, guide utente e manuali di istruzioni
  • Monitorare proattivamente l’allineamento fra le aspettative di servizio del Cliente e l’effettiva erogazione da parte di Hyphen-Group
  • Contribuire all’evoluzione sia del prodotto che dell’offerta Hyphen-Group, fornendo feedback, report e consigli provenienti dall’esperienza sul campo
  • Supportare nell’attività di testing e UAT
  • Collaborare con i team interessati/coinvolti nel relativo processo (sales, marketing, dev, R&D, prodotto, ecc.)

Requisiti

  • Laurea in informatica, ingegneria informatica o campo correlato. Si valutano anche titoli di studio alternativi
  • Esperienza precedente in ruoli di assistenza tecnica o supporto clienti, preferibilmente nel settore del software
  • Capacità di sviluppare una conoscenza approfondita delle soluzioni di Hyphen-Group
  • Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta
  • Capacità di risoluzione dei problemi e orientamento al cliente
  • Capacità di lavorare in squadra e di collaborare con altri team
  • Familiarità con i sistemi di ticketing e gli strumenti di supporto tecnico
  • Ottima conoscenza della lingua inglese

Preferibile

  • La conoscenza di base delle tecnologie informatiche e dei principi di sviluppo software è un plus
  • La conoscenza di base di linguaggi di programmazione e concetti di sviluppo software è un vantaggio

Cosa offriamo

  • Lavoro ibrido
  • Dotazioni fornite dall’azienda
  • Possibilità di usufruire delle nostre sedi: Roma, Affi (VR), Rovereto (TN), Milano, Orio al Serio (BG)
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Località
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Salario
Salario:
15000.00 - 18000.00 EUR / Anno
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Randstad
Data di scadenza
30 giugno 2026
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Requisiti
Requisiti
  • Ottima conoscenza della lingua inglese
  • Disponibilità ad intraprendere un iniziale percorso di stage
  • Buone capacità comunicative e relazionali
Responsabilità
Responsabilità
  • Supporto nella gestione dei contatti con la clientela nazionale ed internazionale
  • Inserimento e monitoraggio dell'avanzamento degli ordini
  • Supporto nella risoluzione delle problematiche post-vendita
  • Gestione delle anagrafiche clienti e della documentazione logistica
  • Tempo pieno
!
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Customer Support Specialist

Randstad Italia, ricerca per azienda operante nel settore tecnologico una figura...
Località
Località
Italy , Milano
Salario
Salario:
22000.00 - 28000.00 EUR / Anno
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Data di scadenza
06 luglio 2026
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Requisiti
Requisiti
  • Diploma di Scuola Superiore
  • buona conoscenza informatica e del pacchetto PC e Office
  • buona conoscenza della lingua inglese (B2)
  • capacità di lavoro di squadra e risoluzione dei problemi
  • appartenenza alle categorie protette
Responsabilità
Responsabilità
  • fornire assistenza al cliente B2C sulle criticità riscontrate sulla piattaforma
  • gestire le criticità e le problematiche sollevate dal cliente sulla fornitura del servizio
  • gestione dei ticket per risoluzioni che coinvolgono l'assistenza clienti di secondo livello
  • contatto con il cliente via mail, via videocall e telefonico
  • Tempo pieno
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Customer Support & Training Specialist - Healthcare

Dilaxia è una tech company in continua evoluzione, specializzata nello sviluppo ...
Località
Località
Italy , Piacenza
Salario
Salario:
Non fornito
dilaxia.com Logo
Dilaxia Group
Data di scadenza
Fino a nuovo avviso
Flip Icon
Requisiti
Requisiti
  • Interesse per attività di formazione e supporto agli utenti
  • Buone capacità comunicative e relazionali
  • Predisposizione al contatto con clienti e utenti in contesti strutturati
  • Interesse per il mondo healthcare e per le tecnologie applicate all'ambito sanitario
  • Disponibilità a trasferte frequenti in Emilia-Romagna e Lombardia
  • Disponibilità a operare all'interno di ambienti ospedalieri, incluse sale operatorie e terapie intensive
  • Buona dimestichezza con strumenti informatici e software applicativi
  • Patente B
Responsabilità
Responsabilità
  • Erogare formazione sul software a medici, personale infermieristico, paramedico e operatori sanitari delle strutture ospedaliere clienti
  • Affiancare il personale sanitario durante le fasi di avviamento e utilizzo del software, verificandone il corretto utilizzo
  • Supportare gli utenti nella risoluzione di problematiche operative e funzionali legate al software
  • Fornire supporto post go-live sia da remoto sia presso le strutture ospedaliere
  • Collaborare con il team di Customer Care del cliente proprietario del software nella gestione delle segnalazioni e delle richieste provenienti dalle strutture ospedaliere, utilizzando una piattaforma di ticketing
  • Operare nel rispetto delle procedure e dei protocolli previsti dagli ambienti ospedalieri
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Digital Platform & E-Learning Support Specialist

Località
Località
Italy , Napoli
Salario
Salario:
18000.00 - 22000.00 EUR / Anno
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Data di scadenza
28 luglio 2026
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Requisiti
Requisiti
  • Competenze tecniche: Ottima familiarità con l'uso di piattaforme LMS (es. Moodle, Docebo, o similari) e strumenti di videoconferenza
  • Mindset digitale: Passione per il mondo tech, forte orientamento al problem-solving e rapidità nell'imparare a usare nuovi software
  • Soft Skills: Spiccate doti comunicative, empatia e una naturale attitudine al customer care (la pazienza e la chiarezza con gli utenti meno tecnologici sono il tuo superpotere!)
  • Precisione: Capacità di organizzare il proprio lavoro e gestire i ticket di assistenza secondo le priorità
  • Costituirà un plus: Esperienza pregressa in ruoli di Help Desk o Assistenza Clienti nel settore tech/educational
Responsabilità
Responsabilità
  • Fornire assistenza tecnica (Help Desk) di primo livello agli utenti tramite email, telefono o chat per l'utilizzo delle piattaforme e-learning (LMS)
  • Gestire il troubleshooting: diagnosticare e risolvere problemi di accesso, bug di navigazione e anomalie di tracciamento dei corsi
  • Supportare il setup delle aule virtuali e monitorare il corretto svolgimento delle sessioni live (es. Zoom, Teams, o piattaforme proprietarie)
  • Collaborare all'onboarding degli utenti, guidandoli nella configurazione iniziale e nell'utilizzo dei tool digitali
  • Interfacciarsi con il team di sviluppo o con i fornitori esterni per la segnalazione di problemi tecnici più complessi
  • Tempo pieno
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Transformation Specialist Customer Care

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Località
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Italy , Arese
Salario
Salario:
28000.00 - 34000.00 EUR / Anno
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Randstad
Data di scadenza
29 giugno 2026
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Requisiti
Requisiti
  • Consolidata esperienza in ambienti Customer Service o Contact Center strutturati
  • Forte comprensione delle dinamiche di automazione (Chatbot, self-service) e dei canali di messaggistica digitale
  • Ottima conoscenza funzionale di Salesforce Service Cloud (configurazione logica, non necessariamente tecnica/hands-on)
  • Capacità di mappare processi complessi e tradurre problemi operativi in requisiti azionabili per i team IT
  • Ottima padronanza della lingua Inglese (essenziale per il coordinamento internazionale)
  • l'Italiano è considerato un plus
  • Eccellenti doti di gestione degli stakeholder, mentalità customer-first e approccio data-driven
Responsabilità
Responsabilità
  • Strategia e Roadmap Digital: Definire la strategia di contatto su canali quali Salesforce Service Cloud, Agentforce e WhatsApp, traducendo le esigenze del business in requisiti tecnici prioritari
  • Progettare e documentare i flussi end-to-end (self-service e assistiti), definendo i modelli operativi che bilanciano automazione e supporto umano
  • Identificare dove applicare l'Intelligenza Artificiale per ridurre i contatti evitabili, migliorare i tempi di risoluzione (AHT) e potenziare il processo decisionale degli agenti
  • Agire come garante del design funzionale su Salesforce Service Cloud, definendo logiche di routing omnicanale, gestione dei casi (Case Management) e Knowledge Management
  • Gestire i casi d'uso per WhatsApp, definendo le regole di gestione tra bot e operatore e garantendo la conformità alle policy di qualità
  • Definire gli standard per la base di conoscenza (FAQ, articoli, decision tree) assicurando un tono di voce coerente e il rispetto dei requisiti normativi (GDPR)
  • Analizzare i KPI di servizio (CSAT, FCR, produttività) e i feedback degli agenti per guidare una cultura di miglioramento continuo
!
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Italian Social Media Support Specialist

Atlean World is an HR SaaS Consultant that aims to promote multicultural environ...
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Portugal , Porto
Salario
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Atlean World
Data di scadenza
Fino a nuovo avviso
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Requisiti
Requisiti
  • Fluent in Italian
  • Good English
  • Curious about the latest tech
  • Experience is a bonus
  • Communication Virtuoso
  • Empathy Expert
Responsabilità
Responsabilità
  • Assist customers using your troubleshooting skills
  • Become a product expert
  • Be ready to help via email/chat and phone calls
  • Use your positive energy
  • Specialize in a specific brand
Cosa offriamo
Cosa offriamo
  • Meal vouchers
  • 2 extra salaries
  • Private health insurance after 6 months
  • Covered flight expenses
  • Airport pick-up and settling assistance
  • Accommodation provided in shared apartments
  • Complimentary Portuguese lessons
  • Free sports activities
  • Tempo pieno
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Arrow Right

Italian Social Media Support Specialist

Atlean World is offering a great work experience in Porto, Portugal for a role a...
Località
Località
Portugal , Porto
Salario
Salario:
Non fornito
atleanworld.com Logo
Atlean World
Data di scadenza
Fino a nuovo avviso
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Requisiti
Requisiti
  • Fluent in Italian
  • Good English
  • Curious about the latest tech
  • Customer service experience is a bonus
  • Communication skills
  • Empathy
Responsabilità
Responsabilità
  • Assist customers using troubleshooting skills
  • Become a product expert
  • Help via email/chat and phone calls
  • Use positive energy
  • Specialize in a specific brand
Cosa offriamo
Cosa offriamo
  • Meal vouchers
  • 2 extra salaries
  • Private health insurance after 6 months
  • Covered flight expenses
  • Airport pick-up and settling assistance
  • Accommodation provided in shared apartments
  • Complimentary Portuguese lessons
  • Free sports activities
  • Football tournaments
  • Beach barbecues
  • Tempo pieno
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Service and Product Support Specialist

The Service and Product Support Specialist oversees the Prairie Provinces territ...
Località
Località
Canada
Salario
Salario:
Non fornito
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MaterMacc
Data di scadenza
Fino a nuovo avviso
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Requisiti
Requisiti
  • Sound knowledge of agricultural mechanics and hydraulics
  • Must live in the Prairie Provinces (Alberta, Saskatchewan, Manitoba)
  • Must provide some personal tools to help in the field if necessary
  • Should have 3 to 5 years of experience in customer service in the Ag Equipment industry
  • Must be self-motivated and able to work independently
  • Willingness to travel occasionally to Europe and/or in the United States/Canada for training and/or meetings
  • Valid Driver’s license
  • Microsoft Office experience
  • Excellent presentation skills and the ability to communicate technical information to a variety of audiences
  • Work normal business hours but may be required to do some work in the evenings or outside normal working hours
Responsabilità
Responsabilità
  • Respond to dealer inquiries regarding after sales service issues (via telephone or personally)
  • Visit dealers to provide training and instructions on service, maintenance and machine assembly issues
  • Set up and participate in exhibitions and shows
  • Provide support in resolving warranty issues
  • Report product quality issues to headquarters
  • Submit reports as needed for customer visits, trade shows and product issues
  • Train dealerships personnel on the POETTINGER product line
  • Help dealership personnel with on-line ordering of machines, parts etc. and warranty claim submittal
  • Assist dealerships in machine set-up and start up at the customer when appropriate
  • Assist dealerships regarding after sales service issues, performing diagnostics and repairs
Cosa offriamo
Cosa offriamo
  • Full product training
  • A competitive compensation package
  • Secure full-time job in a successful family owned company, with supportive Canadian and Austrian team colleagues
  • Company vehicle, company laptop and mobile phone
  • Tempo pieno
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